Alexander Megens nieuwe Manager Informatie Centrum bij Equipe Zorgbedrijven
Alexander Megens is gestart als Manager Informatie Centrum bij Equipe Zorgbedrijven in Eindhoven. In deze functie is hij verantwoordelijk voor de verdere ontwikkeling van het Informatie Centrum, dat het eerste aanspreekpunt vormt voor patiënten van de landelijke groep gespecialiseerde klinieken. Daarbij ligt de nadruk op het verbeteren van de klantbeleving, digitalisering en de verdere professionalisering van de klantcontactorganisatie.
Brede ervaring in klantcontact en verandering
Alexander brengt ruim 25 jaar ervaring mee op het gebied van klantcontact, verandertrajecten en programmamanagement. Eerder bekleedde hij managementfuncties bij onder meer CNV, SOS International en ABN AMRO. Daarnaast werkte hij als zelfstandig interimmanager aan uiteenlopende opdrachten, waaronder voor Rabobank, Brocacef/BENU, APG en het Landelijk Consortium Hulpmiddelen. In vrijwel al deze rollen stonden organisatieontwikkeling, digitalisering en het verbeteren van dienstverlening centraal.
Bij Equipe Zorgbedrijven wacht hem een uitdagende opdracht. De organisatie groeit sterk door overnames en investeert nadrukkelijk in de verdere digitalisering van haar dienstverlening. Het Informatie Centrum speelt daarin een sleutelrol, onder meer door processen verder te optimaliseren, klantcontact slimmer in te richten en de samenwerking tussen verschillende locaties en externe partners te versterken.
Focus op patiëntbeleving en innovatie
Met zijn achtergrond in zowel operationeel management als complexe veranderprogramma’s, sluit Alexander goed aan bij de ambities van Equipe Zorgbedrijven. Zijn ervaring met datagedreven werken, procesverbetering en de inzet van technologie, waaronder AI en omnichannel-oplossingen, sluit aan bij de koers die de organisatie voor het Informatie Centrum heeft uitgezet.
Met de benoeming van Alexander Megens haalt Equipe Zorgbedrijven een ervaren klantcontactprofessional binnen die ruime ervaring heeft met het ontwikkelen en toekomstbestendig maken van klantcontactorganisaties in zowel de zorg als andere complexe, dienstverlenende omgevingen.
Bijdragen aan verder ontwikkelen patiënt journey
Alexander licht zijn indiensttreding bij Equipe toe: “Het is geweldig om vanaf nu bij te dragen aan het verder ontwikkelen van de patient journey binnen Equipe Zorgbedrijven! Het Informatie Centrum neemt hierin een centrale en cruciale rol op zich. Ik kijk er enorm naar uit om samen met het team verdere stappen te gaan zetten en impact te maken.”
Klantcontact, verandermanagement en digitalisering
Kees Isendoorn, Business Development Director bij Equipe over de aanstelling van Alexander: “Met Alexander halen we een ervaren manager binnen die klantcontact, verandermanagement en digitalisering op een sterke manier weet te combineren. Het Informatie Centrum speelt een cruciale rol in de patiëntreis en in onze verdere groeiambities. Alexander brengt de kennis, ervaring en energie mee om samen met het team verdere professionaliseringsstappen te zetten en de dienstverlening aan onze patiënten verder te verbeteren.”
Bemiddeling door SkyWalker
De stap van Alexander naar Equipe Zorgbedrijven werd gefaciliteerd door SkyWalker – customer service management. Executive search bureau SkyWalker heeft een groot netwerk, vakinhoudelijke kennis van contactcenters en zet specifieke wervingskanalen in om een dergelijke sleutelpositie in te vullen.
Kees Isendoorn over de rol van het bemiddelingsbureau: “Voor deze belangrijke positie waren wij op zoek naar een kandidaat met ruime ervaring in klantcontact én verandertrajecten. SkyWalker heeft ons daarbij uitstekend ondersteund. Door hun specialistische kennis van de klantcontactmarkt, hun uitgebreide netwerk en een zorgvuldige begeleiding van het proces hebben zij een kritische rol gespeeld bij het invullen van deze rol.”
Wil je ook een volgende stap zetten in je carrière, of heb je een vacature voor een specifieke positie in het customer service vakgebied? Neem dan contact op met SkyWalker.
