Management ·
Management
Bas Hoogland overleden
Management ·
Chantal Rovers nieuwe Customer Service Manager bij Kone
2 april 2024 - Vanaf 2 april 2024 is Chantal Rovers van start gegaan als Customer Service Manager van het Operations Support Team van Kone. Ze werkte hiervoor ruim vijf jaar bij Sports Unlimited Retail B.V als Manager Customer Care. “Na een aantal jaar in de retail, heb ik de bewuste keuze gemaakt voor een functie in een volledig […]
Management ·
Opinie ·
Is het gerechtvaardigd om klanten extra te laten betalen voor premium customer service? We vroegen het onze captains
19 maart 2024 - Zeven experts in customer care gingen onlangs een vakinhoudelijke dialoog met elkaar aan tijdens de Klantcontact.nl Captains Lunch. In eerdere artikelen gaven zij hun visies en praktijkinzichten over AI in customer service en het belang van een goed imago van het vakgebied. In deze aflevering stellen we de experts de vraag: is het gerechtvaardigd om […]
SUSA Tipboek - 50 tactische tips om het maximale uit GenZ te halen
De uiteenlopende kenmerken die aan Genz op de arbeidsmarkt worden toegeschreven kennen we inmiddels. Hoe prik je daar doorheen en zorg je dat ook deze generatie wèrkt?
HR & arbeidsmarkt ·
Management ·
Sjoerd Bangma over het klantcontact achter e-TOL: ‘We verwachten duizenden telefoontjes per dag tijdens beginfase’
20 februari 2024 - Vanaf december 2024 gaan automobilisten tol betalen over de A24/Blankenburgverbinding bij Rotterdam. Dat gebeurt niet met tolpoortjes, maar op een nieuwe manier: op basis van kentekenherkenning. Dit gaat met automobilisten in de regio worden gecommuniceerd, maar zo’n nieuwe manier van tolheffing roept uiteraard vragen op. De RDW verwacht in de eerste fase duizenden telefoontjes per […]
Management ·
Eric Kluitenberg nieuwe Manager Informatiecentrum bij Equipe Zorgbedrijven
8 februari 2024 - Begin 2024 is Eric Kluitenberg gestart als Manager Informatiecentrum bij Equipe Zorgbedrijven. Hij werkte hiervoor als Senior Customer Service Manager bij Vacansoleil. We spraken hem over zijn ambities bij Equipe. “Iedereen in Nederland is op een bepaald moment in zijn leven klant in de zorg en dat vind ik een interessant gegeven.” Ambities Kluitenberg: “Bij […]
HR & arbeidsmarkt ·
Management ·
Inspire Group opent nieuwe locatie in Suriname
5 februari 2024 - Inspire Group heeft wederom een locatie geopend in Suriname, meldt de uitzend- en outsourcingorganisatie in een persbericht. Het nieuwe pand is een belangrijk onderdeel van de duurzame groeistrategie binnen de outsourcing dienstverlening van Inspire. “Wij willen niet de grootste outsourcing specialist worden van Suriname, maar wel absoluut de beste.” Kwaliteit boven kwantiteit De locaties van […]
Management ·
Edward David nieuwe directeur Juridisch Servicecenter bij DAS
18 januari 2024 - Op 1 februari neemt Edward David de positie als nieuwe directeur van het Juridisch Servicecenter (JSC) bij de juridische dienstverlener DAS op zich. Hij volgt Mariëlle van de Merbel op, die sinds december 2022 ad interim deze rol vervulde. “Het is mijn passie om klanten te helpen.” Ervaring met klantenservice Volgens DAS heeft David ruime […]
Management ·