Yource en WEngage bundelen krachten
Yource Group en het Belgische WEngage gaan hun krachten bundelen. Met de samenvoeging versterken beide klantcontactdienstverleners hun positie op de Europese markt. De bedrijven willen gezamenlijk verder investeren in medewerkers, technologie, AI en data-gedreven dienstverlening. De huidige aandeelhouders blijven betrokken en de leiding komt in handen van de bestaande Executive Board van Yource Group, die wordt uitgebreid met WEngage-topman Marco Croon.
Met WEngage haalt Yource Group een belangrijke speler op de Belgische klantcontactmarkt binnen. Daarnaast krijgt de organisatie een sterkere aanwezigheid in Turkije, waar WEngage al actief was. De transactie moet de internationale slagkracht van Yource vergroten en ruimte bieden voor verdere investeringen in een sector die volgens beide bedrijven op dit moment ingrijpend verandert.
De definitieve samenvoeging is nog afhankelijk van goedkeuring door de bevoegde autoriteiten. Over de financiële voorwaarden van de transactie worden geen mededelingen gedaan.
Grotere internationale speler
Yource Group is momenteel met meer dan 4.000 medewerkers actief in negen landen. De organisatie verzorgt jaarlijks miljoenen klantcontacten voor opdrachtgevers in onder meer telecom, energie, financiële dienstverlening, retail en mobiliteit.
WEngage is de grootste Belgische specialist in klantcontact en customer experience. Het bedrijf heeft ongeveer duizend medewerkers in België en beschikt daarnaast over vestigingen in Marokko en Turkije. De dienstverlening omvat onder meer klantenservice, sales, technische ondersteuning en omnichannel klantinteracties.
Met de bundeling ontstaat een grotere internationale organisatie die klanten een breder dienstenaanbod en meer expertise wil bieden. Daarbij gaat het zowel om het uitbesteden van klantcontact als om het verbeteren en optimaliseren van klantcontactprocessen.
Bob Mols: sector verandert fundamenteel
Volgens Bob Mols, CEO van Yource Group, is schaalvergroting belangrijk om in te kunnen spelen op de veranderingen binnen de klantcontactsector.
“Met deze bundeling van krachten zijn we nog beter in staat om onze klanten antwoord te geven op de vragen van vandaag en hen voor te bereiden op de vragen van morgen. Onze sector is fundamenteel aan het veranderen. Daarom ben ik trots en blij dat we, samen met het uitstekende team van WEngage, onze leidende rol in deze verandering verder kunnen versterken. Voor onze klanten betekent dit bijvoorbeeld dat we ons verder versterken in België, maar ook onze vleugels uit kunnen slaan naar de Turkse markt. En minstens zo belangrijk is dat onze collega’s zich ook op een grotere schaal verder kunnen blijven ontwikkelen.”
Beide organisaties benadrukken dat klantcontact zich steeds verder ontwikkelt van het beantwoorden van klantvragen naar een bredere rol binnen organisaties. Technologie, kunstmatige intelligentie en data spelen daarin een steeds belangrijkere rol. Door hun activiteiten te combineren, willen Yource en WEngage beter kunnen investeren in deze ontwikkelingen.
Marco Croon treedt toe tot Executive Board
De samenvoeging brengt ook veranderingen in de bestuurlijke organisatie met zich mee. De bestaande Executive Board van Yource Group blijft verantwoordelijk voor de dagelijkse leiding, onder voorzitterschap van CEO Bob Mols. Marco Croon, momenteel CEO van WEngage, treedt toe tot de Executive Board én tot de Raad van Commissarissen van Yource Group.
WEngage heeft de afgelopen twee jaar onder leiding van Croon een transformatie doorgemaakt. Volgens het persbericht heeft het bedrijf zich daarbij ontwikkeld tot een toekomstbestendige organisatie die klaar is voor een volgende groeifase.
Marco Croon reageert positief op de voorgenomen samenwerking: “Tijdens de transformatie hebben we de continuïteit voor klanten en medewerkers weten te behouden. Met Yource hebben we een sterke partij gevonden om samen verder te bouwen in de Benelux en daarbuiten. Ik kijk er zeer naar uit om, samen met Yource, onze klanten vertrouwen te blijven geven met de gebundelde krachten en expertise van WEngage en Yource.”
Aandeelhouders blijven betrokken
Ook op aandeelhoudersniveau staat continuïteit centraal. De huidige aandeelhouders blijven aan boord. Christian Dumolin, de huidige eigenaar van WEngage, blijft eveneens nauw betrokken bij de gecombineerde organisatie.
Voor medewerkers moet de schaalvergroting meer mogelijkheden bieden om zich professioneel te ontwikkelen en door te groeien. Voor opdrachtgevers ligt de nadruk op een breder dienstenaanbod, internationale aanwezigheid en de combinatie van menselijke expertise met technologie.
De bedrijven presenteren de samenvoeging daarmee nadrukkelijk als een investering in de toekomst van klantcontact. Wanneer de transactie definitief wordt afgerond, is nog niet bekendgemaakt.
