Management

Management ·

Movers & Shakers: Gert Bruinink ruilt Vlirdens in voor de Volksbank

30 augustus 2023 - Welkom bij Movers & Shakers! In deze nieuwe rubriek van Klantcontact.nl houden we je op de hoogte van het laatste transfernieuws binnen de klantcontactwereld. Dit keer richten we de schijnwerpers op Gert Bruinink. Hij verlaat Vlirdens (voormalig PlanMen) na zes jaar trouwe dienst en gaat aan de slag bij de Volksbank als Servicelead WFM & […]

Management ·

Teun Vogels van DELA over CCMA-nominatie: “Groeien als leider is belangrijker dan winnen”

29 augustus 2023 - Teun Vogels, Manager Operations bij DELA, is een van de acht genomineerden voor de titel CCMA Manager of the Year 2023. Klantcontact.nl spreekt Teun Vogels over zijn nominatie én over de juiste balans tussen zingeving en professionaliteit bij DELA. “De oprechtheid iets écht goed te willen doen voor een ander heb ik nog nooit ergens […]

Management ·

Joost van Liere over sociale debiteureninning bij Budget Thuis: “Als er contact is met de klant is alles bespreekbaar”

22 augustus 2023 - Stel je hebt een energiecontract afgesloten, maar door persoonlijke of financiële tegenslagen kun je je rekening niet meer betalen. Je zit in zak en as, wat nu? Joost van Liere, Manager Facturatie & Incasso bij Budget Thuis, en zijn team gaan met je in gesprek. “Het gaat om mensen die wel willen betalen, maar het […]

SUSA Trendrapport – Werkstudenten in Nederland

Hoe kijken Nederlandse studenten naar werk? Wat vinden ze belangrijk in een bijbaan en hoe kun je daar als werkgever slim op inspelen? SUSA onderzocht de voorkeuren, motivatie en keuzes van werkstudenten in Nederland.

Meer informatie over dit SUSA Trendrapport

Management ·

Het Customer Care Center failliet

3 augustus 2023 - Donkere wolken boven Alkmaar. De rechtbank in Noord Holland heeft op 2 augustus jl. het faillissement uitgesproken over Het Customer Care Center (HCCC). Het Customer Care Center is een facilitair contact center dat met name bekend is van commercieel inbound en outbound klantcontact, voor opdrachtgevers als VodafoneZiggo en VriendenLoterij. HCCC is opgericht in 2007 en […]

In de media · Management ·

Cas Verhage van Nh1816: ‘Klanten haken af bij gecentraliseerde diensten’

2 augustus 2023 - ‘De voortschrijdende consolidatie van financieel advieskantoren door private equity-partijen heeft een steeds sterkere invloed op de klanttevredenheid in de intermediaire markt.’ Dat zegt Cas Verhage, directeur van Nh1816, in een interview met AMweb.nl. Niet alleen heeft dit gevolgen voor de omzet, hij wil ook een signaal afgeven: “Is het nou klantbelang wat prevaleert, of je […]

Management ·

Dirk Stuip nieuwe CEO Unexus

1 augustus 2023 - Vandaag, 1 augustus 2023, start Dirk Stuip als Chief Executive Officer bij Unexus Contact Solutions in Baarn. Over Dirk Stuip Stuip heeft een ruime ervaring in het klantcontact vakgebied. Hij werkte eerder onder andere bij Teleperformance en Coníche. De afgelopen jaren bekleedde hij directieposities bij CX Company, totdat in 2020 opging in CM.com, waar hij […]

Management ·

Outsourcen van customer care: 10 gouden tips van Samsung Electronics Benelux

25 juli 2023 - Samsung Electronics Benelux heeft het complete klantcontact belegd bij een facilitair contactcenter. Het outsourcen van customer care is een bewuste keuze waar de aanbieder van onder andere telefonie en consumentenelektronica zeer over te spreken is. Dit partnership lijkt dan ook in niets op een simpele klant-leveranciersrelatie. En dat is precies wat de samenwerking zo succesvol […]

Management ·

Zinho Parisius over klantcontact in Suriname: ‘De ambitie is érg hoog’

20 juli 2023 - Klantenservice uitbesteden in Suriname wordt steeds populairder. Zinho Parisius: “Surinamers zien klantcontact als carrière."