Management

Best practices · Management · Partner Content ·

B Corp in facilitair klantcontact: idealisme of realistisch businessmodel?

14 april 2026 - ContactCare koos, als enige B Corp-gecertificeerde klantcontactorganisatie ter wereld, voor een opvallende positionering.

Management ·

Leidinggevende contact center Tesla ten onrechte ontslagen om foute grappen tijdens borrel

13 april 2026 - Een verkeerde grap tijdens een werkborrel kan verstrekkende gevolgen hebben. Dat blijkt uit een recente zaak bij Tesla, waar een medewerker werd geschorst en vervolgens op staande voet ontslagen wegens ongepast gedrag tijdens een borrel.

Management ·

CX Trendrapport: alleen inzetten op CX leidt tot verlies onderscheidend vermogen

3 april 2026 - Door kunstmatige intelligentie worden processen sneller, interfaces slimmer en service efficiënter. Maar die vooruitgang heeft een keerzijde: organisaties gaan steeds meer op elkaar lijken. Dat blijkt uit het Customer Experience Trendrapport 2026 van Beeckestijn Business School.

Management ·

Van ‘CX’ naar ‘gids bij de ontwikkeling van de klant’

31 maart 2026 - Joe Pine en James Gilmore hebben met hun boek ‘The Experience Economy’ uit 1999 een enorme invloed gehad op hoe organisaties naar klantwaarde zijn gaan kijken. Zij introduceerden het idee dat economische waarde zich ontwikkelt van grondstoffen, via producten en diensten, tot ervaringen. Organisaties zouden dus niet alleen producten en diensten moeten leveren, maar vooral […]

Management ·

Klantenservice medewerker ontslagen wegens wegdrukken van tientallen klantvragen

30 maart 2026 - Een 22-jarige ‘Contact Officer’ van ABN AMRO drukte in minder dan een maand tijd, ruim vijftig zakelijke klanten bewust weg of negeerde inkomende gesprekken. Uit analyse van telefoongegevens bleek dat zijn gesprekken regelmatig abrupt werden beëindigd, stil vielen of simpelweg niet werden opgepakt.

Management ·

John Holst, voorheen Vocalcom en medeoprichter van NewCo, plotseling overleden

20 maart 2026 - De internationale klantcontactsector is opgeschrikt door het plotselinge overlijden van John Holst. De medeoprichter van NewCo Communications, overleed afgelopen zondag plotseling, zo maakte zijn zakenpartner Marc Ternest bekend via LinkedIn.

In de media · Management ·

Amerikaanse toezichthouder overweegt beperkingen voor offshoring van klantcontact

10 maart 2026 - De Amerikaanse telecomtoezichthouder Federal Communications Commission (FCC) onderzoekt nieuwe regels die het gebruik van buitenlandse BPO contact centers door telecombedrijven zouden moeten beperken.

Management ·

Contact Center Ministerie van Buitenlandse Zaken schaalt op na aanval op Iran

2 maart 2026 - Het ministerie heeft het contact center ‘Nederland Wereldwijd’ opgeschaald om meer Nederlanders te woord te kunnen staan.