Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

Management

Management ·

Teun Vogels van DELA over CCMA-nominatie: “Groeien als leider is belangrijker dan winnen”
29 augustus 2023 - Teun Vogels, Manager Operations bij DELA, is een van de acht genomineerden voor de titel CCMA Manager of the Year 2023. Klantcontact.nl spreekt Teun Vogels over zijn nominatie én over de juiste balans tussen zingeving en professionaliteit bij DELA. “De oprechtheid iets écht goed te willen doen voor een ander heb ik nog nooit ergens […]

Teun Vogels van DELA over CCMA-nominatie: “Groeien als leider is belangrijker dan winnen”
Management ·

Joost van Liere over sociale debiteureninning bij Budget Thuis: “Als er contact is met de klant is alles bespreekbaar”
22 augustus 2023 - Stel je hebt een energiecontract afgesloten, maar door persoonlijke of financiële tegenslagen kun je je rekening niet meer betalen. Je zit in zak en as, wat nu? Joost van Liere, Manager Facturatie & Incasso bij Budget Thuis, en zijn team gaan met je in gesprek. “Het gaat om mensen die wel willen betalen, maar het […]

Joost van Liere over sociale debiteureninning bij Budget Thuis: “Als er contact is met de klant is alles bespreekbaar”
Management ·

Het Customer Care Center failliet
3 augustus 2023 - Donkere wolken boven Alkmaar. De rechtbank in Noord Holland heeft op 2 augustus jl. het faillissement uitgesproken over Het Customer Care Center (HCCC). Het Customer Care Center is een facilitair contact center dat met name bekend is van commercieel inbound en outbound klantcontact, voor opdrachtgevers als VodafoneZiggo en VriendenLoterij. HCCC is opgericht in 2007 en […]

Het Customer Care Center failliet

SUSA Tipboek - 50 tactische tips om het maximale uit GenZ te halen

De uiteenlopende kenmerken die aan Genz op de arbeidsmarkt worden toegeschreven kennen we inmiddels. Hoe prik je daar doorheen en zorg je dat ook deze generatie wèrkt?

In de media · Management ·

Cas Verhage van Nh1816: ‘Klanten haken af bij gecentraliseerde diensten’
2 augustus 2023 - ‘De voortschrijdende consolidatie van financieel advieskantoren door private equity-partijen heeft een steeds sterkere invloed op de klanttevredenheid in de intermediaire markt.’ Dat zegt Cas Verhage, directeur van Nh1816, in een interview met AMweb.nl. Niet alleen heeft dit gevolgen voor de omzet, hij wil ook een signaal afgeven: “Is het nou klantbelang wat prevaleert, of je […]

Cas Verhage van Nh1816: ‘Klanten haken af bij gecentraliseerde diensten’
Management ·

Dirk Stuip nieuwe CEO Unexus
1 augustus 2023 - Vandaag, 1 augustus 2023, start Dirk Stuip als Chief Executive Officer bij Unexus Contact Solutions in Baarn. Over Dirk Stuip Stuip heeft een ruime ervaring in het klantcontact vakgebied. Hij werkte eerder onder andere bij Teleperformance en Coníche. De afgelopen jaren bekleedde hij directieposities bij CX Company, totdat in 2020 opging in CM.com, waar hij […]

Dirk Stuip nieuwe CEO Unexus
Management ·

Outsourcen van customer care: 10 gouden tips van Samsung Electronics Benelux
25 juli 2023 - Samsung Electronics Benelux heeft het complete klantcontact belegd bij een facilitair contactcenter. Het outsourcen van customer care is een bewuste keuze waar de aanbieder van onder andere telefonie en consumentenelektronica zeer over te spreken is. Dit partnership lijkt dan ook in niets op een simpele klant-leveranciersrelatie. En dat is precies wat de samenwerking zo succesvol […]

Outsourcen van customer care: 10 gouden tips van Samsung Electronics Benelux
Management ·

Zinho Parisius over klantcontact in Suriname: ‘De ambitie is érg hoog’
20 juli 2023 - Klantenservice uitbesteden in Suriname wordt steeds populairder. Zinho Parisius: “Surinamers zien klantcontact als carrière."

Zinho Parisius over klantcontact in Suriname: ‘De ambitie is érg hoog’
Best practices · Management ·

Natasja Wientjes van DHL eCommerce over haar CCMA-nominatie: ‘Ik had het niet gekund zonder mijn fantastische team’
13 juli 2023 - Natasja Wientjes, Senior Director Customer Service bij DHL Parcel eCommerce, is een van de acht genomineerden voor de titel CCMA Manager of the Year 2023. Klantcontact.nl spreekt Natasja over haar nominatie én over de Customer Service van DHL Parcel: “Ik hoop met mijn nominatie credits te geven aan het klantcontact en de mensen binnen DHL.” […]

Natasja Wientjes van DHL eCommerce over haar CCMA-nominatie: ‘Ik had het niet gekund zonder mijn fantastische team’