Danielle Morf verruilt VanAd voor ondernemerschap
Het klantcontact vakgebied is volop in beweging. Die dynamiek vertaalt zich onder meer naar wisselingen op directieniveau binnen facilitaire contact centers. Berichtten we vorige week nog over de wisselingen op C-level binnen TP/Teleperformance, deze week wordt bekend dat Danielle Morf, Chief Value Officer (CVO) bij VanAd Interactions, een nieuwe en ondernemende stap in haar carrière gaat zetten.
Ruim 30 jaar ervaring in klantcontact
Danielle heeft een rijke staat van dienst in het klantcontact vakgebied, waarin ze inmiddels ruim 30 jaar werkzaam is. Ze werkte ruim 22 jaar bij SNT-Webhelp (het huidige Concentrix), waarvan de laatste jaren in functies op directieniveau. Vervolgens ging ze als zelfstandige verder met advies en interim werk in CX en CS. In die periode was ze ook business partner bij Mindshare, waar haar focus lag op business development: het helpen groeien, professionaliseren en beter maken van organisaties. Haar werk combineerde ze enkele jaren met een positie als voorzitter van de CCMA, de organisatie waar ze eerder in 2011 door uitgeroepen werd als Manager of the Year. Ook hier stonden groei, positionering en professionalisering centraal.
Transformatie en internationalisering binnen Vanad Interactions
De afgelopen 5,5 jaar werkte Danielle bij VanAd Interactions, eerst als Chief Operations Officer (2,5 jaar) en de afgelopen ruim drie jaar als Chief Value Officer. In deze periode heeft de organisatie onder haar leiding een mooie transformatie doorgemaakt. Van een puur Nederlandse organisatie groeide VanAd Interactions uit tot een internationaal bedrijf met vestigingen in Turkije en Suriname, waar menselijk en digitaal klantcontact hand in hand gaan.
Het ondernemersbloed kruipt bij Danielle waar het niet gaan kan. De komende periode gaat ze zich richten op een combinatie van advies en interim om organisaties naar een volgende fase te brengen. Dit doet zij naast een in ontwikkeling zijnde leerapplicatie die leren tailormade maakt, met aanzienlijk meer leerrendement en -plezier.
Haar taken en verantwoordelijkheden bij VanAd Interactions worden de komende tijd verder ingevuld; op dit moment wordt gekeken naar de definitieve verdeling van de rol.
