Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Klantcontact & digitale toegankelijkheid Klantcontactkoppel Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

Management

Mark Janssen: ‘Ik vraag me steeds vaker af wat CX eigenlijk is?’
15 juli 2025 - Mark Janssen geldt als een gevestigde naam in de wereld van klantcontact en customer experience. Het is een vakgebied waar hij, naar eigen zeggen, met gemak 100 uur per week aan kan besteden. Begin dit jaar werd hij beloond met een plek in de wereldwijde top 25 van CX-professionals: hij eindigde als 12de in de […]

Mark Janssen: ‘Ik vraag me steeds vaker af wat CX eigenlijk is?’

Nicole Hoebink naar Eurofiber
17 juni 2025 - Per 15 juli 2025 start Nicole Hoebink als Group Director Customer Process Excellence bij Eurofiber.

Nicole Hoebink naar Eurofiber

Best practices · Management ·

How To. Hoe maak je een customer experience journey map?
4 juni 2025 - Wil je echt begrijpen wat jouw klant meemaakt tijdens het contact met jouw organisatie? Dan is een customer experience journey map onmisbaar. Zo’n klantreis brengt de volledige beleving van de klant in kaart – van eerste contact tot aftersales. In dit artikel leggen we stap voor stap uit hoe je zelf zo’n journey map maakt, […]

How To. Hoe maak je een customer experience journey map?

Ditte Vellema verruilt Concentrix voor CCC
1 juni 2025 - Per 1 juni stapt Ditte Vellema formeel over van Uitblinqers (onderdeel van Concentrix) naar CCC. Ze zal overigens tot einde 2025 ook aan Uitblinqers verbonden blijven. Ditte is een zeer ervaren professional in het klantcontact vakgebied. Loopbaan tot nu toe Vellema werkte de afgelopen 12 jaar voor Concentrix (voorheen SNT en Webhelp) in diverse management- en […]

Ditte Vellema verruilt Concentrix voor CCC

HR & arbeidsmarkt · Management ·

De toekomst van klantcontact: nieuwe rollen en leiderschap volgens drie topvrouwen
27 mei 2025 - Digitalisering en automatisering zorgen ervoor dat eenvoudige klantvragen verdwijnen en medewerkers zich steeds meer richten op complexe vraagstukken. Wat betekent dit voor de toekomst van klantcontact? Drie leiders – Irene Aartsen, Kim Kistemaker-Knape en Stephanie Spiessens – delen hun visie over het klantcontact van de toekomst. Van simpele vragen naar complexe klantinteractie De eenvoudige vraag […]

De toekomst van klantcontact: nieuwe rollen en leiderschap volgens drie topvrouwen

HR & arbeidsmarkt · Management ·

Hofstad Search verruilt Den Haag voor het Limburgse heuvelland
23 mei 2025 - Hofstad Search, gespecialiseerd in het bemiddelen van managers binnen de klantcontactbranche, verhuist van Den Haag naar Simpelveld in Limburg. “Het werd ons een beetje te druk in Den Haag”, zegt Pia de Wijer, die het bedrijf samen met haar man Peter runt. Een afbeelding van de zogenaamde Miljoenenlijn, iconisch voor Simpelveld met station Simpelveld als […]

Hofstad Search verruilt Den Haag voor het Limburgse heuvelland

In de media · Management ·

KCC Gemeente Utrecht sluit op woensdag- en vrijdagmiddag wegens bezuinigingen
22 mei 2025 - Het sluiten van het klantcontactcentrum (KCC) op woensdag- en vrijdagmiddag is één van de maatregelen binnen een extra bezuiniging

KCC Gemeente Utrecht sluit op woensdag- en vrijdagmiddag wegens bezuinigingen

Michiel Koopman nieuwe CEO van SmartCenter: focus op hybride klantcontact
8 mei 2025 - Sinds 1 mei bekleedt Michiel Koopman de positie van Chief Executive Officer van SmartCenter, specialist in Wft-gecertificeerde BPO-dienstverlening.

Michiel Koopman nieuwe CEO van SmartCenter: focus op hybride klantcontact