Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Klantcontact & digitale toegankelijkheid Klantcontactkoppel Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

Management

Daan van der Mijden stapt over van Samsung naar Fijn Wonen / Van Wijnen
26 januari 2026 - Daan van der Mijden heeft ons zojuist geïnformeerd dat hij de overstap heeft gemaakt van Samsung naar 'Fijn Wonen'. Fijn Wonen is voor velen wellicht een onbekende naam, maar als onderdeel van Van Wijnen (marktleider in betaalbare woningen in Nederland), is Fijn Wonen voorloper in industriële woningbouw.

Daan van der Mijden stapt over van Samsung naar Fijn Wonen / Van Wijnen

Best practices · ICT / Tech · Management ·

Hoe krijgt KPN haar medewerkers mee in de digitale transformatie?
26 januari 2026 - Hoe krijg je jouw customer service afdeling en alle interne stakeholders, mee in digitale ontwikkelingen? Rondom dat thema gaf Sonja Groen, Director Employee Empowerment, een inkijk in hoe KPN dit vraagstuk benadert.

Hoe krijgt KPN haar medewerkers mee in de digitale transformatie?

Klantcontact.nl in een nieuw jasje
23 januari 2026 - Klantcontact.nl heeft een vernieuwde look-and-feel. Het grootste online vakblad voor en door klantcontactprofessionals is visueel opgefrist, met als doel meer rust, meer overzicht en betere leesbaarheid, zonder het eigenzinnige karakter te verliezen. Onderdeel van de vernieuwing is een nieuwe logo, ontworpen door Daniël Heynen, een street-art kunstenaar.

Best practices · Management ·

Egbert Jan van Bel: Conjunctuur bepaalt mate van klantgerichtheid
20 januari 2026 - Klantgerichtheid is geen rechte lijn omhoog, het is een golf. Soms hoog op de agenda in de boardroom, soms bijna afwezig. Volgens Egbert Jan van Bel, is dat geen toeval. Economische omstandigheden, aandeelhoudersdruk en kostenfocus, bepalen in grote mate hoe klantvriendelijk organisaties zich daadwerkelijk gedragen.

Egbert Jan van Bel: Conjunctuur bepaalt mate van klantgerichtheid

Arend van Houwelingen verlaat Vlirdens / Coniche / FProfs / Lirin / Werkend2040
12 januari 2026 - Arend van Houwelingen, algemeen directeur van Werkend2040 en de onderliggende vakspecialisten zoals Vlirdens en Coniche, maakte afgelopen vrijdag bekend de organisatie te gaan verlaten.

Arend van Houwelingen verlaat Vlirdens / Coniche / FProfs / Lirin / Werkend2040

Eddie Wildeboer nieuwe Manager Customer Care Centre bij Bosveld
6 januari 2026 - Eddie Wildeboer is sinds 5 januari 2026 gestart als Manager Customer Care Centre bij Bosveld Incasso en Gerechtsdeurwaarders.

Eddie Wildeboer nieuwe Manager Customer Care Centre bij Bosveld

Pascal Matern nieuwe COO bij ETB
22 december 2025 - Per 1 januari 2026 zal Pascal Matern de overstap naar ETB Group maken, waar hij de rol van Chief Operating Officer (COO) op zich neemt. Hij zal daarbij een deel van de huidige taken en verantwoordelijkheden op operationeel vlak, van CEO Naci Eroglu overnemen.

Pascal Matern nieuwe COO bij ETB

Hoe kies je het juiste land voor offshoring van klantcontact?
9 december 2025 - Offshoring van klantcontact biedt volop kansen voor Nederlandse bedrijven. Je verlaagt de kosten, vergroot je bereikbaarheid en krijgt toegang tot een wereldwijde talentpool. Maar hoe kies je het juiste land als je klantcontact levert aan Nederlandstalige klanten? Waar moet je op letten? En welke landen springen eruit? Waarom customer service offshoren? Outsourcing van klantcontact is […]

Hoe kies je het juiste land voor offshoring van klantcontact?