Management

In de media · Management ·

KCC Gemeente Utrecht sluit op woensdag- en vrijdagmiddag wegens bezuinigingen

22 mei 2025 - Het sluiten van het klantcontactcentrum (KCC) op woensdag- en vrijdagmiddag is één van de maatregelen binnen een extra bezuiniging

Management ·

Michiel Koopman nieuwe CEO van SmartCenter: focus op hybride klantcontact

8 mei 2025 - Sinds 1 mei bekleedt Michiel Koopman de positie van Chief Executive Officer van SmartCenter, specialist in Wft-gecertificeerde BPO-dienstverlening.

HR & arbeidsmarkt · Management ·

Movers & Shakers: Edward van Wingerden nieuwe Manager Klant Contact Centrum CZ

7 mei 2025 - Per 1 mei 2025 is Edward van Wingerden gestart als Manager Klant Contact Centrum bij CZ. Met zijn brede ervaring op het gebied van customer care, digitale klantbediening en klantbeleving brengt Edward een stevige dosis expertise mee naar de zorgverzekeraar. Edward komt over van afval- en recyclingbedrijf Renewi, waar hij als programmadirecteur customer care verantwoordelijk […]

SUSA Trendrapport – Werkstudenten in Nederland

Hoe kijken Nederlandse studenten naar werk? Wat vinden ze belangrijk in een bijbaan en hoe kun je daar als werkgever slim op inspelen? SUSA onderzocht de voorkeuren, motivatie en keuzes van werkstudenten in Nederland.

Meer informatie over dit SUSA Trendrapport

HR & arbeidsmarkt · Management ·

Employer branding en retentie in klantcontact: hoe behoud je talent?

15 april 2025 - Retentie: waarom verlaten klantcontactmedewerkers zo snel hun functie? Veel klantcontactafdelingen hebben te maken met een hoge uitstroom. Een baan in klantcontact is voor veel werknemers een tijdelijke functie, een opstapje naar een andere carrière buiten of binnen de organisatie. Vooral dat laatste is een lastige kwestie voor organisaties. Talent blijft binnen de gelederen, dus dat […]

Best practices · Management ·

Hallucinatie of reëel: de 10 invloedrijkste klantcontactprofessionals, volgens ChatGPT

17 februari 2025 - Artificial intelligence is niet meer weg te denken. Iedereen kent inmiddels voorbeelden van waanzinnig interessante en relevante toepassingen, maar ook voorbeelden van hallucinaties. We vroegen ChatGPT om een overzicht te maken van de tien invloedrijkste klantcontactprofessionals in Nederland, met toelichting. Beoordeel zelf of ChatGPT deze opdracht tot een kwalitatief resultaat weet te brengen óf dat […]

Management ·

Beurskoersen callcenters in 2024: Teleperformance, Concentrix en Conduent onder de loep

9 januari 2025 - De callcenterbranche speelt een cruciale rol in het faciliteren van klantcontact wereldwijd. In dit artikel onderzoeken we de ontwikkeling van de beurskoersen van drie toonaangevende beursgenoteerde bedrijven in deze sector: Teleperformance, Concentrix en Conduent. Hoe hebben deze bedrijven zich financieel ontwikkeld in 2024, en wat zeggen de cijfers over hun prestaties binnen een dynamische markt? […]

Management ·

Lenhard Los (CEO VANAD Engage): ‘Over 5 jaar is de helft van je collega’s weg, maar het werk is wel leuker’

10 december 2024 - Lenhard Los reageert op uitspraken VANAD-CEO Ad Nederlof en kijkt vooruit op klantcontactvakgebied

Management ·

Je eigen klantenservice uitproberen. Zo’n gek idee nog niet

21 november 2024 - Vergaderingen, medewerkersgesprekken, nieuwe klanten, de volgende innovatie in customer service. Je hebt het er als baas klantcontact maar druk mee. Maar waar draait het op jouw afdeling nou echt om? Uiteraard! Goed klantcontact waarmee jouw klanten écht geholpen zijn. Hoe kom je erachter dat je afdeling goed werk levert? ‘Via mijn KPI’s‘, denk je misschien. […]