Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Klantcontact & digitale toegankelijkheid Klantcontactkoppel Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

ICT / Tech

ICT / Tech · In de media ·

Waarom AI geen vervanging is voor strategie in klantcontact
16 oktober 2025 - Sam Altman, CEO van OpenAI, zei niet zo heel lang geleden dat de menselijke klantenservice in de toekomst verdwijnt.” Hij is er zelfs zeker van dat contactcenterbanen als eerste worden vervangen door AI. Zulke voorspellingen zorgen voor een stroomversnelling in AI-experimenten binnen klantcontact. CIO’s verschuiven hun aandacht richting de contactcenterstrategie, en termen als ‘deflection rates’ […]

Waarom AI geen vervanging is voor strategie in klantcontact

ICT / Tech · In de media ·

‘Te simpel om te stellen dat AI de kcc-medewerker vervangt’
15 oktober 2025 - De razendsnelle opmars van AI-chatbots in de klantenservice belooft efficiëntie en kostenbesparing. Maar volgens Bart Custers, hoogleraar Law and Data Science, is het te simpel om te denken dat kunstmatige intelligentie de menselijke klantcontactmedewerker zomaar kan vervangen. “Ze denken dat een AI-chatbot een goedkope oplossing is”, zegt Custers in een interview met het Financieele Dagblad. […]

‘Te simpel om te stellen dat AI de kcc-medewerker vervangt’

AI als klantenservicemedewerker: hoe goed helpt ChatGPT bij een kapotte televisie?
14 oktober 2025 - Na de aankoop komt het echte leven. In een eerder artikel lieten we zien hoe een AI-assistent (in ons geval ChatGPT) ons helpt bij het vinden van een passende televisie. Maar wat als diezelfde televisie ineens kapotgaat? Kun je dan ook terecht bij een AI-assistent voor hulp, advies en support? We testten het opnieuw om […]

AI als klantenservicemedewerker: hoe goed helpt ChatGPT bij een kapotte televisie?

ICT / Tech · In de media ·

AI en regelgeving zetten callcentersector Marokko onder druk
1 oktober 2025 - De callcenterbranche in Marokko, goed voor werkgelegenheid aan zo’n 140.000 mensen, staat onder druk. Volgens buitenlandse media lijkt een ontslaggolf onafwendbaar door de opkomt van AI en een nieuwe Franse wet die telefonische acquisitie aan banden legt. Volgens Médias24 is er al personeel ontslagen. Ayoub Saoud, secretaris-generaal van de Nationale Federatie van Callcenters en Offshoringbedrijven […]

AI en regelgeving zetten callcentersector Marokko onder druk

Best practices · ICT / Tech ·

Chatbot Guus 3.0. De lessen van gemeente Goes over klantcontact en AI
30 september 2025 - De dienstverlening van de gemeente Goes wordt omnichannel. Inwoners en bedrijven kunnen via hun eigen voorkeurskanaal contact opnemen. Artificial Intelligence speelt daarbij een belangrijke rol. Niet voor het eerst pakt Goes met AI een koppositie in de overheidssector. In 2023 had het als eerste Nederlandse overheid een openbare AI-chatbot. De initiator daarvan, Rutger den Toom, […]

Chatbot Guus 3.0. De lessen van gemeente Goes over klantcontact en AI

ICT / Tech · In de media ·

De mens blijft onmisbaar in klantenservice, ook in 2028, voorspelt Gartner
29 september 2025 - Geen enkele Fortune 500-organisatie is in 2028 volledig overgestapt op AI-gedreven klantenservice. Dat voorspelt onderzoeksbureau Gartner in een recent rapport. Ondanks de snelle opmars van AI en automatisering, blijft de menselijke factor onmisbaar in klantinteractie. “AI en automatisering veranderen de manier waarop organisaties klanten bedienen, maar menselijke medewerkers zijn onvervangbaar bij het oplossen van complexe […]

De mens blijft onmisbaar in klantenservice, ook in 2028, voorspelt Gartner

ICT / Tech · In de media ·

Gartner Magic Quadrant 2025 voor CCaaS: opmars van Talkdesk, nieuwe rol voor Content Guru
17 september 2025 - Gartner heeft zijn jaarlijkse Magic Quadrant voor Contact Center as a Service (CCaaS) gepubliceerd. De 2025-editie laat opvallende verschuivingen zien in het speelveld van cloudgebaseerde klantcontactplatforms. In de categorie ‘Leaders’ blijven NiCE en Genesys stevig aan de top staan, met Amazon Web Services (AWS), Five9 en Talkdesk als vaste gezelschap. De terugkeer van Talkdesk naar […]

Gartner Magic Quadrant 2025 voor CCaaS: opmars van Talkdesk, nieuwe rol voor Content Guru

ICT / Tech · In de media ·

Emotieherkenning op de werkvloer: dit betekent de AI Act voor klantcontact
15 september 2025 - Wat betekent het als je contactcentertechnologie geen emoties meer mag meten van medewerkers? Een van de bepalingen in de AI Act raakt aan de praktijk van klantcontact: het verbod op emotieherkenning op de werkplek. Deze maatregel, vastgelegd in artikel 5 lid 1 sub f van de AI Act, heeft directe gevolgen voor organisaties die AI […]

Emotieherkenning op de werkvloer: dit betekent de AI Act voor klantcontact