ICT / Tech

ICT / Tech · In de media ·

AI-agent wist complete database: wake-upcall voor geautomatiseerd klantcontact

6 mei 2026 - Risico’s van autonome AI in klantcontact.

ICT / Tech ·

WhatsApp ontwikkelt zich snel als AI klantenservice kanaal

1 mei 2026 - WhatsApp ontwikkelt zich in hoog tempo tot een volwaardig AI-klantenservicekanaal. Waar het platform ooit begon als messaging-app, wordt het nu steeds nadrukkelijker ingezet voor geautomatiseerde klantinteractie via chatbots en AI-assistenten. Met name de integratie van Meta AI en de WhatsApp Business API versnelt deze ontwikkeling.

ICT / Tech · Management ·

Toezicht op AI krijgt vorm: wat betekent dit voor klantcontact?

28 april 2026 - De overheid zet een volgende stap in de regulering van digitale technologie. Met de uitwerking van het toezicht op de AI-verordening én het wetsvoorstel rond cyberweerbaarheid, ontstaat een duidelijker kader voor organisaties die werken met Artificial Intelligence en andere digitale systemen.

Best practices · ICT / Tech · Management ·

Kanaalkeuze maakt wereld van verschil bij bereiken van inwoners met betalingsachterstand

24 april 2026 - Gemeentes zetten volop in op vroegsignalering van schulden maar de effectiviteit daarvan staat of valt met de manier waarop inwoners worden benaderd

Best practices · Branche - / Beroepsverenigingen · Events · ICT / Tech · Partner Content ·

Nominaties geopend voor Future Award 2026: focus op impactvolle use cases in klantcontact

23 april 2026 - De Future Award van de CCMA positioneert zich nadrukkelijk als een erkenning voor ambitie en innovatie. Niet als een zoveelste trofee voor een slimme tool of een succesvolle implementatie maar als een podium voor innovatie die daadwerkelijk impact maakt op klantcontact.

Customer Experience · ICT / Tech · In de media ·

Lastige klantgesprekken oefenen met een AI-avatar

22 april 2026 - Lastige klantgesprekken oefenen met AI-avatar.

ICT / Tech ·

Sound of Data met stille trom overgenomen door KPN

21 april 2026 - De overname van Sound of Data door KPN Zakelijke Markt bleef maandenlang onder de radar. Geen persbericht, geen grote aankondiging, slechts een minuscule vermelding op haar website.

ICT / Tech ·

Trade Republic vervangt chatbots door klantenservice medewerkers

20 april 2026 - De Duitse fintech Trade Republic stopt met het gebruik van AI-chatbots in de klantenservice en zet in op menselijke ondersteuning. Het bedrijf wil meer dan 1.000 klantenservicemedewerkers aannemen om de servicekwaliteit te verbeteren en beter aan te sluiten bij de verwachtingen van klanten.