Management

Management ·

Sebas Meekel terug naar SUSA

8 september 2025 - Na bijna een jaar afwezigheid is Sebas Meekel weer in dienst getreden bij SUSA. Hij zal de functie gaan vervullen van Senior Business Consultant.

HR & arbeidsmarkt · Management ·

Meelopen op de klantenservice: ‘Een topidee’

5 september 2025 - Zes maanden is voor de meesten wat te veel, maar het idee dat elke nieuwe collega eerst verplicht gaat meelopen op de klantenservice. Daar kunnen veel van onze LinkedIn-volgers zich in vinden. Zo blijkt uit de reacties op ons bericht Moet niet elke nieuwe collega eerst 6 maanden meelopen bij de klantenservice?. In dat artikel […]

Management ·

Sales is geen afdeling, maar een mindset. Elke medewerker beïnvloedt klantcontact

20 augustus 2025 - In een wereld waarin klanten meer keuze, informatie en invloed hebben dan ooit, vervagen de grenzen tussen afdelingen. Waar ‘sales’ vroeger exclusief bij de verkoopafdeling hoorde, is dat tegenwoordig achterhaald. Forbes schrijft dat succesvolle organisaties elke medewerker zien als iemand die een bijdrage levert aan het verkoopproces. Niet omdat iedereen producten verkoopt, maar omdat iedereen […]

Nationale Klantcontact Week 2026

13 tot en met 17 april 2026 - NKW is de week van de klantcontactmedewerker

Ik ben erbij

HR & arbeidsmarkt · Management · Opinie ·

Moet niet elke nieuwe collega eerst 6 maanden meelopen bij de klantenservice?

19 augustus 2025 - Is het idee te gek voor woorden of moet elke organisatie eraan: zes maanden verplicht meewerken op de klantenservice, voor iedereen die nieuw binnenkomt? Ook voor je nieuwe marketingmanager, product owner of financieel adviseur. Want wie weet wat klanten werkelijk denken, zeggen en vragen, weet ook wat er in je organisatie beter kan. Wie de […]

Management ·

Hoe overtuig je je directie dat je contactcenter geen kostenpost is?

12 augustus 2025 - Veel klantcontactmanagers kennen het gevoel: je hebt een goedlopend team, positieve klantreacties en sterke prestaties, maar zodra er budgetten worden besproken, sta je weer op achterstand. Het contactcenter wordt door de directie nog te vaak gezien als kostenpost. Niet als centrale spil in klantbeleving, klantbehoud en dus ook omzetgroei. Er zijn er voldoende argumenten om […]

Management ·

10 boeken over klantcontact voor in je vakantiekoffer

22 juli 2025 - De zomer is hét moment om je hoofd leeg te maken, je inbox even te negeren en je agenda voor een aantal weken te vergeten. Maar wees eerlijk: als klantcontactprofessional blijf je stiekem toch altijd een beetje ‘aan’ staan. Gelukkig hoeft dat geen straf te zijn. Want wat is er fijner dan op een ligstoel […]

Management ·

Mark Janssen: ‘Ik vraag me steeds vaker af wat CX eigenlijk is?’

15 juli 2025 - Mark Janssen geldt als een gevestigde naam in de wereld van klantcontact en customer experience. Het is een vakgebied waar hij, naar eigen zeggen, met gemak 100 uur per week aan kan besteden. Begin dit jaar werd hij beloond met een plek in de wereldwijde top 25 van CX-professionals: hij eindigde als 12de in de […]

Management ·

Nicole Hoebink naar Eurofiber

17 juni 2025 - Per 15 juli 2025 start Nicole Hoebink als Group Director Customer Process Excellence bij Eurofiber.