Klantcontact Artikelen

ICT / Tech·

Wat kunnen we met én verwachten van het slimme ChatGPT?

13 december 2022 – Chatbot ChatGPT lijkt de wereld te veroveren. Nog niet zozeer als het gaat om de toepassing ervan, maar de nieuwe ontwikkeling van ontwikkelaar OpenAI houdt momenteel de gemoederen goed bezig. Van ‘Het zou verboden moeten worden’ tot ‘AI die ons leven gaat veranderen’. Wat is ChatGPT? ChatGPT werkt op basis van een algoritme dat is […]

Juice·

Smoorverliefd in het KCC. ‘Collega’s hadden het al lang door’

8 december 2022 – Je grote liefde ontmoeten op een onverwachte plek is een bekend thema van ontelbare Hollywood romcoms. Maar dat het echte leven ook overeenkomsten kan vertonen met een verfilmd liefdesverhaal, daar weten Martijn (32) en Iris van der Wouw (23) inmiddels alles van. Van bevriende collega’s tot liefde voor het leven. “Ik heb het huwelijksaanzoek een […]

Juice·

Is Dirk Stuip op weg naar de echte Quote 500?

8 december 2022 – Dirk Stuip in de Quote. Oké, nog niet in de Quote500 maar in de route op weg daarnaartoe, staat Dirk toch al met een fotootje in de Quote. Weliswaar met zijn paardenhobby (parcoursbouwer en voorzitter van het NK Jachtpaarden) en nog niet met zijn professionele carrière als Mergers & Acquisitions Integrations Lead bij CM.com. Dus […]

Pegamento Video Assistant – van: ‘ik hoor wat jij zegt’ naar: ‘ik zie wat jij bedoelt’

Voeg ogen toe aan een telefoon- of chatgesprek en kijk met de klant mee op locatie. Minimaliseer spraakverwarring en constateer, analyseer en los problemen sneller op.

ICT / Tech·

WhatsApp-berichten naar jezelf sturen gaat nu veel makkelijker

6 december 2022 – Aan de tijd dat je lekker alleen in een WhatsAppgroep zat om jezelf berichten te sturen komt een einde. WhatsApp krijgt een nieuwe functie waarmee je makkelijker een appje naar jezelf doet, bijvoorbeeld voor je boodschappenlijstje, hersenspinsels of to-dolijst. Meta, het moederbedrijf van WhatsApp, kondigde onlangs de nieuwe functie Message Yourself aan. In december wordt […]

Best practices·

Energiecrisis. Zo blijft Budget Energie bereikbaar en behulpzaam

1 december 2022 – De energierekening was decennia lang een alledaags en weinig opvallend gegeven bij veel Nederlandse huishoudens. Maar sinds de energieprijzen zijn gestegen en de term ‘energiecrisis’ viel, is die rekening top of mind. Dat leidt tot fors meer telefoontjes, mails en appjes naar klantenserviceafdelingen van energieleveranciers. Zoals bij de vierde grootste partij van Nederland, Budget Energie. […]

Best practices·

Boze klant aan de telefoon, en dan?

1 december 2022 – Schreeuwen, schelden, vloeken, tieren. Met andere woorden: vlam in de pan. Vrijwel elke klantcontactmedewerker heeft er vroeg of laat mee te maken. Hoe ga jij om met een boze klant? Slimme tips en handige technieken? Er zijn tal van artikelen met adviezen van deskundigen die uitleggen hóe je het beste kunt reageren op een boze […]

In de media·

Just Eat Takeaway schrapt flink wat banen op klantenservice

30 november 2022 – Bij de klantenservice van Just Eat Takeaway, moederbedrijf van Thuisbezorgd, staan flink wat banen op de tocht. De maaltijdbezorger gaat zijn klantenservice reorganiseren en centraliseren in het Britse Sunderland, waardoor maximaal 170 mensen hun baan kwijtraken. Het Financieele Dagblad schrijft erover op basis van een interne mededeling die de krant in handen heeft. Volgens de […]

We go way back·

We go way back: Mark Elschot & Chantal Rovers

22 november 2022 – “Wij delen onze passie voor het gesproken woord.” Mark Elschot, Business Unit Manager KCC bij Vlirdens en Chantal Rovers, Manager Customer Care bij Sports Unlimited Retail gaan voor Klantcontact.nl 20 jaar terug in de tijd. Daar werkte Chantal als teamleider in een contactcenter in Haarlem en stapte Mark als overenthousiaste student de wereld van klantcontact […]