Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

ICT / Tech

ICT / Tech · Partner Content ·

Studio Winegum over chatbot Wout: “Contact opnemen met de politie is nu makkelijker dan ooit”
12 september 2023 - Chatbot Wout van de politie wordt op 12 oktober gepresenteerd op het KCC-congres in Burgers Zoo. De uitgelezen kans om stil te staan bij de virtuele collega van de politie. Casper van den Broek, partner en senior consultant bij implementatiepartner Studio Winegum, geeft ons alvast een kijkje in de keuken. “Het is deel van ons […]

Studio Winegum over chatbot Wout: “Contact opnemen met de politie is nu makkelijker dan ooit”
HR & arbeidsmarkt · ICT / Tech ·

Dit zijn de top 8 trends in klantcontact: offshoring, AI en netto-effectiviteit
6 september 2023 - Willem van den Brink, directeur van AppTime, praat de redactie van Klantcontact.nl bij over de laatste ontwikkelingen en trends in de wereld van klantcontact. Dat doet hij aan de hand van keiharde cijfers en geluiden van zijn leveranciers. Van ziekteverzuim en offshoring tot AI en netto-effectiviteit. Wat zijn de hot topics bij Nederlandse contactcenters? Arbeidskrapte […]

Dit zijn de top 8 trends in klantcontact: offshoring, AI en netto-effectiviteit
ICT / Tech ·

Dienstverlening gemeente Almere scoort ruim 80% op klanttevredenheid
30 augustus 2023 - Inwoners van Almere waarderen de telefonische dienstverlening van de gemeente gemiddeld met 80 procent of hoger over 2022, blijkt uit een rapportage die de gemeente recentelijk deelde. De telefonische bereikbaarheid van het klantcontactcenter is volgens het rapport al jaren constant en op het gewenste niveau (90 procent of hoger). Dienstverlening Almere De rapportage geeft een […]

Dienstverlening gemeente Almere scoort ruim 80% op klanttevredenheid

SUSA Tipboek - 50 tactische tips om het maximale uit GenZ te halen

De uiteenlopende kenmerken die aan Genz op de arbeidsmarkt worden toegeschreven kennen we inmiddels. Hoe prik je daar doorheen en zorg je dat ook deze generatie wèrkt?

HR & arbeidsmarkt · ICT / Tech ·

Meta dreigt medewerkers die te veel thuiswerken met ontslag
24 augustus 2023 - Medewerkers van Meta die niet minimaal drie dagen op kantoor werken dreigen binnenkort te worden ontslagen. Dat kondigt Meta’s HR-directeur Lori Goler aan in een memo die vorige week intern is verstuurd. De nieuwe maatregel moet met ingang van 5 september de norm worden. Het zet ons aan het denken: is het einde van thuiswerken […]

Meta dreigt medewerkers die te veel thuiswerken met ontslag
ICT / Tech · Opinie ·

TikTok verzorgt fulfilment voor webwinkels
23 augustus 2023 - ‘Vandaag voor 19 uur besteld, morgen in huis’. Deze belofte komt niet uit de mond van een webwinkel, maar uit die van vreemde eend TikTok. Het sociale mediaplatform lanceert ‘Fulfilled by TikTok’ in het Verenigd Koninkrijk, waardoor TikTok een actieve speler wordt op de e-commercemarkt. Het bedrijf verzorgt vanaf nu de fulfilment van haar eigen […]

TikTok verzorgt fulfilment voor webwinkels
ICT / Tech ·

Mens vs. chatbot: hoe reageren klanten op double deviations?
21 augustus 2023 - Als een chatbot een klacht niet kan oplossen, houden klanten het bedrijf hiervoor verantwoordelijk, blijkt uit onderzoek. Als een menselijke medewerker een klacht niet kan oplossen, houden klanten de medewerker verantwoordelijk, wat vaker leidt tot woede bij de klant. In hoeverre beïnvloedt de gesprekspartner de reactie van een klant bij double deviation? Wat is double […]

Mens vs. chatbot: hoe reageren klanten op double deviations?
ICT / Tech ·

Voice cloning: belazerd door de AI-stem van huilende dochter
14 augustus 2023 - Instanties roepen ouders op om onmiddellijk samen met hun kinderen een specifiek codewoord af te spreken om oplichting door voice cloning te voorkomen, zo blijkt uit recente waarschuwingen in het AD. De opkomst van stemklonen door cybercriminelen baart zorgen, aangezien deskundigen waarschuwen voor ernstige financiële gevolgen. Opgelicht door voice cloning De nationale politie maakt zich […]

Voice cloning: belazerd door de AI-stem van huilende dochter
ICT / Tech ·

Revolutionaire techniek: een conversational AI die live gesprekken voert met klanten
11 augustus 2023 - De klantcontactbranche is constant in ontwikkeling – vooral op digitaal gebied. Vrijwel iedere organisatie of bedrijf heeft vandaag de dag een deels of volledig geautomatiseerde chatbot op haar website. Links en rechts worden die chatbots al ondersteund door AI. Nu komt daar een revolutionaire techniek bij: een AI-aangedreven robot die een volledig gesprek kan voeren […]

Revolutionaire techniek: een conversational AI die live gesprekken voert met klanten