ICT / Tech

19 november 2025 - Na een succesvolle periode als Manager Customer Care bij Samsung Electronics Benelux, heeft Ruben Löwenstein de overstap gemaakt naar Sprinklr, het toonaangevende AI-native Customer Experience Platform.

14 november 2025 - De inzet van AI binnen klantcontact is bij Vodafone niet langer toekomstmuziek, maar dagelijkse realiteit. AI handelt per maand 60 miljoen klantinteracties af. Vodafone investeerde de afgelopen anderhalf jaar flink in AI-technologie. Dat werpt nu zijn vruchten af: maar liefst zeventig procent van de gesprekken die de AI zelfstandig afhandelt, wordt positief afgesloten. En dat […]

27 oktober 2025 - In een wereld waarin technologiebedrijven miljarden investeren in kunstmatige intelligentie (AI), klinkt er een nuchtere, kritische stem vanuit het Media Lab van MIT. Professor Pattie Maes, al 35 jaar verbonden aan het invloedrijke lab nabij Boston, houdt zich niet bezig met het bouwen van AI-modellen, maar met de cruciale vraag: hoe gaan wij als mensen […]

22 oktober 2025 - De dagen waarin e-mail en telefoon de ruggengraat vormden van de klantenservice lijken geteld. In 2027 zijn selfservice, livechat en kennismanagementsystemen de belangrijkste technologieën binnen customer service, zo blijkt uit onderzoek van Gartner onder 265 servicemanagers wereldwijd. “Livechat, selfserviceportalen en kennismanagementsystemen zijn bezig hun positie te verstevigen als dé tools voor snelle en schaalbare klantondersteuning,” […]

16 oktober 2025 - Sam Altman, CEO van OpenAI, zei niet zo heel lang geleden dat de menselijke klantenservice in de toekomst verdwijnt.” Hij is er zelfs zeker van dat contactcenterbanen als eerste worden vervangen door AI. Zulke voorspellingen zorgen voor een stroomversnelling in AI-experimenten binnen klantcontact. CIO’s verschuiven hun aandacht richting de contactcenterstrategie, en termen als ‘deflection rates’ […]

15 oktober 2025 - De razendsnelle opmars van AI-chatbots in de klantenservice belooft efficiëntie en kostenbesparing. Maar volgens Bart Custers, hoogleraar Law and Data Science, is het te simpel om te denken dat kunstmatige intelligentie de menselijke klantcontactmedewerker zomaar kan vervangen. “Ze denken dat een AI-chatbot een goedkope oplossing is”, zegt Custers in een interview met het Financieele Dagblad. […]

14 oktober 2025 - Na de aankoop komt het echte leven. In een eerder artikel lieten we zien hoe een AI-assistent (in ons geval ChatGPT) ons helpt bij het vinden van een passende televisie. Maar wat als diezelfde televisie ineens kapotgaat? Kun je dan ook terecht bij een AI-assistent voor hulp, advies en support? We testten het opnieuw om […]