Management

20 oktober 2025 - Met drie strategische benoemingen onderstreept de Belastingdienst het belang van een sterke, toekomstbestendige klantcontactoperatie. Jeroen Hoppezak en Marcel Paes zijn in oktober 2025 gestart als directeur operatie. Lennard Badart begon in september als afdelingshoofd WFM. Jeroen Hoppezak is sinds oktober directeur operatie bij de Belastingdienst. Hij brengt jarenlange ervaring in klantcontact mee, onder meer als […]

17 oktober 2025 - De hypernerveuze samenleving drijft ons stressniveau op. Speelt klantenservice als vakgebied hierin een rol?

15 oktober 2025 - In België is de Gentse vestiging van BPO dienstverlener Soleo Contact failliet is verklaard.

13 oktober 2025 - ContactCare heeft met curator Ad van Bergen, een akkoord bereikt over het continueren van de activiteiten van WEngage in Nederland.

7 oktober 2025 - In de wereld van callcenters en klantcontact staat één wiskundig model al decennia centraal: Erlang C. Het model, honderd jaar geleden ontwikkeld voor telefoonnetwerken, speelt nog altijd een centrale rol in workforcemanagement. Maar volstaat Erlang C nog wel in een tijd van AI, real-time data en omnichannel klantgedrag? We vragen het hoogleraar wiskunde en Erlang […]

10 september 2025 - In veel organisaties gold de klantcontactmanager jarenlang als de ‘regelneef’ van het contactcenter. Iemand die vooral bezig was met roosters, KPI’s, toolings en het blussen van brandjes op de werkvloer. Maar die tijd is voorbij. De klantcontactmanager van 2026 is geen operationeel eindbaasje meer, maar een tactisch-strategisch verbinder. Zijn of haar belangrijkste vaardigheid? Communicatie. Of […]

8 september 2025 - Na bijna een jaar afwezigheid is Sebas Meekel weer in dienst getreden bij SUSA. Hij zal de functie gaan vervullen van Senior Business Consultant.