Contact Center Ministerie van Buitenlandse Zaken schaalt op na aanval op Iran
Onrust in de wereld zorgt bij bepaalde contact centers voor extra drukte. Zo waren de contact centers van luchtvaarmaatschappijen overbelast na de Amerikaanse actie in Venezuela.
Nu het luchtruim in het Midden Oosten gesloten is en vluchten geannuleerd zijn na de Amerikaans-Israëlische aanval op Iran, zijn weer veel reizigers gestrand en zullen de contact centers van luchtvaartmaatschappijen het wederom erg druk hebben.
Nederlanders die vast zitten maken zich zorgen om hun veiligheid. Door de onzekerheid over de situatie, zijn ze op zoek naar informatie en mogelijkheden om naar Nederland terug te keren. Veel Nederlandse ambassades, waaronder die in Jordanië, Koeweit en Iran, zijn echter gesloten.
Gestrande Nederlanders krijgen het advies om zelf het nieuws in de gaten te houden. Het Ministerie van Buitenlandse Zaken roept Nederlanders in het Midden Oosten op om familie en vrienden te informeren of ze veilig zijn. Ook worden Nederlanders in het gebied geadviseerd om zich aan te melden voor de informatieservice van Buitenlandse Zaken
Ongeveer extra 1.000 informatieverzoeken in 1 dag
Het ministerie van Buitenlandse Zaken meldt dat het ongeveer 1.000 informatieverzoeken van Nederlanders in het Midden-Oosten heeft ontvangen.
Het ministerie heeft het contact center ‘Nederland Wereldwijd’ opgeschaald om meer Nederlanders te woord te kunnen staan. Het contact center van Nederland Wereldwijd functioneert als het centrale aanspreekpunt voor vragen en problemen van Nederlanders in het buitenland, 24 uur per dag, 7 dagen per week. Nederland Wereldwijd is bereikbaar via meerdere kanalen, naast telefonie is contact ook mogelijk via WhatsApp en e-mail.
Het contactcenter beantwoordt vragen over reisadviezen, paspoorten/ID-kaarten, visa, hulp bij noodgevallen (bijv. verlies van documenten, ziekenhuisopname, politieke onrust) en andere praktische zaken in het buitenland.
