Beurskoersen callcenters in 2024: Teleperformance, Concentrix en Conduent onder de loep
De callcenterbranche speelt een cruciale rol in het faciliteren van klantcontact wereldwijd. In dit artikel onderzoeken we de ontwikkeling van de beurskoersen van drie toonaangevende beursgenoteerde bedrijven in deze sector: Teleperformance, Concentrix en Conduent. Hoe hebben deze bedrijven zich financieel ontwikkeld in 2024, en wat zeggen de cijfers over hun prestaties binnen een dynamische markt?
Teleperformance: uitdagingen en herstelpogingen
Teleperformance, wereldwijd marktleider in klantenservice-outsourcing, kende in 2024 een forse daling van de aandelenkoers. Begin januari noteerde het aandeel rond de €153,80, maar tegen het einde van het jaar was dit gedaald tot ongeveer €83,12, een afname van bijna 46%. Bron: Euronext Live
Belangrijke gebeurtenissen:
Overname van Majorel: In april 2024 kondigde Teleperformance een bod aan op Majorel, een concurrent in de sector. Deze strategische zet was bedoeld om het marktaandeel te vergroten en synergievoordelen te realiseren . Bron: Belegger.
Aandeleninkoopprogramma: In augustus 2024 lanceerde het bedrijf een aandeleninkoopprogramma, wat doorgaans wordt gezien als een teken van vertrouwen in de eigen bedrijfsvoering en een poging om de aandelenkoers te ondersteunen. Bron: Belegger.
Regelgevende uitdagingen: Ondanks deze initiatieven werd Teleperformance geconfronteerd met regelgevende uitdagingen en zorgen over arbeidsomstandigheden in bepaalde operaties, wat het beleggerssentiment negatief beïnvloedde.
AI-disruptie: Eind februari daalde de aandelenkoers van Teleperformance scherp na zorgen over de impact van kunstmatige intelligentie (AI) op de bedrijfsvoering. Beleggers reageerden op de toenemende concurrentie van AI-gedreven technologieën die de traditionele klantenservice-outsourcingmodellen kunnen verstoren. Analisten linkten de koersval aan een aankondiging van fintechbedrijf Klarna dat het twee derde van de klantenservicechats afhandelt via Open AI, met goede financiële resultaten. Bron: reuters.com.
Concentrix: daling te midden van sectorale concurrentie
Concentrix, een prominente speler in de klantenservice-outsourcingsector, vertoonde in 2024 twee dipjes die het niet makkelijk te boven kwam. Het aandeel begon het jaar rond de $96 en schommelde gedurende het jaar tussen $60en $80, in september zakte de koers ineens naar 45 dollar, een dip die het de rest van het jaar niet meer te boven kwam, met een slotkoers van $43.
Belangrijke gebeurtenissen
Concurrentiedruk: De sector werd gekenmerkt door intense concurrentie, met name tussen Concentrix en Teleperformance. De opkomst van kunstmatige intelligentie en automatiseringstechnologieën verhoogde de druk op traditionele callcenterbedrijven om hun diensten te vernieuwen en efficiënter te opereren. Bron: MarketScreener
Strategische investeringen: Concentrix investeerde in technologie en diversificatie van diensten om concurrerend te blijven en in te spelen op de veranderende behoeften van klanten.
Conduent: herstructureringen en strategische focus
Conduent Incorporated, een wereldwijd technologiebedrijf gespecialiseerd in bedrijfsprocesoplossingen, heeft in 2024 diverse ontwikkelingen doorgemaakt die invloed hadden op de aandelenkoers. Het aandeel begon het jaar rond de $3,50 en bereikte een piek van ongeveer $4,50 midden 2024, gevolgd door fluctuaties die resulteerden in een slotkoers van $3,95 op 8 januari 2025.
Belangrijke gebeurtenissen:
Aandeleninkoop van Carl Icahn’s belang: In juni 2024 kocht Conduent het volledige belang van ongeveer 18% terug van miljardair-investeerder Carl Icahn voor $132 miljoen, wat neerkwam op $3,47 per aandeel. Deze terugkoop werd gefinancierd met beschikbare kasmiddelen en een kredietfaciliteit. Als gevolg hiervan traden de door Icahn aangewezen bestuursleden terug uit de raad van bestuur. Bron: The Wall Street Journal.
Strategische initiatieven: Conduent kondigde verschillende contractverlengingen en nieuwe projecten aan, waaronder de modernisering van het kinderbijstandssysteem in Wisconsin en de implementatie van een contactloos betaalsysteem voor het openbaar vervoer in Venetië. Bron: MarketScreener.
Sectorale trends en toekomstperspectieven
De klantenservice-outsourcingsector stond in 2024 voor diverse uitdagingen en kansen:
Technologische innovatie: De opkomst van AI en automatisering dwong bedrijven om te investeren in technologie om concurrerend te blijven.
Regelgeving en compliance: Strengere regelgeving en toenemende aandacht voor arbeidsomstandigheden beïnvloedden de bedrijfsvoering en het beleggerssentiment.
Marktconsolidatie: Overnames en fusies, zoals die van Continuum, veranderden het concurrentielandschap en creëerden zowel kansen als risico’s voor bestaande spelers.
Disclaimer: De informatie in dit artikel is gebaseerd op openbare bronnen en is bedoeld voor informatieve doeleinden. Beleggers dienen hun eigen onderzoek te verrichten voordat zij investeringsbeslissingen nemen.
