Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Klantcontact & digitale toegankelijkheid Klantcontactkoppel Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

Management

Sales is geen afdeling, maar een mindset. Elke medewerker beïnvloedt klantcontact
20 augustus 2025 - In een wereld waarin klanten meer keuze, informatie en invloed hebben dan ooit, vervagen de grenzen tussen afdelingen. Waar ‘sales’ vroeger exclusief bij de verkoopafdeling hoorde, is dat tegenwoordig achterhaald. Forbes schrijft dat succesvolle organisaties elke medewerker zien als iemand die een bijdrage levert aan het verkoopproces. Niet omdat iedereen producten verkoopt, maar omdat iedereen […]

Sales is geen afdeling, maar een mindset. Elke medewerker beïnvloedt klantcontact

HR & arbeidsmarkt · Management · Opinie ·

Moet niet elke nieuwe collega eerst 6 maanden meelopen bij de klantenservice?
19 augustus 2025 - Is het idee te gek voor woorden of moet elke organisatie eraan: zes maanden verplicht meewerken op de klantenservice, voor iedereen die nieuw binnenkomt? Ook voor je nieuwe marketingmanager, product owner of financieel adviseur. Want wie weet wat klanten werkelijk denken, zeggen en vragen, weet ook wat er in je organisatie beter kan. Wie de […]

Moet niet elke nieuwe collega eerst 6 maanden meelopen bij de klantenservice?

Hoe overtuig je je directie dat je contactcenter geen kostenpost is?
12 augustus 2025 - Veel klantcontactmanagers kennen het gevoel: je hebt een goedlopend team, positieve klantreacties en sterke prestaties, maar zodra er budgetten worden besproken, sta je weer op achterstand. Het contactcenter wordt door de directie nog te vaak gezien als kostenpost. Niet als centrale spil in klantbeleving, klantbehoud en dus ook omzetgroei. Er zijn er voldoende argumenten om […]

Hoe overtuig je je directie dat je contactcenter geen kostenpost is?

10 boeken over klantcontact voor in je vakantiekoffer
22 juli 2025 - De zomer is hét moment om je hoofd leeg te maken, je inbox even te negeren en je agenda voor een aantal weken te vergeten. Maar wees eerlijk: als klantcontactprofessional blijf je stiekem toch altijd een beetje ‘aan’ staan. Gelukkig hoeft dat geen straf te zijn. Want wat is er fijner dan op een ligstoel […]

10 boeken over klantcontact voor in je vakantiekoffer

Mark Janssen: ‘Ik vraag me steeds vaker af wat CX eigenlijk is?’
15 juli 2025 - Mark Janssen geldt als een gevestigde naam in de wereld van klantcontact en customer experience. Het is een vakgebied waar hij, naar eigen zeggen, met gemak 100 uur per week aan kan besteden. Begin dit jaar werd hij beloond met een plek in de wereldwijde top 25 van CX-professionals: hij eindigde als 12de in de […]

Mark Janssen: ‘Ik vraag me steeds vaker af wat CX eigenlijk is?’

Nicole Hoebink naar Eurofiber
17 juni 2025 - Per 15 juli 2025 start Nicole Hoebink als Group Director Customer Process Excellence bij Eurofiber.

Nicole Hoebink naar Eurofiber

Best practices · Management ·

How To. Hoe maak je een customer experience journey map?
4 juni 2025 - Wil je echt begrijpen wat jouw klant meemaakt tijdens het contact met jouw organisatie? Dan is een customer experience journey map onmisbaar. Zo’n klantreis brengt de volledige beleving van de klant in kaart – van eerste contact tot aftersales. In dit artikel leggen we stap voor stap uit hoe je zelf zo’n journey map maakt, […]

How To. Hoe maak je een customer experience journey map?

Ditte Vellema verruilt Concentrix voor CCC
1 juni 2025 - Per 1 juni stapt Ditte Vellema formeel over van Uitblinqers (onderdeel van Concentrix) naar CCC. Ze zal overigens tot einde 2025 ook aan Uitblinqers verbonden blijven. Ditte is een zeer ervaren professional in het klantcontact vakgebied. Loopbaan tot nu toe Vellema werkte de afgelopen 12 jaar voor Concentrix (voorheen SNT en Webhelp) in diverse management- en […]

Ditte Vellema verruilt Concentrix voor CCC