ContactCare opent eigen pand in Paramaribo
BPO dienstverlener ContactCare zette gisteren een belangrijke stap in haar internationale groeiambitie met de opening van een eigen kantoorpand in Paramaribo. Wat in het najaar van 2023 begon als een offshore contactcenterlocatie in een huurpand, groeit nu uit tot een tweede vestiging in een door ContactCare aangekocht pand aan de Nassylaan, in het hart van de Surinaamse hoofdstad.
De opening vond plaats onder grote publieke belangstelling, met toespraken van mevr. Naomi Esajas-Friperson, Onderdirecteur Arbeidsmarkt bij het Ministerie van Arbeid, Werkgelegenheid en Jeugdzaken en dhr. Michiel Bierkens, plaatsvervangend ambassadeur van het Koninkrijk der Nederlanden.
Christopher Gits, Country Manager Suriname bij ContactCare, benoemde in zijn speech dat deze stap meer is dan de opening van een gebouw: “We openen de nieuwe locatie onder het motto ‘Bouwen aan de toekomst van klantcontact’. Het is een investering in vertrouwen en stabiliteit, ontstaan vanuit een langdurig vertrouwen in de toekomst en gericht op het investeren in mensen.”
De ContactCare operatie in Suriname wordt aangestuurd door lokaal management. Met de faciliteiten in de panden kunnen jongeren vaardigheden opdoen in communicatie, dienstverlening en samenwerking in een internationale setting. Dat is goed voor ContactCare, haar opdrachtgevers, voor de medewerkers en indirect voor de Surinaamse samenleving.
De keuze om verder te investeren in Suriname vloeit voort uit een combinatie van overwegingen. De arbeidsmarkt in Nederland is nog altijd krap en de loonkosten stijgen, waardoor het aantrekkelijker wordt om ook buiten Nederland te groeien. Suriname biedt een talentvolle, servicegerichte beroepsbevolking, met sterke taalvaardigheden, affiniteit met de Nederlandse cultuur en een werkethiek die naadloos aansluit bij de kernactiviteiten van ContactCare. Bovendien levert de Surinaamse locatie een significant kostenvoordeel op ten opzichte van Nederland.
Jasper Meerding, oprichter en eigenaar van ContactCare, was zichtbaar trots: “Het aankopen en verbouwen van een pand was een weloverwogen besluit. Ik wil dat ContactCare een voorbeeldrol vervult op het gebied van werkgeverschap in Suriname. Fatsoenlijk werkgeverschap stelt ook eisen aan een gebouw. We konden geen enkele huurlocatie vinden die voldeed aan onze wensen en eisen; voldoende groot voor een klantcontactoperatie met een grote werkvloer, trainingsruime en een goede ontspanningsruimte. Verder vind ik het belangrijk dat er een gezond binnenklimaat heerst en er een goede verbinding tussen binnen en buiten is. Tenslotte ben ik bang dat huurprijzen de komende jaren gaan stijgen met de opkomst van olie- en gaswinning in Suriname. Voor ContactCare is een vestiging in Suriname geen avontuur voor even. Deze verschillende factoren maken dat ik meen dat dit de juiste investering is voor de lange termijn.”
Historisch pand geeft karakter en identiteit
ContactCare vestigde zich aan de Dr. J.F. Nassylaan, een van de opvallendste lanen van Paramaribo, omgeven door authentieke mahoniebomen en met uitzicht op de Nieuwe Oranjetuin.
Het pand zelf, voorheen een verzamelpand met 4 losse bedrijven en restaurant cafe, appartement en penthouse, is aangekocht en heeft een volledige transformatie ondergaan naar een modern en functioneel contactcenter dat aan de hoogste Europese standaarden voldoet. Het gebouw wordt zo een werkplek die zowel praktisch als inspirerend is voor medewerkers én opdrachtgevers.
Door de eigendomssituatie kon ContactCare zelf bepalen hoe de inrichting en voorzieningen worden aangepakt. Dit betekent dat de kantooromgeving volledig is afgestemd op professionele klantcontactactiviteiten én een gezonde werkomgeving voor de klantadviseurs. Het draagt tegelijk bij aan betaalbare, duurzame huisvesting voor de lange termijn, een duidelijke investering in de toekomst van de organisatie en de lokale medewerkers. ContactCare wil voor haar Surinaamse medewerkers een werkcultuur bevorderen waar professionele groei, opleiding en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Zo wordt het klantcontact-vak gepositioneerd als een volwaardig carrièrepad, met zicht op doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.
Doel: aantrekkelijker werkgeverschap
In lijn met haar B Corp certificering draagt ContactCare naast het creëren van werkplekken, ook bij aan bredere maatschappelijke waarden. In Suriname is het ontbreken van sommige sociale zekerheden een realiteit, waardoor werkgevers vaak een belangrijke rol spelen in het welzijn van medewerkers. ContactCare pakt dit actief op door naast competitieve salarissen, ook aandacht te besteden aan secundaire arbeidsvoorwaarden, begeleiding en ondersteuning, waardoor het bedrijf niet alleen als werkgever maar ook als maatschappelijke partner wordt gezien.
Toekomstvisie: groei lokaal en internationaal
Voor Nederlandse en internationale opdrachtgevers van ContactCare betekent deze ontwikkeling een uitbreiding van de capaciteit, met een team dat opereert vanuit een stabiele en hoogwaardige locatie in Paramaribo. Tegelijkertijd versterkt het de rol van Suriname op de kaart van internationale klantcontactcenters. In een vakgebied waar offshoring steeds belangrijker wordt, laat ContactCare zien dat strategische keuzes, gericht op de lange termijn, kunnen bijdragen aan kwaliteit én maatschappelijke impact.
