Geruchten steeds sterker: CEO Norbert van Liemt vertrekt bij TP/Teleperformance
De geruchten gingen al weken rond, maar lijken nu te worden bevestigd: Norbert van Liemt vertrekt bij TP/Teleperformance. De redactie van Klantcontact.nl ontving screenshots van een intern bericht op het intranet van TP, waarin Van Liemt zelf zijn afscheid aankondigt.
“After having been connected to our company in the Netherlands for 34 years, and as a co-founder from the very beginning in 1992 in Haarlem, I am saying goodbye with both pride and sadness, and I have decided to leave TP”, schrijft Van Liemt in zijn afscheidsbericht.
Meer dan dertig jaar verbonden aan TP
Van Liemt geldt als één van de grondleggers van de Nederlandse activiteiten van Teleperformance. Hij stond begin jaren negentig aan de basis van PerfectCall, dat in 2000 onderdeel werd van Teleperformance. Onder Van Liemt’s leiding groeide TP Nederland uit van een middelgrote speler tot één van de dominante partijen binnen de facilitaire contactcenterbranche.
In zijn afscheidsbericht blikt Van Liemt terug op de groei van de organisatie in de Benelux en Suriname. Ook noemt hij het succesvol doorstaan van de Covid-periode, de uitbreiding naar België en het behalen van de Great Place to Work-certificering, als belangrijke mijlpalen.
Daarnaast vervulde Van Liemt in de afgelopen jaren diverse internationale senior managementrollen binnen Teleperformance, onder meer voor Scandinavië, de DACH-regio en Oost-Europa.
‘People first’ én kritiek op leiderschapsstijl
In zijn afscheidstekst benadrukt Van Liemt de cultuur die volgens hem binnen TP is opgebouwd, met ‘people first’ als leidend principe. Tegelijkertijd was de mensgerichtheid van TP, of juist het gebrek daaraan, door de jaren heen regelmatig onderwerp van discussie binnen de sector.
Zo ontstond in het verleden meer dan eens kritiek rondom arbeidsvoorwaarden. Ook botste TP onder leiding van Van Liemt geregeld met vakbond FNV, onder meer over de vraag of medewerkers betaald moesten krijgen voor de tijd die nodig is om in te loggen in systemen voorafgaand aan hun dienst. Die zaak werd uiteindelijk tot aan de Hoge Raad uitgevochten en door TP verloren.
Binnen het vakgebied wordt Van Liemt door sommigen geroemd om zijn commerciële drive en ondernemerschap, terwijl anderen hem typeren als ijdel, hiërarchisch en afstandelijk. Zijn naam bleef daarmee de afgelopen decennia nadrukkelijk verbonden aan zowel de groei, als de controverses rondom TP in Nederland.
Vertrek in periode van bestuurlijke onrust
Het vertrek van Van Liemt komt op een opvallend moment voor Teleperformance. Twee maanden geleden trad oprichter Daniel Julien terug als CEO van de wereldwijde organisatie. Ook op Benelux-niveau vonden recent meerdere wisselingen plaats binnen het topmanagement.
Onder anderen CFO Sander Ter Horst, Chief Commercial & Client Officer Pascal Matern en CHRO Kirsten Nijmeijer verlieten de organisatie in de afgelopen periode.
Van Liemt bekleedde recent de functie van CEO Benelux en was daarnaast verantwoordelijk voor delen van Oost-Europa. Met name de aanwezigheid van Teleperformance in Rusland leidde de afgelopen jaren tot gefronste wenkbrauwen binnen de markt, mede vanwege de geopolitieke situatie en Europese sancties tegen Rusland.
Tijdelijke verdeling van verantwoordelijkheden
In een aanvullende interne communicatie laat het Strategisch Management Team (SMT) weten dat de verantwoordelijkheden van Van Liemt voorlopig worden verdeeld over meerdere directieleden.
De operationele verantwoordelijkheid voor de Nordics komt tijdelijk bij COO Milica Ivanovic te liggen. Marco ten Oever neemt de Benelux- en Suriname-operatie voor zijn rekening. Daarnaast worden commerciële, financiële en HR-/IT-verantwoordelijkheden verdeeld over respectievelijk Peter-Paul Feijen (CCO), Jakob Gundesen (CFO) en Bastiaan Groeneveld (CIO & CHRO).
Volgens dit Strategisch Management Team blijft “continuïteit voor klanten, operatie en medewerkers de hoogste prioriteit”.
Geen inhoudelijke reactie
Klantcontact.nl heeft Norbert van Liemt benaderd voor een inhoudelijke reactie op zijn vertrek. Vooralsnog heeft hij niet gereageerd op onze verzoeken om commentaar.
