Lange wachttijden, van het kastje naar de muur gestuurd worden – het zijn klassieke klachten over klantcontact. Maar volgens Maurice Jacobs, algemeen directeur van SmartCenter, ligt de oorzaak vaak niet bij de klantenservice zelf. “Een klantenservice veroorzaakt zelf geen klantcontact, maar vertegenwoordigt wel de merkwaarden van een organisatie”, zegt hij in een interview met FD. … Meer lezen over Maurice Jacobs: ‘Klantcontact hoort in het hart van de organisatie’