ContactCare Amersfoort verhuist naar nieuwe locatie: verbinding in plaats van vierkante meters
Na zestien jaar aan het Piet Mondriaanplein, verruilt ContactCare haar locatie in Amersfoort voor een nieuw kantoorpand. De verhuizing markeert meer dan alleen een verandering van adres. Volgens founder en CEO Jasper Meerding laat de stap vooral zien hoe het klantcontact-vak verandert en hoe organisaties opnieuw moeten kijken naar de rol van fysieke werkplekken.
De verhuizing heeft formeel plaatsgevonden per 1 april en vandaag wordt de nieuwe locatie aan de Stadsring 67 feestelijk geopend. Daarmee komt een einde aan een lange periode waarin ContactCare vanuit een groot kantoor boven het NS station opereerde. Een bewuste keuze, vertelt Jasper. “Die vestiging was al enkele jaren eigenlijk te groot. Medewerkers vinden het gezelliger om in een vol kantoor te zitten dan verspreid over een half leeg kantoor”.
Nieuwe balans tussen kantoor en thuiswerken
De directe aanleiding voor de verhuizing ligt in een combinatie van ontwikkelingen. Enerzijds verschuift een deel van de operatie steeds meer naar Suriname. Anderzijds is hybride werken gemeengoed geworden binnen de organisatie.
“Je ziet overal in de markt lege kantoren met lege desks. Waarom houden we hieraan vast?”, vraagt Jasper Meerding zich hardop af. Volgens hem vraagt de huidige arbeidsmarkt om een andere visie op huisvesting. ContactCare kiest daarom bewust voor een kleinere locatie die beter aansluit op de manier waarop medewerkers vandaag de dag werken.
Waar de oude locatie ruimte bood aan ongeveer 130 werkplekken, beschikt het nieuwe kantoor over circa 35 werkplekken. Dat betekent niet dat het kantoor minder belangrijk wordt. Integendeel. “Mensen willen met mensen werken en zich met elkaar verbinden.”
Binnen ContactCare mogen medewerkers maximaal zestig procent van hun werktijd vanuit huis werken, mits de afgesproken KPI’s worden gehaald. Die combinatie van thuiswerken en fysieke ontmoeting, vormt volgens Jasper de basis van het nieuwe model.
Werkplek als onderdeel van employee experience
De keuze om in Amersfoort te blijven was snel gemaakt. ContactCare heeft er al zestien jaar een stevige basis opgebouwd. Wel werd gekeken naar alternatieven tussen Woerden en Ede, steeds met bereikbaarheid als belangrijke factor.
Uiteindelijk gaf de combinatie van talentbehoud, de centrale ligging en kostenbesparing, de doorslag. Vooral de bereikbaarheid speelt volgens Jasper een belangrijke rol. Ook nieuwe locatie ligt op loopafstand van het station, wat belangrijk is voor medewerkers die met het openbaar vervoer reizen.
Daarnaast ziet ContactCare de nieuwe locatie nadrukkelijk als onderdeel van de employee experience. “De reacties zijn positief,” vertelt Jasper over de eerste indrukken van medewerkers.
De inrichting van het kantoor sluit aan op hybride werken. Alles is digitaal ingericht en medewerkers werken met laptops, zodat ze flexibel kunnen schakelen tussen thuis en kantoor.
Kleiner kantoor, meer verbinding
Hoewel technologie een steeds grotere rol speelt binnen klantcontact, blijft de fysieke werkomgeving volgens Jasper Meerding belangrijk. Zeker voor samenwerking, coaching en teamgevoel.
“Je moet voor de verbinding gaan om elkaar te leren kennen,” zegt hij. Juist in een hybride omgeving vraagt dat om bewuste aandacht voor cultuur en betrokkenheid.
Binnen ContactCare gebeurt dat onder meer via dashboarding en het creëren van een persoonlijke, informele werkomgeving. Het nieuwe kantoor moet nadrukkelijk voelen als een plek waar medewerkers elkaar ontmoeten en samenwerken, niet als een traditioneel callcenter.
Dat past volgens Jasper ook bij de veranderende rol van fysieke contactcenter locaties. Grote belvloeren met rijen bureaus, sluiten steeds minder aan op de realiteit van vandaag. Organisaties moeten slimmer omgaan met ruimte, kosten en flexibiliteit.
Strategische keuze voor de toekomst
De verhuizing is daarmee niet alleen een operationele beslissing, maar ook een strategische positionering. ContactCare wil laten zien dat klantcontactorganisaties niet vast hoeven te houden aan oude modellen.
Volgens Jasper Meerding draait het uiteindelijk om balans. “Kosten en opbrengsten worden in balans gehouden.” De nieuwe locatie moet bijdragen aan een organisatie die wendbaar blijft, zonder in te leveren op kwaliteit of cultuur.
Tegelijkertijd verwacht hij dat fysieke hubs relevant blijven binnen het klantcontact-vak. Niet vanwege de werkplekken zelf, maar vanwege de sociale functie die ze vervullen. Zeker nu hybride werken steeds normaler wordt, ontstaat juist meer behoefte aan plekken waar teams elkaar echt kunnen ontmoeten. Met nieuwe locaties in Eindhoven, Paramaribo en nu ook Amersfoort, kunnen we die professionele ontmoetingen, gericht op verbinding, optimaal faciliteren.
Voor ContactCare betekent de stap naar de nieuwe locatie daarom geen afschaling, maar een herdefiniëring van wat een moderne klantcontactorganisatie nodig heeft.
