Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

Management

Best practices · Management ·

Natasja Wientjes van DHL eCommerce over haar CCMA-nominatie: ‘Ik had het niet gekund zonder mijn fantastische team’
13 juli 2023 - Natasja Wientjes, Senior Director Customer Service bij DHL Parcel eCommerce, is een van de acht genomineerden voor de titel CCMA Manager of the Year 2023. Klantcontact.nl spreekt Natasja over haar nominatie én over de Customer Service van DHL Parcel: “Ik hoop met mijn nominatie credits te geven aan het klantcontact en de mensen binnen DHL.” […]

Natasja Wientjes van DHL eCommerce over haar CCMA-nominatie: ‘Ik had het niet gekund zonder mijn fantastische team’
Best practices · Management ·

Succesondernemer Mohlad Hassan: ‘Ik had het mezelf nooit vergeven als ik het niet had geprobeerd’
7 juli 2023 - In 2020 verkocht Mohlad Hassan (39) zijn aandelen in klantenservicebedrijf Yource aan Parcom, waarna hij verder klom in de Quote ‘top 100 miljonairs onder de 40’. Achter die prestatie schuilen een veelbewogen carrière en een mooi verhaal. Hij praat met Klantcontact.nl over zijn gedrevenheid, ondernemerschap, passie voor het contactcenter en grootste inspiraties. ‘Verkoop de pen’ […]

Succesondernemer Mohlad Hassan: ‘Ik had het mezelf nooit vergeven als ik het niet had geprobeerd’
Management ·

Hoe gaat de Customer Service van TUI om met de zomerpiek?
3 juli 2023 - De zomervakantie staat voor de deur. Staat de telefoon van de Customer Service bij reismaatschappij TUI de komende maanden roodgloeiend? Ron van Munster, Head of Customer Service bij TUI Nederland, over de ins & outs van de piekseizoenen in de reisbranche. Van hectische pandemie tot nu Om te begrijpen hoe druk het is op de […]

Hoe gaat de Customer Service van TUI om met de zomerpiek?

SUSA Tipboek - 50 tactische tips om het maximale uit GenZ te halen

De uiteenlopende kenmerken die aan Genz op de arbeidsmarkt worden toegeschreven kennen we inmiddels. Hoe prik je daar doorheen en zorg je dat ook deze generatie wèrkt?

Management ·

Hoe gaat de Rabobank om met de kritiek op haar klantenservice?
15 juni 2023 - Samen met ING en ABN Amro scoort Rabobank het laagst als het gaat om klantenservice, blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond. Kantoren verdwijnen en klantcontact gaat via de telefoon, app of chat, wat bij 1 op de 4 klanten leidt tot irritatie. Maarten Kolkman, Head of Customer Service bij Rabobank, geeft openheid van zaken aan […]

Hoe gaat de Rabobank om met de kritiek op haar klantenservice?
HR & arbeidsmarkt · Management ·

Zo zet je TikTok in bij het werven van nieuwe KCC-medewerkers
4 mei 2023 - De tijd dat organisaties niet aan arbeidsmarktcommunicatie hoefden te denken, ligt al een tijdje achter ons. Wie nieuwe medewerkers wil aantrekken, ontkomt niet meer aan employer branding. En organisaties zoals klantcontactcentra die jonge mensen zoeken, moeten serieus overwegen dat te doen via TikTok. Klantcontact.nl vroeg Esther Goos van social media & influencer agency Scooperz hoe […]

Zo zet je TikTok in bij het werven van nieuwe KCC-medewerkers
Management ·

Paul Monster nieuw Hoofd Klantenservice Waternet Amsterdam
1 mei 2023 - Paul Monster start op 1 mei aan zijn nieuwe functie als afdelingshoofd Klantenservice & Betalingen bij waterschap Waternet, dat verantwoordelijk is voor de drinkwatervoorziening, riolering en waterbeheer in Amsterdam en omgeving. Monster komt van octrooi- en merkenbureau NLO. Daar was hij Manager Operations. “Samen met collega’s ben ik verantwoordelijk voor de hele waterketen in Amsterdam,” […]

Paul Monster nieuw Hoofd Klantenservice Waternet Amsterdam
Management ·

Rutger Spek gaat bij SmartCenter invulling geven aan zijn visie op klantcontact
20 maart 2023 - Op 1 maart jongstleden is Rutger Spek gestart als Directeur Operations bij SmartCenter. Spek heeft een ruime ervaring in het klantcontact vakgebied. Hij startte zijn loopbaan in customer service als Teamleider bij Centraal Beheer (“even Apeldoorn bellen”), leerde als Manager van de afdeling buitenland bij alarmcentrale Eurocross hoe essentieel klantcontact kan zijn en behaalde als […]

Rutger Spek gaat bij SmartCenter invulling geven aan zijn visie op klantcontact
Management ·

Teleperformance boekt in 2022 recordwinst van 1,3 miljard
16 februari 2023 - Teleperformance heeft vandaag nabeurs haar jaarcijfers over het boekjaar 2022 gepresenteerd. Teleperformance (TP) is in haar eigen woorden: “een toonaangevende aanbieder van uitbestede digitale geïntegreerde zakelijke diensten” (oftewel: een groot, internationaal facilitair callcenter, in Nederland een Top 3 speler). Teleperformance verzorgt in de Benelux en Suriname klantcontactdiensten voor opdrachtgevers zoals o.a. bol.com, Samsung en Wehkamp, […]

Teleperformance boekt in 2022 recordwinst van 1,3 miljard