Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

Partner Content

ICT / Tech · Partner Content ·

Wouter de Vries en Miriam Martinus over chatbots als volwaardig servicekanaal: ‘Geef chatbots de liefde die ze verdienen’
19 december 2023 - Veel organisaties hebben tegenwoordig een chatbot, maar dat blijken vooralsnog vaak proefballonnetjes te zijn volgens Wouter de Vries en Miriam Martinus van Studio Winegum. Het effect? Slechte klantervaringen, met als gevolg negatieve beeldvorming over chatbots. Hoe zorg je er als organisatie voor dat een chatbot geen ondergeschoven kindje wordt, maar een waardevol servicekanaal? OHRA-commercial Voor […]

Wouter de Vries en Miriam Martinus over chatbots als volwaardig servicekanaal: ‘Geef chatbots de liefde die ze verdienen’
Management · Partner Content ·

ContactCare neemt Contact4You over voor sterkere positie in branche
18 december 2023 - ContactCare heeft overeenstemming bereikt met Contact4You over de overname van haar activiteiten en medewerkers, laat de organisatie aan Klantcontact.nl weten. “We zijn ontzettend blij dat we er een team met ervaren medewerkers bij krijgen. Contact4You doet het goed, vooral in een uitdagende markt, en sluit perfect aan bij ons portfolio”, aldus Jasper Meerding (Founder ContactCare). […]

ContactCare neemt Contact4You over voor sterkere positie in branche
Branche - / Beroepsverenigingen · Partner Content ·

B Corp-certificering: wat is het en wat hebben organisaties eraan?
7 december 2023 - ContactCare heeft sinds 2023 een B Corp-certificering op zak. Non-profitorganisatie B Lab reikt het certificaat uit aan bedrijven en organisaties die, naast uit zijn op winst, ook streven naar positieve maatschappelijke en milieueffecten. Wat houdt de B Corp-norm precies in? Waarom wilde ContactCare juist dit certificaat behalen en wat merken medewerkers of klanten ervan? Romy […]

B Corp-certificering: wat is het en wat hebben organisaties eraan?

SUSA Tipboek - 50 tactische tips om het maximale uit GenZ te halen

De uiteenlopende kenmerken die aan Genz op de arbeidsmarkt worden toegeschreven kennen we inmiddels. Hoe prik je daar doorheen en zorg je dat ook deze generatie wèrkt?

Best practices · Partner Content ·

Hoe ISO 26000 klantcontact helpt in maatschappelijk verantwoord ondernemen
28 september 2023 - Wil je in de klantcontactbranche maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO)? Dan is ISO 26000 de manier om dat gestructureerd voor elkaar te krijgen.

Hoe ISO 26000 klantcontact helpt in maatschappelijk verantwoord ondernemen
Best practices · Partner Content ·

Hoe kennismanagement het klantcontact van Heineken drastisch verbeterde
19 september 2023 - Heineken is een van de grootste Nederlandse organisaties met wereldwijde bekendheid. Anja Buitenman en Yvette Beliën zijn beiden werkzaam binnen het Consumer Services team van Heineken en dagelijks verantwoordelijk voor al het klantcontact met de consumenten. Zij vertellen Klantcontact.nl hoe Polly.help hen in samenwerking met KPN heeft geholpen het klantcontact van Heineken te verbeteren. Klantcontact […]

Hoe kennismanagement het klantcontact van Heineken drastisch verbeterde
ICT / Tech · Partner Content ·

Studio Winegum over chatbot Wout: “Contact opnemen met de politie is nu makkelijker dan ooit”
12 september 2023 - Chatbot Wout van de politie wordt op 12 oktober gepresenteerd op het KCC-congres in Burgers Zoo. De uitgelezen kans om stil te staan bij de virtuele collega van de politie. Casper van den Broek, partner en senior consultant bij implementatiepartner Studio Winegum, geeft ons alvast een kijkje in de keuken. “Het is deel van ons […]

Studio Winegum over chatbot Wout: “Contact opnemen met de politie is nu makkelijker dan ooit”