Nieuwe Grok Voice AI-model verwerkt 20.000 klantcontacten per dag voor Starlink
Het Amerikaanse AI-bedrijf xAI heeft Grok Voice 3.0 geïntroduceerd, een nieuw spraakmodel dat onder meer wordt ingezet voor de klantenservice van Starlink. Volgens het bedrijf van Elon Musk, verwerken de contactcenters van Starlink dagelijks 20.000 telefoongesprekken met behulp van Grok Voice. Ongeveer 70% daarvan wordt volledig afgehandeld zonder tussenkomst van een medewerker.
De AI-agent ondersteunt klanten in meerdere talen en kan uiteenlopende klantvragen zelfstandig afhandelen. Zo kan het systeem klanten identificeren, technische problemen met apparatuur oplossen, tegoeden toekennen en vervangende apparatuur laten verzenden. Volgens xAI resulteert bovendien een kwart van de verkoopgesprekken in een aankoop, voordat de klant ophangt.
Hoge scores op snelheid en nauwkeurigheid
Met Grok Voice 3.0 zet xAI nadrukkelijk in op snelheid en gesprekskwaliteit. Het model reageert binnen één seconde en behaalt volgens onafhankelijke tests van Artificial Analysis de hoogste score op de Speech-to-Speech Index: 86,9 punten.
Ook bij het omgaan met onderbrekingen, stiltes en natuurlijke beurtwisselingen scoort het model hoog. Op de Full Duplex Bench behaalt Grok Voice 3.0 een score van 97%.
Ook beschikbaar voor andere organisaties
Naast Starlink wordt Grok Voice ingezet binnen Tesla, waar het volgens xAI dagelijks miljoenen gesprekken ondersteunt. Het nieuwe model is inmiddels via een API beschikbaar voor andere organisaties, tegen dezelfde tarieven als zijn voorganger.
De gepresenteerde resultaten bij Starlink zijn afkomstig van xAI zelf. Het bedrijf maakt niet duidelijk hoe de afhandelingspercentages onafhankelijk zijn vastgesteld.
Bron: xAI – Introducing Grok Voice 3.0
