ICT / Tech

5 juni 2026 - BNP Paribas Fortis wil de komende drie jaar 1.000 functies vervangen door artificiële intelligentie en verdere digitalisering.

1 juni 2026 - De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft een handhavingsverzoek van de 3 zusterbedrijven 1850, Voice Data Bridge en 1800 Services, afgewezen. Daarmee krijgen de exploitanten van de bekende informatienummers 1800, 1850 en 1888 geen gehoor voor hun oproep om telecomaanbieders te verplichten om meer contactgegevens beschikbaar te stellen en de kosten voor toegang tot die […]

28 mei 2026 - Volgens hem blijkt menselijke interactie veel waardevoller dan puur efficiëntiedenken doet vermoeden.

19 mei 2026 - Openbaarvervoerder Qbuzz zet kunstmatige intelligentie breder in binnen de klantenservice met de introductie van Quby: een AI-assistent die reizigers direct antwoord geeft én klantenservicemedewerkers ondersteunt tijdens gesprekken. Volgens Qbuzz gaat het nadrukkelijk niet om een traditionele chatbot, maar om een slimme assistent die samenwerkt met medewerkers en realtime informatie uit interne systemen ophaalt. De AI-assistent […]

18 mei 2026 - In een interview in De Telegraaf schetst Bernard Steenbergen van Vattenfall hoe kunstmatige intelligentie juist leidt tot inhoudelijker klantcontactwerk en een belangrijkere positie van customer service binnen organisaties.

13 mei 2026 - De cyberaanval op Odido groeide begin dit jaar uit tot een van de meest besproken datalekken van Nederland. Niet alleen vanwege de omvang (de gegevens van ruim zes miljoen klanten kwamen op straat te liggen) maar ook door de impact op klantvertrouwen en Odido’s reputatie. Tisha van Lammeren, CCO Mass Market en lid van raad […]

11 mei 2026 - Veel organisaties die experimenteren met AI-technologie en autonome bedrijfsvoering, grijpen tegelijkertijd naar personeelsreducties. Toch leidt dat lang niet automatisch tot betere resultaten. Dat blijkt uit nieuw onderzoek van Gartner onder 350 internationale organisaties met een jaaromzet van minimaal 1 miljard dollar. Volgens Gartner heeft circa 80 procent van de organisaties die autonome business-oplossingen inzetten, ook […]