Partner Content

Partner Content ·

Hoe M+ AI technologie inzet voor beter inzicht en betere gesprekken

19 maart 2026 - Bij M+ Financial Informatics worden artificial Intelligence en data-analyse concreet toegepast in de dagelijkse operatie.

Best practices · Partner Content ·

Klantcontact Captains Overheid over AI in klantcontact: geen wondermiddel voor bezuinigingen

17 maart 2026 - Organisaties zetten AI eerst in om medewerkers te ondersteunen, vervolgens om processen verbeteren en pas daarna om te experimenteren met toepassingen richting de burger.

Partner Content ·

Alliander optimaliseert het gebruik van Genesys met XLA

6 maart 2026 - “De SLA-cijfers waren prima op orde, maar intern kregen wij meldingen dat onze stakeholders niet zo tevreden waren als die cijfers deden vermoeden.” Die discrepantie vormde de aanleiding om verder te kijken dan traditionele KPI’s.

SUSA Trendrapport – Werkstudenten in Nederland

Hoe kijken Nederlandse studenten naar werk? Wat vinden ze belangrijk in een bijbaan en hoe kun je daar als werkgever slim op inspelen? SUSA onderzocht de voorkeuren, motivatie en keuzes van werkstudenten in Nederland.

Meer informatie over dit SUSA Trendrapport

Partner Content ·

Dirk Jan Dokman CCO en aandeelhouder bij weWow

5 maart 2026 - Met de komst van Dirk Jan Dokman als Chief Commercial Officer en aandeelhouder, kiest het weWow nadrukkelijk positie. De ambitie: outsourcing herdefiniëren met een AI-first benadering.

ICT / Tech · Partner Content ·

Yource en Europese CCaaS aanbieder Puzzel gaan strategische samenwerken

3 maart 2026 - Yource kondigt een strategische samenwerking aan met het Europese ‘Contact Center as a Service’ (CCaaS) platform Puzzel.

Best practices · Partner Content ·

Hoe Fixami customer service transformeert van kostenpost naar inkomstenbron

26 februari 2026 - Bram Bos, CEO van Fixami, geeft een open en realistisch beeld van snelle groei, scherpe keuzes en de cruciale rol van customer service daarin. Geen opgepoetst succesverhaal, maar een vakinhoudelijke beschouwing op wat schaalbaarheid écht vraagt van mensen, processen en technologie.

Partner Content ·

Peter van Hees: “AI-agents vervangen geen mensen, maar vergroten menselijk potentieel”

19 februari 2026 - Tijdens het relatie-evenement van Frontline Solutions, nam strateeg en auteur Peter van Hees het publiek mee in zijn visie op de toekomst van customer experience. Die toekomst draait niet langer om apps, flows of klassieke selfservice, maar om AI-agents die zelfstandig handelen, leren en samenwerken.

HR & arbeidsmarkt · Partner Content · Vraag & Antwoord ·

Belangst bij jongeren: “Het bestaat, maar het is goed te overwinnen.”

17 februari 2026 - Belangst bij jongeren. Begeleiding en training maken verschil.