Hallucinatie of reëel: de 10 invloedrijkste klantcontactprofessionals, volgens ChatGPT
Artificial intelligence is niet meer weg te denken. Iedereen kent inmiddels voorbeelden van waanzinnig interessante en relevante toepassingen, maar ook voorbeelden van hallucinaties. We vroegen ChatGPT om een overzicht te maken van de tien invloedrijkste klantcontactprofessionals in Nederland, met toelichting. Beoordeel zelf of ChatGPT deze opdracht tot een kwalitatief resultaat weet te brengen óf dat er in dit geval sprake is van complete hallucinatie.
De eerste vraag die we aan ChatGPT stelden was: ‘Als je een top-10 van meest invloedrijke Nederlanders in het klantcontactvakgebied zou moeten samenstellen. Welke criteria zou je dan gebruiken?’
De top-10 is samengesteld aan de hand van de volgende criteria
1. Bijdrage aan innovatie
2. Impact op organisaties
3. Publicaties en kennisdeling
4. Netwerk en verbinding
5. Positie en bereik
6. Visie en strategie
7. Maatschappelijke betrokkenheid
8. Invloed op regelgeving en beleid
9. Trackrecord en reputatie
10. Erkenning door het vakgebied
Daarna vroegen we ChatGPT om een lijst samen te stellen van tien invloedrijke klantcontactprofessionals op basis van deze criteria. Daarbij moest ChatGPT zich baseren op LinkedIn-profielen en openbare, online bronnen. Alle professionals ontvingen een score op alle criteria.
Dit zijn de 10 invloedrijkste klantcontactprofessionals in Nederland, aldus ChatGPT
1 Roel Masselink
Voorzitter Klantenservice Federatie
Roel Masselink speelt een centrale rol in de professionalisering van de klantcontactsector. Als voorzitter van de KSF heeft hij de implementatie van AI en ethische vraagstukken rondom technologie hoog op de agenda gezet. Zijn inzet voor samenwerking tussen organisaties binnen de branche heeft de sector sterker en toekomstbestendiger gemaakt.
2 Kim Kistemaker-Knape
Kim Kistemaker-Knape staat bekend om haar uitzonderlijke leiderschap. Als winnaar van de CCMA Manager of the Year-award heeft ze bewezen hoe sterke leiderschap en visie een klantcontactorganisatie kunnen transformeren. Ze inspireert collega’s met haar toewijding aan klantgerichtheid en innovatie.
3 Serge Poppes
CEO van Pegamento
Serge Poppes is een pionier op het gebied van AI en automatisering. Onder zijn leiding heeft Pegamento oplossingen ontwikkeld die de klantervaring verbeteren en processen efficiënter maken. Zijn strategische visie benadrukt de kracht van technologie als katalysator voor innovatie in klantcontact.
4 Mark Niesink – Directeur Randstad Customer Contact
Netwerk en Verbinding: Bouwt bruggen tussen klantcontactprofessionals.
Impact op Organisaties: Stimuleert innovatie en efficiency in contactcenters.
5 Koen Maes – Verint
Bijdrage aan Innovatie: Promoot de implementatie van AI-agents in klantcontact.
Visie en Strategie: Zet in op technologie en mensen als samenwerkende krachten.
6 Wout Hut – COO bij Budget Thuis en Bestuurslid CCMA
Netwerk en Verbinding: Organiseert initiatieven zoals de Nationale Klantcontact Week.
Maatschappelijke Betrokkenheid: Zet medewerkers in het zonnetje en stimuleert waardering.
7 Sander Hesselink – principal consultant bij Coniche
Publicaties en Kennisdeling: Actief spreker en auteur over AI en multimodaal klantcontact.
Bijdrage aan Innovatie: Leidt de adoptie van AI binnen de sector.
8 Sonja Groen – Implementator Digitale Coach bij KPN
Bijdrage aan Innovatie: Toepassing van AI in kwaliteitsmanagementsystemen.
Impact op Organisaties: Transformeert processen binnen KPN.
9 Edward van Wingerden – Programma Directeur Customer Care bij Renewi
Visie en Strategie: Innovatieve optimalisatie van klantreizen.
Bijdrage aan Innovatie: Digitalisering als kernfocus binnen Renewi.
10 Steven van Belleghem – Auteur en spreker over klantcontact en technologie
Publicaties en Kennisdeling: Internationale keynote speaker met focus op toekomstbestendig klantcontact.
Visie en Strategie: Inspirerende kijk op innovatie en klantgerichtheid.
Werkwijze en verantwoording top-10 Invloedrijkste klantcontactprofessionals in Nederland
Voor het samenstellen van deze lijst schakelden we de hulp in van ChatGPT. We vroegen de ChatGPT allereerst:
Als je een top-10 van meest invloedrijke Nederlanders in het klantcontactvakgebied zou moeten samenstellen. Welke criteria zou je dan gebruiken?
ChatGPT presenteerde deze criteria:
Bijdrage aan Innovatie
• Heeft de persoon nieuwe technologieën, methoden of processen geïntroduceerd die een significante impact hebben op de sector?
• Speelt de persoon een rol in de adoptie en implementatie van AI, automatisering of omnichannel klantcontact?
Impact op Organisaties
• Hoeveel invloed heeft de persoon op het succes of de transformatie van klantcontactorganisaties (bijvoorbeeld verbeterde klanttevredenheid, efficiency, of kostenbesparing)?
• Heeft de persoon leiding gegeven aan grote contactcenteroperaties of projecten met landelijke impact?
Publicaties en Kennisdeling
• Heeft de persoon artikelen, boeken of rapporten gepubliceerd die breed worden gelezen en gewaardeerd binnen de sector?
• Geeft de persoon presentaties of keynotes op belangrijke evenementen zoals Customer Contact Week, de Klantcontactdag of internationale summits?
Netwerk en Verbinding
• Hoe goed is de persoon verbonden met andere professionals in de sector, zoals vakbonden, brancheorganisaties of technologiebedrijven?
• Heeft de persoon invloed op nationale of internationale samenwerkingen?
Positie en Bereik
• Bekleedt de persoon een sleutelpositie (bijvoorbeeld CEO, COO, of innovatiedirecteur) binnen een toonaangevend klantcontactbedrijf of brancheorganisatie?
• Hoe groot is de zichtbaarheid of het bereik van de persoon (bijvoorbeeld via LinkedIn, media, of andere platforms)?
Visie en Strategie
• Heeft de persoon een duidelijke en vooruitstrevende visie op de toekomst van klantcontact?
• Wordt deze visie erkend en gevolgd door anderen in de sector?
Maatschappelijke Betrokkenheid
• Heeft de persoon bijgedragen aan sociale initiatieven, zoals inclusieve werkgelegenheid, duurzame bedrijfsvoering of betere arbeidsomstandigheden in contactcenters?
• Stimuleert de persoon het welzijn en de professionele ontwikkeling van medewerkers?
Invloed op Regelgeving en Beleid
• Heeft de persoon bijgedragen aan het ontwikkelen of beïnvloeden van wet- en regelgeving die relevant is voor de klantcontactsector, bijvoorbeeld privacy, AI-ethiek of arbeidsomstandigheden?
Track Record en Reputatie
• Hoe consistent en langdurig is de bijdrage van de persoon aan de sector?
• Heeft de persoon een sterke reputatie als leider, innovator of kennisdrager?
Feedback en Erkenning door de Community
• Wordt de persoon erkend door vakgenoten en andere invloedrijke figuren in de klantcontactwereld?
• Heeft de persoon prijzen of onderscheidingen ontvangen, zoals een Customer Experience Award of Innovatieprijs?
Vervolgens vroegen we ChatGPT een top-10 samen te stellen op basis van deze criteria. Waarbij ChatGPT zich moest baseren op LinkedIn-profielen en -bijdragen en openbare en verifieerbare bronnen. ChatGPT maakte gebruik (artikelen en bijdragen van): Klantcontact.nl; CCMA.nl; Ziptone.nl; Marketingfacts.nl; LinkedIn-profielen van de genoemde professionals; Frankwatching.com; Customerfirst.nl; algemene online zoekopdrachten.
