Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Klantcontact & digitale toegankelijkheid Klantcontactkoppel Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

Partner Content

Customer Experience · ICT / Tech · Partner Content ·

De CX Trends 2025 volgens Zendesk: het is AI wat de klok slaat
21 januari 2025 - AI is de grootste revolutie in klantcontact – en volgens het nieuwste CX-trendrapport van Zendesk is er geen weg meer terug. Zendesk opent de CX Trends 2025 niet voor niets met de woorden: ‘AI is verantwoordelijk voor de grootste revolutie in klantervaring die we ooit hebben meegemaakt.’ Met Pim Zwaan, solution consultant bij Zendesk, bespreken […]

De CX Trends 2025 volgens Zendesk: het is AI wat de klok slaat

Best practices · Partner Content ·

DELTA: van twijfelende naar trouwe klant dankzij welkomcalls en een goed gesprek
14 januari 2025 - Hoe voorkom je dat klanten tijdens de wettelijke bedenktijd alsnog afhaken? Bij telecomproviders kan de rompslomp in het aansluitproces voor afhakers zorgen. Ook bij DELTA gebeurde dat voorheen nog te vaak, zag saleslead Marcel Schaareman. Nadat zijn salesteam een order sloot, kon het zijn dat de klant in een soort vacuüm belandde. Het team ging […]

DELTA: van twijfelende naar trouwe klant dankzij welkomcalls en een goed gesprek

Best practices · Partner Content ·

Jong talent als drijvende kracht in klantcontact bij ABN AMRO
17 december 2024 - Studenten vormen in elk klantcontactteam een waardevolle aanvulling. Deze nieuwe generatie is niet alleen fris en leergierig, maar brengt ook technische voorsprong en een kritische blik mee. Stephanie Spiessens, Business Lead DBS P&W (Daily Banking Services Personal & Wealth) op de afdeling Customer Care & Operations bij ABN AMRO legt uit hoe zij, in samenwerking […]

Jong talent als drijvende kracht in klantcontact bij ABN AMRO

Partner Content ·

Klantcontact bij Videoland: on demand. ‘Als het rustig is, kijk je je favoriete serie’
3 december 2024 - Bij Videoland draait klantcontact om bereikbaarheid, efficiëntie en empathie. Angela Muradin van RTL deelt hoe de streamingdienst het contact met klanten heeft georganiseerd en hoe de samenwerking met ContactCare bijdraagt aan het succes. Videoland, het populaire Nederlandse streamingplatform, heeft klantcontact volledig afgestemd op de kernwaarden van de service: lokaal, online, en altijd bereikbaar. Streamen waar […]

Klantcontact bij Videoland: on demand. ‘Als het rustig is, kijk je je favoriete serie’

Best practices · HR & arbeidsmarkt · Partner Content ·

Flexibele sourcing in krappe arbeidsmarkt: het geheim van SUSA
26 november 2024 - In de huidige arbeidsmarkt, waarin de schaarste aan personeel groot is, is de juiste sourcing mix een strategische sleutel voor succes. Anne Bijvank-Olthof, directeur van SUSA, deelt haar visie met Klantcontact.nl over het belang van een flexibele en diverse personeelsmix waarin studenten een grote rol spelen, en de toekomst van uitzenden. “Het ontwikkelen van een […]

Flexibele sourcing in krappe arbeidsmarkt: het geheim van SUSA

Partner Content ·

Klantcontact creditcarduitgever ICS draait om ‘juiste balans tussen tech en persoonlijke service’
19 november 2024 - Han Bosz, manager Customer Contact Center van ICS, vertelt hoe zijn organisatie klanten bijstaat.

Klantcontact creditcarduitgever ICS draait om ‘juiste balans tussen tech en persoonlijke service’

ICT / Tech · Partner Content ·

Klantcontactmanager, check je DPIA!
12 november 2024 - Wie persoonsgegevens verwerkt, moet een data protection impact assessment (DPIA) uitvoeren. Serge Poppes van Pegamento praat ons bij.

Klantcontactmanager, check je DPIA!

ICT / Tech · Partner Content ·

Vavox: de nieuwe slimme assistent voor klantcontact van ContactCare
24 oktober 2024 - ContactCare lanceert Vavox, een virtuele assistent die bedrijven helpt om hun klantcontact en interne processen te verbeteren. Vavox gaat volgens ContactCare verder dan alleen het uitvoeren van taken; dankzij kunstmatige intelligentie (AI) geeft het slimme suggesties en oplossingen, gebaseerd op actuele bedrijfsinformatie die altijd beschikbaar is via een centrale kennisbank in de cloud. “Hierdoor kunnen […]