ICT / Tech

23 februari 2026 - Door het datalek bij Odido zijn diverse organisaties overspoeld met vragen en meldingen van klanten die onzeker zijn over de mogelijke gevolgen van de datadiefstal

18 februari 2026 - Zelfrijdende auto's: klantcontactmedewerkers cruciale schakel.

10 februari 2026 - AI die mensen inhuurt? Het klinkt absurd, maar zet aan tot nadenken.

3 februari 2026 - Generatieve AI (GenAI) wordt door veel organisaties gezien als dé manier om klantcontact goedkoper en efficiënter te maken. Maar Gartner voorspelt dat de kosten per afgeronde klantvraag via GenAI in 2030 hoger zullen liggen dan die van veel offshore klantcontactmedewerkers.

29 januari 2026 - De vraag lijkt simpel: 'heb je nog chatbots nodig nu er ChatGPT is?' Toch raakt die vraag de kern van een veel grotere discussie over digitalisering, AI en de rol van klantcontact. Volgens Jeroen Marttin, Partner bij Studio Winegum, is het antwoord allesbehalve zwart-wit. “De soep wordt niet zo heet gegeten als hij wordt opgediend,” zegt hij nuchter. De echte vraag is niet óf organisaties nog chatbots nodig hebben, maar waar ze zelf autoriteit willen houden en waar generieke AI juist waarde toevoegt.

27 januari 2026 - AI inmiddels een vaste plek heeft gekregen binnen de customer service-organisatie van online supermarkt Picnic. Dat ging met horten en stoten, zegt Wouter Gelling. "Je moet er bloed, zweet en tranen in stoppen.”

26 januari 2026 - Hoe krijg je jouw customer service afdeling en alle interne stakeholders, mee in digitale ontwikkelingen? Rondom dat thema gaf Sonja Groen, Director Employee Empowerment, een inkijk in hoe KPN dit vraagstuk benadert.