ICT / Tech

Customer Experience · ICT / Tech · In de media ·

Voorbij de AI-hype: waar levert AI echt iets op?

15 april 2026 - De echte waarde van AI zit niet in grote transformaties.

Best practices · Branche - / Beroepsverenigingen · ICT / Tech ·

Van versnipperde data naar één klantbeeld: hoe Univé relevantie schaalbaar maakt

9 april 2026 - Voor veel organisaties is het een herkenbare uitdaging: klantdata is er volop, maar zit verspreid over systemen, afdelingen en kanalen. Het gevolg? Een gefragmenteerd klantbeeld en interacties die onvoldoende aansluiten op de werkelijke behoefte van de klant.

Customer Experience · ICT / Tech · In de media ·

Nederlanders staan jaarlijks 100 miljoen uur in de wacht bij klantenservices

8 april 2026 - 100 miljoen uur gaat op aan wachttijden, herhalen van informatie en traag reagerende systemen.

ICT / Tech · In de media · Klantcontact & digitale toegankelijkheid ·

Grote webwinkels vaak nog digitaal ontoegankelijk voor mensen met een beperking

1 april 2026 - 61% van de grootste Nederlandse webwinkels is onvoldoende digitaal toegankelijk.

ICT / Tech ·

Hack bij animedienst Crunchyroll, lek zat bij extern contact center

27 maart 2026 - Crunchyroll, een streamingdiensten voor anime, is slachtoffer geworden van een hack. Het lek ontstond bij het externe contact center.

ICT / Tech · Partner Content ·

De business case van AI in klantcontact: efficiencywinst is niet het hele verhaal

26 maart 2026 - “Veel organisaties denken dat AI automatisch kosten gaat reduceren. Ik denk dat ze daar een grote denkfout maken.”

ICT / Tech · In de media ·

AI in klantenservice: banen blijven voorlopig

25 maart 2026 - Massale vervanging van personeel vanwege AI blijft vooralsnog uit.

Best practices · ICT / Tech · In de media ·

Radboudumc creëert Helpdesk Digitale Zorg voor patiënten

24 maart 2026 - Met de introductie van een 'Helpdesk Digitale Zorg' ondersteunt het Radboudumc patiënten die moeite hebben met digitale toepassingen, zoals het patiëntenportaal en videoconsulten.