Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

ICT / Tech

ICT / Tech ·

The Sting lanceert nieuwe ‘Future Proof’ klantvriendelijke website
12 juni 2023 - The Sting Companies lanceert in samenwerking met digital agency Dept een vernieuwde website voor The Sting, Costes Fashion en Cotton Club. Die is volgens het bedrijf volledig ‘future proof’. De focus van de nieuwe website ligt naar verluid op het verbeteren en vereenvoudigen van de klantbeleving. The Sting website dynamischer Een opvallend kenmerk van het […]

The Sting lanceert nieuwe ‘Future Proof’ klantvriendelijke website
ICT / Tech ·

Toename van ernst datalekken, ondanks stabilisatie van aantal meldingen
7 juni 2023 - De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) heeft een dringende waarschuwing voor alle inwoners van Nederland: verwacht dat persoonlijke data op enig moment gelekt zijn of nog zullen worden. Dit stelt de AP bij de presentatie van de datalekrapportage van 2022. Bevindingen van de Autoriteit Persoonsgegevens Er is een stabilisatie in de meldingen van datalekken opgetreden, vijf jaar […]

Toename van ernst datalekken, ondanks stabilisatie van aantal meldingen
ICT / Tech ·

8 op 10 klanten wil direct klantcontact bij bank: ‘Meer dan alleen een app’
6 juni 2023 - Acht op de tien Nederlanders wil direct bij een bank op kantoor terecht kunnen met financiële vragen, blijkt uit een recent onderzoek in opdracht van SNS. Vier op de tien Nederlanders mist het persoonlijke klantcontact met hun bank. Irritatie bij klantcontact met bank Het onderzoek werd uitgevoerd onder 1.051 Nederlanders tussen de 18 en 80 […]

8 op 10 klanten wil direct klantcontact bij bank: ‘Meer dan alleen een app’

SUSA Tipboek - 50 tactische tips om het maximale uit GenZ te halen

De uiteenlopende kenmerken die aan Genz op de arbeidsmarkt worden toegeschreven kennen we inmiddels. Hoe prik je daar doorheen en zorg je dat ook deze generatie wèrkt?

ICT / Tech ·

Excellente dienstverlening in Amsterdam: score van 8 uit 10
31 mei 2023 - Amsterdam schittert in haar dienstverlening met een indrukwekkende score van 8 uit 10, volgens de ‘Staat van de Uitvoering Dienstverlening’. De gegevens belichten de prestaties van de stad in 2022, inclusief diensten die via de stadsloketten, het Contact Center en online worden aangeboden. Amsterdamse dienstverlening: het belang van uitmuntende diensten  Wethouder Hester van Buren (Dienstverlening) […]

Excellente dienstverlening in Amsterdam: score van 8 uit 10
ICT / Tech · Misstanden ·

Hebben criminelen vat op callcentermedewerkers?
28 april 2023 - Mogelijk gegevens van duizenden klanten van Vattenfall gestolen.

Hebben criminelen vat op callcentermedewerkers?
ICT / Tech · Opinie ·

En wat nou als we ‘noreply’ veranderen in ‘hallo’?
26 april 2023 - No reply. Het blijft een bizar concept. Wat nu, als je van noreply@organisatie.nl eens hallo@organisatie.nl zou maken? We vroegen het aan Rob Roode, directeur-aandeelhouder bij Pegamento.

En wat nou als we ‘noreply’ veranderen in ‘hallo’?
Branche - / Beroepsverenigingen · ICT / Tech ·

Consument en digitale assistent: (nog) weinig vertrouwen en begrip
13 april 2023 - Hoewel consumenten openstaan voor geautomatiseerd klantcontact, voelt 90 procent van hen zich niet goed begrepen door digitale tools.

Consument en digitale assistent: (nog) weinig vertrouwen en begrip
ICT / Tech ·

De toekomst van voicebots met spraaktechnologie in customer service
11 april 2023 - Sander Hesselink en Sander Spiegelenberg van Telecats over de groeiende rol en mogelijkheden van voicebots met spraaktechnologie in customer service.

De toekomst van voicebots met spraaktechnologie in customer service