Sander Kuijer nieuwe ‘Manager Servicedesk Zorgconsumenten en Verzekeraarsdesk’ bij Infomedics
Sander Kuijer heeft een nieuwe stap gezet in zijn loopbaan binnen het klantcontact vakgebied. Per 1 februari start hij als ‘Manager Servicedesk Zorgconsumenten en Verzekeraarsdesk’ bij Infomedics in Almere.
Infomedics: administratieve zorg ontzorgd
Infomedics is gespecialiseerd in facturatie, declaratieverwerking en debiteurenbeheer voor zorgverleners. Bij veel Nederlanders is de organisatie vooral bekend van de herkenbare roze enveloppen na een tandartsbezoek. Infomedics neemt zorgaanbieders de administratieve afhandeling rondom declaraties en betalingen uit handen, zodat deze zich kunnen focussen op waar het echt om draait: patiëntenzorg.
Van BPO naar scheidsvlak van zorg en financiële dienstverlening
Sander Kuijer was tot voor kort interim Chief Commercial Officer (CCO) bij ETB Support Solutions, een BPO-organisatie gespecialiseerd in meertalige klantenservice en backoffice-diensten. In zijn nieuwe rol bij Infomedics krijgt hij een bredere scope dan alleen klantcontact.
Hij wordt verantwoordelijk voor de incassostraat van Infomedics, waar de printstraat, het interne incassobureau, de verzekeraarsdesk, de aansturing van het externe facilitaire contactcenter en de twee deurwaarderskantoren onder vallen. In totaal gaat het om een indirecte span-of-control van circa 250 medewerkers.
Focus op zorgconsument en sociaal verantwoord incasseren
Een belangrijk onderdeel van Sander’s rol is het borgen van de tevredenheid van zorgconsumenten, zoals patiënten die een tandarts bezoeken. Daarbij speelt ook het verder ontwikkelen en uitdragen van een visie op sociaal verantwoord incasseren een centrale rol.
De overstap naar Infomedics betekent voor Sander een verbreding van zijn verantwoordelijkheden, waarbij klantcontact nadrukkelijk wordt verbonden met finance, processen en ketensamenwerking. Zijn ervaring in klantcontact ziet hij daarbij als een belangrijke basis.
Leiderschap en cultuur
Wat Sander aanspreekt bij Infomedics is de cultuur: nuchter, ondernemend en ambitieus. Hij typeert de organisatie als een club met een energieke en ondernemende mentaliteit, waar leiderschap en klantgerichtheid hand-in-hand gaan en ruimte is om verder te bouwen aan professionele dienstverlening binnen een complexe zorgcontext.
Ruim vijftien jaar ervaring in klantcontact
Sander Kuijer brengt meer dan vijftien jaar ervaring mee in klantcontact en commerciële strategieën. Die ervaring deed hij op in uiteenlopende sectoren, waaronder zorg, financiële dienstverlening, e-commerce, energie en facilitaire dienstverlening. Eerder werkte hij onder meer voor organisaties als Achmea, bol.com, Coniche, Eneco en Majorel.
Die brede achtergrond geeft hem een scherp perspectief op zowel operationele als strategische vraagstukken binnen service-organisaties. Zijn overstap naar Infomedics komt op een moment waarop de wereld van zorg, dienstverlening en klantcontact voortdurend in beweging is.
