Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Klantcontact & digitale toegankelijkheid Klantcontactkoppel Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

Management

HR & arbeidsmarkt · Management ·

Zo zet je TikTok in bij het werven van nieuwe KCC-medewerkers
4 mei 2023 - De tijd dat organisaties niet aan arbeidsmarktcommunicatie hoefden te denken, ligt al een tijdje achter ons. Wie nieuwe medewerkers wil aantrekken, ontkomt niet meer aan employer branding. En organisaties zoals klantcontactcentra die jonge mensen zoeken, moeten serieus overwegen dat te doen via TikTok. Klantcontact.nl vroeg Esther Goos van social media & influencer agency Scooperz hoe […]

Zo zet je TikTok in bij het werven van nieuwe KCC-medewerkers

Paul Monster nieuw Hoofd Klantenservice Waternet Amsterdam
1 mei 2023 - Paul Monster start op 1 mei aan zijn nieuwe functie als afdelingshoofd Klantenservice & Betalingen bij waterschap Waternet, dat verantwoordelijk is voor de drinkwatervoorziening, riolering en waterbeheer in Amsterdam en omgeving. Monster komt van octrooi- en merkenbureau NLO. Daar was hij Manager Operations. “Samen met collega’s ben ik verantwoordelijk voor de hele waterketen in Amsterdam,” […]

Paul Monster nieuw Hoofd Klantenservice Waternet Amsterdam

Rutger Spek gaat bij SmartCenter invulling geven aan zijn visie op klantcontact
20 maart 2023 - Op 1 maart jongstleden is Rutger Spek gestart als Directeur Operations bij SmartCenter. Spek heeft een ruime ervaring in het klantcontact vakgebied. Hij startte zijn loopbaan in customer service als Teamleider bij Centraal Beheer (“even Apeldoorn bellen”), leerde als Manager van de afdeling buitenland bij alarmcentrale Eurocross hoe essentieel klantcontact kan zijn en behaalde als […]

Rutger Spek gaat bij SmartCenter invulling geven aan zijn visie op klantcontact

Nationale Klantcontact Week 2026

13 tot en met 17 april 2026 - NKW is de week van de klantcontactmedewerker

Teleperformance boekt in 2022 recordwinst van 1,3 miljard
16 februari 2023 - Teleperformance heeft vandaag nabeurs haar jaarcijfers over het boekjaar 2022 gepresenteerd. Teleperformance (TP) is in haar eigen woorden: “een toonaangevende aanbieder van uitbestede digitale geïntegreerde zakelijke diensten” (oftewel: een groot, internationaal facilitair callcenter, in Nederland een Top 3 speler). Teleperformance verzorgt in de Benelux en Suriname klantcontactdiensten voor opdrachtgevers zoals o.a. bol.com, Samsung en Wehkamp, […]

Teleperformance boekt in 2022 recordwinst van 1,3 miljard

Yvonne Lohman nieuwe Head of Customer Service bij Sunny Cars
10 januari 2023 - Yvonne Lohman is de nieuwe Head of Customer Service bij Sunny Cars in Haarlem. Ze gaat leiding geven aan de afdeling Customer Service voor de Nederlandse, Belgische en Franse markt. “Sunny Cars is constant bezig met het leveren van topkwaliteit en optimale klantenbeleving, die in alle lagen van de organisatie duidelijk voelbaar is. Het enthousiasme […]

Yvonne Lohman nieuwe Head of Customer Service bij Sunny Cars

Mark Elschot: aan het roer bij Vlirdens Campus
22 december 2022 - Al ruim 20 jaar is Mark Elschot op ‘ontdekkingstocht’ door de wereld van klantcontact. Met ingang van januari 2023 wordt zijn carrière bekroond met een topfunctie bij Vlirdens: Directeur Vlirdens Campus. Carrière in een notendop Mark begon zijn loopbaan als outbound verkoper waarna hij de verschillende facetten van de branche leerde kennen. Hij werkte onder […]

Mark Elschot: aan het roer bij Vlirdens Campus

Veelbelovend talent Esther Beijsens: Customer Service Manager Koninklijke Jumbo
21 december 2022 - Vanaf december is Esther Beijsens verantwoordelijk voor de customer service afdeling van spellenmerk Koninklijke Jumbo in Zaandam. De focus ligt op klantcontact met retailorganisaties, distributeurs en e-commerce platformen voor Nederland, Benelux, DACH en Nordics. “Jumbodiset Group, waar Koninklijke Jumbo onderdeel van is, heeft service hoog in het vaandel staan. Dat sluit naadloos aan op mijn […]

Veelbelovend talent Esther Beijsens: Customer Service Manager Koninklijke Jumbo