Management

In de media · Management ·

Altijd beter, altijd sneller – maar waar eindigt het?

17 oktober 2025 - De hypernerveuze samenleving drijft ons stressniveau op. Speelt klantenservice als vakgebied hierin een rol?

Management ·

Faillissement 3e locatie van Soleo in België is onderdeel van grotere reorganisatie

15 oktober 2025 - In België is de Gentse vestiging van BPO dienstverlener Soleo Contact failliet is verklaard.

Management ·

WEngage Nederland maakt doorstart onder ContactCare

13 oktober 2025 - ContactCare heeft met curator Ad van Bergen, een akkoord bereikt over het continueren van de activiteiten van WEngage in Nederland.

Management ·

Het Erlang C-model voor capaciteitsplanning: onverwoestbaar of toe aan vervanging?

7 oktober 2025 - In de wereld van callcenters en klantcontact staat één wiskundig model al decennia centraal: Erlang C. Het model, honderd jaar geleden ontwikkeld voor telefoonnetwerken, speelt nog altijd een centrale rol in workforcemanagement. Maar volstaat Erlang C nog wel in een tijd van AI, real-time data en omnichannel klantgedrag? We vragen het hoogleraar wiskunde en Erlang […]

Management ·

Dit is de klantcontactmanager van 2026: van regelneef naar regisseur

10 september 2025 - In veel organisaties gold de klantcontactmanager jarenlang als de ‘regelneef’ van het contactcenter. Iemand die vooral bezig was met roosters, KPI’s, toolings en het blussen van brandjes op de werkvloer. Maar die tijd is voorbij. De klantcontactmanager van 2026 is geen operationeel eindbaasje meer, maar een tactisch-strategisch verbinder. Zijn of haar belangrijkste vaardigheid? Communicatie. Of […]

Management ·

Sebas Meekel terug naar SUSA

8 september 2025 - Na bijna een jaar afwezigheid is Sebas Meekel weer in dienst getreden bij SUSA. Hij zal de functie gaan vervullen van Senior Business Consultant.

HR & arbeidsmarkt · Management ·

Meelopen op de klantenservice: ‘Een topidee’

5 september 2025 - Zes maanden is voor de meesten wat te veel, maar het idee dat elke nieuwe collega eerst verplicht gaat meelopen op de klantenservice. Daar kunnen veel van onze LinkedIn-volgers zich in vinden. Zo blijkt uit de reacties op ons bericht Moet niet elke nieuwe collega eerst 6 maanden meelopen bij de klantenservice?. In dat artikel […]

Management ·

Sales is geen afdeling, maar een mindset. Elke medewerker beïnvloedt klantcontact

20 augustus 2025 - In een wereld waarin klanten meer keuze, informatie en invloed hebben dan ooit, vervagen de grenzen tussen afdelingen. Waar ‘sales’ vroeger exclusief bij de verkoopafdeling hoorde, is dat tegenwoordig achterhaald. Forbes schrijft dat succesvolle organisaties elke medewerker zien als iemand die een bijdrage levert aan het verkoopproces. Niet omdat iedereen producten verkoopt, maar omdat iedereen […]