Movers & Shakers: Edward van Wingerden nieuwe Manager Klant Contact Centrum CZ
Per 1 mei 2025 is Edward van Wingerden gestart als Manager Klant Contact Centrum bij CZ. Met zijn brede ervaring op het gebied van customer care, digitale klantbediening en klantbeleving brengt Edward een stevige dosis expertise mee naar de zorgverzekeraar.
Edward komt over van afval- en recyclingbedrijf Renewi, waar hij als programmadirecteur customer care verantwoordelijk was voor zowel Nederland als België. Daarvoor werkte hij onder meer bij AEGON en de Goudse verzekeringen, en vervulde hij diverse rollen bij Coöperatie DELA. Bij DELA ontwikkelde hij als manager innovatie nieuwe producten en diensten, en gaf hij als adjunct-directeur leiding aan het klantcontactcentrum.
Het verschil maken
“CZ wil goede zorg toegankelijk en betaalbaar houden, en juist in het klantcontact kunnen we daarin het verschil maken,” aldus Edward. “Door de toenemende zorgvraag die gepaard gaat met de vergijzing, is dit een uitdagende opgave. Service aan verzekerden is hierbij cruciaal.”
Nieuwe technologie inzetten
Edward vervolgt: “Hier ga je pas over nadenken als je een keer zorg nodig hebt en het bijvoorbeeld niet snel genoeg voor handen is. Juist daar het verschil maken voor de verzekerden, daar gaat mijn hart sneller van kloppen. Uiteraard liggen hier ook kansen om nieuwe technologie in te zetten voor betere service. Werken aan waarde voor klanten en een geweldige service is de belangrijkste opgave de komende periode.”
In zijn nieuwe functie is Edward van Wingerden verantwoordelijk voor de landelijke klantenserviceteams, de zorgteams voor bemiddeling en preventie, het signaleren van klantfeedback en het verbeteren van de kwaliteit. In totaal geeft hij leiding aan ongeveer 400 collega’s.
Een waardevolle versterking
CZ ziet in Edward een waardevolle versterking van de divisie Klant & Markt. “Edward is zeer ervaren op het gebied van customer service en heeft daarnaast veel ervaring met nieuwe technologie. Binnen de divisie Klant & Markt streven we naar een zo goed mogelijke klantbediening. We verwachten dat met het aantrekken van Edward we hier in de komende periode mooie stappen kunnen gaan maken,” aldus de organisatie.
Over CZ
Bij CZ groep hebben 4,0 miljoen mensen een zorgverzekering (2024). Daarmee is het een van de grootste zorgverzekeraars van Nederland. Naast de merken CZ (inclusief CZdirect) en Just voert CZ groep ook de basisverzekeringen en aanvullende verzekeringen uit van de merken Nationale-Nederlanden en OHRA. CZ is een onderlinge waarborgmaatschappij en heeft geen winstoogmerk.
Ook een nieuwe baan als leidinggevende in klantcontact? Laat het ons weten en zie jezelf terug in onze rubriek Movers & Shakers.
