Management

Best practices · Branche - / Beroepsverenigingen · Management ·

Han Bosz, finalist Manager of the Year:“Kwalitatief klantcontact is het meest efficiënte klantcontact”

7 juli 2026 - “In klantcontact moet je zorgvuldig de balans vinden tussen kosten en kwaliteit.”

Events · Management ·

Keti Koti in Nederlandstalige contactcenters in Suriname

3 juli 2026 - Keti Koti is voor veel Surinamers een belangrijke dag. Op deze dag wordt de afschaffing van de slavernij herdacht en de vrijheid gevierd.

Management ·

Transcom gaat fysieke vestiging in Groningen sluiten

2 juli 2026 - De voorgenomen sluiting van de vestiging in Groningen volgt op een evaluatie van de regionale operationele footprint van Transcom.

SUSA Trendrapport – Werkstudenten in Nederland

Hoe kijken Nederlandse studenten naar werk? Wat vinden ze belangrijk in een bijbaan en hoe kun je daar als werkgever slim op inspelen? SUSA onderzocht de voorkeuren, motivatie en keuzes van werkstudenten in Nederland.

Meer informatie over dit SUSA Trendrapport

Management ·

Concentrix stelt financiële vooruitzichten bij. Ook aandeel Teleperformance onderuit.

2 juli 2026 - De aandelenkoersen van beursgenoteerde wereldwijde facilitaire contactcenter-bedrijven kregen deze week een forse tik te verwerken.

Best practices · Branche - / Beroepsverenigingen · Management ·

Marjon van de Burgt, finalist Manager of the Year:“Klantcontact verdient meer waardering dan het nu krijgt”

23 juni 2026 - Klantenservice is echt een vak. Je lost problemen op en vertegenwoordigt de organisatie op momenten die belangrijk zijn voor mensen.”

Management ·

Wouter Vanslambrouck naar Yource als Country Director België

16 juni 2026 - Wouter Vanslambrouck heeft de overstap gemaakt naar Yource, waar hij sinds maart actief is als Country Director voor België. Dat maakte Vanslambrouck eerder vandaag bekend via LinkedIn. Daarmee voegt de ervaren klantcontactprofessional een nieuw hoofdstuk toe aan een loopbaan die al ruim tien jaar in het teken staat van operations, customer experience en organisatieontwikkeling. Vanslambrouck […]

Best practices · Management ·

Het geheim van UnitedConsumers? “Gewoon goed bereikbaar blijven”

16 juni 2026 - UnitedConsumers werd eind mei uitgeroepen tot ‘beste energieleverancier op het gebied van klanttevredenheid’ én begin juni door MarketResponse tot ‘Klantvriendelijkste Energieleverancier van Nederland’

Management ·

ABN AMRO zet in op minimaal 50% werken op kantoor

15 juni 2026 - Hybride werken is een belangrijk onderwerp tijdens de onderhandelingen over een nieuwe CAO voor ABN AMRO.