Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Klantcontact & digitale toegankelijkheid Klantcontactkoppel Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

Partner Content

Partner Content ·

Goed werkgeverschap in Suriname begint bij voorbeeldgedrag
13 januari 2026 - Rambharos, Country Director Suriname bij ETB Group, begon zelf ooit als klantadviseur en werkte zich in ruim vijfentwintig jaar op, door vrijwel alle lagen van het organogram van een klantcontact operatie. Die achtergrond bepaalt zijn kijk op leiderschap, verantwoordelijkheid en de manier waarop organisaties met mensen omgaan.

Goed werkgeverschap in Suriname begint bij voorbeeldgedrag

Partner Content ·

CX managers kiezen voor eenvoud en slimme AI in 2026
9 januari 2026 - Het nieuwste 'State of Contact Centres 2026-onderzoek' van Puzzel laat zien hoe Nederlandse organisaties kiezen voor een nuchtere koers.

CX managers kiezen voor eenvoud en slimme AI in 2026

ICT / Tech · Partner Content ·

De Zendesk CX Trends 2026: waarom context het nieuwe goud is
5 december 2025 - AI is volwassen geworden. Dat is de rode draad in het CX Trends 2026-rapport van Zendesk. Organisaties die in 2024 nog experimenteerden met AI in klantcontact, moeten nu doorpakken. Want hoewel de verwachtingen van consumenten blijven stijgen, blijkt uit het rapport dat klanten vaak teleurgesteld zijn in de werkelijkheid. Zendesk ziet de oplossing in een […]

De Zendesk CX Trends 2026: waarom context het nieuwe goud is

Nationale Klantcontact Week 2026

13 tot en met 17 april 2026 - NKW is de week van de klantcontactmedewerker

Partner Content ·

Slimmer, sneller, menselijker: hoe SmartCenter transformeerde tot SmartFaster
27 november 2025 - Een nieuwe naam, een vernieuwde koers en een scherpe visie op technologie en de inzet van medewerkers. SmartCenter is SmartFaster geworden. En dat is meer dan een rebranding.

Slimmer, sneller, menselijker: hoe SmartCenter transformeerde tot SmartFaster

Partner Content ·

Niet de grootste willen zijn, maar de beste partner voor klant én medewerker
20 november 2025 - Custom Connect groeide de afgelopen jaren van een traditioneel outbound callcenter naar een internationale BPO speler, met locaties in Nederland, Suriname en Zuid-Afrika. CEO Stijn Lathouwers vertelt over die transformatie, de rol van technologie, de kracht van partnerschap met Frontline Solutions en zijn visie op de toekomst van klantcontact. Van Nederlands outbound naar internationale full-service […]

Niet de grootste willen zijn, maar de beste partner voor klant én medewerker

Partner Content ·

ABU-cao 2026: eerlijker, maar complexer. Let hierop als klantcontactorganisatie
11 november 2025 - Op 1 januari 2026 gaat de vernieuwde ABU-cao in. Op papier oogt het simpel: gelijk werk, gelijkwaardige beloning. In de praktijk betekent het een fundamentele verbouwing van hoe organisaties, zoals klantcontactteams, hun flexibele schil inzetten. “De nieuwe ABU-cao is eerlijker maar enorm complex”, zegt Anne Bijvank-Olthof, directeur bij SUSA. Samen met senior manager klantcontact Luuk […]

ABU-cao 2026: eerlijker, maar complexer. Let hierop als klantcontactorganisatie

Partner Content ·

ETB en Wereldschool slaan handen ineen: Nederlands onderwijs voor kinderen in Turkije
11 september 2025 - Taal is meer dan communicatie; het is identiteit. Vanuit die overtuiging zijn ETB, marktleider in Business Process Outsourcing (BPO) voor de Benelux-markt in Turkije, en de Wereldschool een unieke samenwerking gestart om kinderen van ETB-medewerkers de mogelijkheid te bieden de Nederlandse taal en cultuur te behouden.

ETB en Wereldschool slaan handen ineen: Nederlands onderwijs voor kinderen in Turkije

Partner Content ·

Fonky bouwt aan kwaliteit in commercieel klantcontact: “We zijn DAPPER maar willen geen boefjes”
14 augustus 2025 - Fonky is een snelgroeiend bureau met een bijzondere missie: jonge mensen een bijbaan bieden waarin ze zich ontwikkelen, plezier hebben en bijdragen aan betekenisvol klantcontact. Wat begon als een organisatie voor face-to-face verkoop, is inmiddels uitgegroeid tot een veelzijdig bedrijf met promotie, telemarketing én een sterke interne cultuur.

Fonky bouwt aan kwaliteit in commercieel klantcontact: “We zijn DAPPER maar willen geen boefjes”