VanAd herstructureert staf en overhead in Nederland vanwege meerjarig transformatieproces
Wie actief is op LinkedIn, is het misschien opgevallen dat diverse sleutelfiguren de Nederlandse VanAd-organisatie hebben verlaten of gaan verlaten. Aangezien VanAd in juni vorig jaar al een reorganisatie doorvoerde, reden voor Klantcontact.nl om contact te zoeken met Daniëlle Boere, HR Director bij VanAd Interactions.
Digitale transformatie vraagt nieuwe competenties
Daniëlle ontkent dat er sprake is van een nieuwe reorganisatie: “Wij zijn als organisatie wel volop in transitie en ons aan het inrichten op de digitale transformatie. Klantcontact verandert. Wij helpen onze klanten in deze transformatie. En dat betekent ook dat onze dienstverlening zich verder ontwikkelt. Dit vraagt nieuwe competenties waarin we investeren. Deze transformatie is een meerjarig en continue proces.”
Werkzaamheden vanuit de buitenlanden vragen om ‘boots on the ground’
Daniëlle Boere geeft aan dat offshoring binnen VanAd een wezenlijk onderdeel van de dienstverlening is: “Daarnaast worden steeds meer werkzaamheden vanuit de buitenlanden uitgevoerd. Dit zie je ook in de markt terug. Dit vraagt om wendbaarheid van onze organisatie. Dit gaat enerzijds over klantexperts maar ook over het direct management en supportposities in Nederland. Je wilt namelijk het management wel dicht op de operaties houden “boots on the ground”. Dus naast dat we mensen aannemen, nemen we in bepaalde functiegroepen over de tijd heen ook op een nette wijze afscheid van collega’s in goed overleg.”
Haar woorden worden bevestigt door de vacaturepagina op de website van VanAd. Op dit moment heeft VanAd 2 vacatures voor staf- en overhead posities; een ‘Information Security Officer’ en een ‘Value Experience Manager’, beiden in Paramaribo Suriname.
Proces raakt iedereen in klantcontact
Daniëlle licht verder toe: “Het transformatieproces is onderdeel van het veranderende klantcontact. Dit is een proces wat zich in een aantal jaar voltrekt. Het raakt het vroeg of laat iedereen in klantcontact. Vanuit HR begeleiden wij onze mensen hierin met de grootste persoonlijke aandacht en zorg.”
