Michiel Koopman nieuwe CEO van SmartCenter: focus op hybride klantcontact
Sinds 1 mei bekleedt Michiel Koopman de positie van Chief Executive Officer bij SmartCenter, specialist in Wft-gecertificeerde BPO-dienstverlening. Hij heeft ook een aandelenbelang in SmartCenter verworven. Tegelijkertijd is Koopman benoemd tot CEO en aandeelhouder van een zusterbedrijf dat zich richt op AI-gedreven klantprocessen in het hypotheek- en woondomein, SmartFaster genaamd.
Ruim 25 jaar ervaring in outsourcing
Koopman is geen onbekende in de wereld van uitbesteding. Hij was eerder oprichter van Proud Experts en brengt meer dan 25 jaar ervaring mee in het ontwikkelen van schaalbare oplossingen. “Mens én technologie vormen samen de sleutel tot toekomstbestendig klantcontact”, stelt Koopman.
Bron foto: LinkedIn profiel
Hybride model versnelt en verlaagt kosten
SmartCenter combineert menselijke expertise met AI technologie tot een hybride klantcontactmodel. Dit model bewijst zijn waarde onder meer in het hypotheekdomein, waar advies- en acceptatieprocessen tot 50% sneller verlopen en tot 30% lagere kosten realiseren. De verwachting is dat deze aanpak ook in andere delen van de financiële dienstverlening significant voordeel zal opleveren.
Maurice Jacobs verder als CCO
Maurice Jacobs bekleedt sinds 1 mei de positie van CCO. Jacobs is oprichter van SmartCenter en vervulde tot voor kort de positie van Algemeen Directeur. Volgens hem is Koopman de aangewezen persoon om de volgende fase vorm te geven. “Met Michiel halen we ervaring én versnelling binnen. Zijn gecombineerde rol bij SmartCenter en SmartFaster versterkt onze hybride propositie en maakt ons wendbaarder richting de toekomst van klantcontact.”
Slimmer. Menselijker. Efficiënter.
Met het gezamenlijke motto Slimmer. Menselijker. Efficiënter. zetten SmartCenter en SmartFaster vol in op het klantcontact van morgen. De combinatie van AI, Wft-expertise en schaalbare processen sluit naadloos aan op de groeiende behoefte aan efficiënte, menselijke én digitale klantbediening in de financiële sector.
Lees ook:
