Klantcontact Artikelen

In de media·

iDEAL wordt vervangen door Wero: ‘Beter, toekomstvaster en meer mogelijkheden’

19 december 2025 – Vanaf 2026 start Nederland met de overstap van iDEAL naar Wero, het nieuwe Europese betaalsysteem dat wordt ontwikkeld door het European Payments Initiative (EPI). Volgens de huidige planning is iDEAL eind 2027 volledig vervangen. Voor veel klantcontactprofessionals betekent dit een grote verandering waar klanten vragen over zullen hebben. Het huidige betaalverkeer is versnipperd. Zo gebruiken […]

In de media·

Ryanair stapt over op digitale instapkaarten: gemak of digitale uitsluiting?

17 december 2025 – Sinds 12 november accepteert Ryanair alleen nog digitale boardingpassen. De overstap is bedoeld als slimme, duurzame en kostenbesparende maatregel. Maar wat betekent dit voor reizigers zonder smartphone – of mét een smartphone, maar weinig digitale vaardigheden? Passagiers kunnen zich bij Ryaniar voortaan alleen nog identificeren met een digitale boardingpass via de app of website. De […]

Best practices·

Moet je op alle kanalen actief zijn? Oss laat zien hoe het focust in klantcontact

16 december 2025 – In een wereld vol communicatieopties lijkt meer vaak beter. Elk nieuw kanaal belooft meer bereik, meer gemak en meer interactie met de burger. Maar is dat wel zo? Hoe houd je als organisatie overzicht én persoonlijk contact, zonder te verdrinken in de veelheid van digitale prikkels? Wanneer voegt een nieuw kanaal écht iets toe? En […]

Training ‘Klantgericht Communiceren’

In dagelijks klantcontact heb je regelmatig te maken met weerstand, ongeduld en emoties van klanten. Hoe houd je het gesprek positief? Hoe kom je tot de kern? En hoe zet je klantcontact om in kansen, bijvoorbeeld voor een extra verkoop of een duurzame klantrelatie?

Ja, ik wil graag meer weten over deze training. Neem contact met mij op.

In de media·