Management

Best practices · Management ·

Ermelo, Harderwijk en Zeewolde treffen voorbereidingen voor gecentraliseerd KCC
2 februari 2026 - De gemeenten Ermelo, Harderwijk en Zeewolde zetten een stap in de richting van een gecentraliseerde insteek voor klantcontact met haar burgers. De drie buurgemeenten werken aan een Klant Expertise Centrum (KEC), een eerste stap die op termijn moet leiden tot een gecentraliseerd klantcontactcentrum. Dat samengevoegde KCC moet zorgdragen voor uniformere, efficiëntere en kwalitatief-betere dienstverlening aan de inwoners van de drie gemeentes.

Management ·

Sander Kuijer nieuwe ‘Manager Servicedesk Zorgconsumenten en Verzekeraarsdesk’ bij Infomedics
30 januari 2026 - Sander Kuijer heeft een nieuwe stap gezet in zijn loopbaan binnen het klantcontact vakgebied. Per 1 februari start hij als 'Manager Servicedesk Zorgconsumenten en Verzekeraarsdesk' bij Infomedics in Almere.

Management ·

Wout Hut volgt Ronald Smit op als COO bij Yource
28 januari 2026 - Yource heeft eerder vandaag bekend gemaakt dat het bedrijf Wout Hut heeft aangesteld als nieuwe Chief Operations Officer (COO).

SUSA Trendrapport – Werkstudenten in Nederland

Hoe kijken Nederlandse studenten naar werk? Wat vinden ze belangrijk in een bijbaan en hoe kun je daar als werkgever slim op inspelen? SUSA onderzocht de voorkeuren, motivatie en keuzes van werkstudenten in Nederland.

Meer informatie over dit SUSA Trendrapport

Management ·

Daan van der Mijden stapt over van Samsung naar Fijn Wonen / Van Wijnen
26 januari 2026 - Daan van der Mijden heeft ons zojuist geïnformeerd dat hij de overstap heeft gemaakt van Samsung naar 'Fijn Wonen'. Fijn Wonen is voor velen wellicht een onbekende naam, maar als onderdeel van Van Wijnen (marktleider in betaalbare woningen in Nederland), is Fijn Wonen voorloper in industriële woningbouw.

Best practices · ICT / Tech · Management ·

Hoe krijgt KPN haar medewerkers mee in de digitale transformatie?
26 januari 2026 - Hoe krijg je jouw customer service afdeling en alle interne stakeholders, mee in digitale ontwikkelingen? Rondom dat thema gaf Sonja Groen, Director Employee Empowerment, een inkijk in hoe KPN dit vraagstuk benadert.

Management ·

Klantcontact.nl in een nieuw jasje
23 januari 2026 - Klantcontact.nl heeft een vernieuwde look-and-feel. Het grootste online vakblad voor en door klantcontactprofessionals is visueel opgefrist, met als doel meer rust, meer overzicht en betere leesbaarheid, zonder het eigenzinnige karakter te verliezen. Onderdeel van de vernieuwing is een nieuwe logo, ontworpen door Daniël Heynen, een street-art kunstenaar.

Best practices · Management ·

Egbert Jan van Bel: Conjunctuur bepaalt mate van klantgerichtheid
20 januari 2026 - Klantgerichtheid is geen rechte lijn omhoog, het is een golf. Soms hoog op de agenda in de boardroom, soms bijna afwezig. Volgens Egbert Jan van Bel, is dat geen toeval. Economische omstandigheden, aandeelhoudersdruk en kostenfocus, bepalen in grote mate hoe klantvriendelijk organisaties zich daadwerkelijk gedragen.

Management ·

Arend van Houwelingen verlaat Vlirdens / Coniche / FProfs / Lirin / Werkend2040
12 januari 2026 - Arend van Houwelingen, algemeen directeur van Werkend2040 en de onderliggende vakspecialisten zoals Vlirdens en Coniche, maakte afgelopen vrijdag bekend de organisatie te gaan verlaten.

Management

Wout Hut volgt Ronald Smit op als COO bij Yource
28 januari 2026 - Yource heeft eerder vandaag bekend gemaakt dat het bedrijf Wout Hut heeft aangesteld als nieuwe Chief Operations Officer (COO).

SUSA Trendrapport – Werkstudenten in Nederland

Hoe krijgt KPN haar medewerkers mee in de digitale transformatie?
26 januari 2026 - Hoe krijg je jouw customer service afdeling en alle interne stakeholders, mee in digitale ontwikkelingen? Rondom dat thema gaf Sonja Groen, Director Employee Empowerment, een inkijk in hoe KPN dit vraagstuk benadert.

Arend van Houwelingen verlaat Vlirdens / Coniche / FProfs / Lirin / Werkend2040
12 januari 2026 - Arend van Houwelingen, algemeen directeur van Werkend2040 en de onderliggende vakspecialisten zoals Vlirdens en Coniche, maakte afgelopen vrijdag bekend de organisatie te gaan verlaten.

Meest gelezen

Agenda

Woord van de week

Vacatures

Client Service Manager

Management

Wout Hut volgt Ronald Smit op als COO bij Yource 28 januari 2026 - Yource heeft eerder vandaag bekend gemaakt dat het bedrijf Wout Hut heeft aangesteld als nieuwe Chief Operations Officer (COO).

SUSA Trendrapport – Werkstudenten in Nederland

Arend van Houwelingen verlaat Vlirdens / Coniche / FProfs / Lirin / Werkend2040 12 januari 2026 - Arend van Houwelingen, algemeen directeur van Werkend2040 en de onderliggende vakspecialisten zoals Vlirdens en Coniche, maakte afgelopen vrijdag bekend de organisatie te gaan verlaten.

Meest gelezen

Agenda

Woord van de week

Vacatures

Wout Hut volgt Ronald Smit op als COO bij Yource
28 januari 2026 - Yource heeft eerder vandaag bekend gemaakt dat het bedrijf Wout Hut heeft aangesteld als nieuwe Chief Operations Officer (COO).

Arend van Houwelingen verlaat Vlirdens / Coniche / FProfs / Lirin / Werkend2040
12 januari 2026 - Arend van Houwelingen, algemeen directeur van Werkend2040 en de onderliggende vakspecialisten zoals Vlirdens en Coniche, maakte afgelopen vrijdag bekend de organisatie te gaan verlaten.