Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Klantcontact & digitale toegankelijkheid Klantcontactkoppel Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

Klantcontact Artikelen

We go way back·

We go way back: Mark Elschot & Chantal Rovers

22 november 2022 – “Wij delen onze passie voor het gesproken woord.” Mark Elschot, Business Unit Manager KCC bij Vlirdens en Chantal Rovers, Manager Customer Care bij Sports Unlimited Retail gaan voor Klantcontact.nl 20 jaar terug in de tijd. Daar werkte Chantal als teamleider in een contactcenter in Haarlem en stapte Mark als overenthousiaste student de wereld van klantcontact […]

We go way back: Mark Elschot & Chantal Rovers

Misstanden·

Zieltjes winnen voor het goede doel: oprecht of manipulatie?

22 november 2022 – Veel goede doelen schakelen voor het werven van donateurs een salesbureau in dat op straat of aan de deur mensen benadert. Een lucratieve business. Follow the Money deed uitgebreid onderzoek naar de dubieuze praktijken van deze commerciële bureaus en sprak met zo’n 35 oud-wervers van 8 verschillende bedrijven. Dit zijn de opvallendste uitkomsten. Paupers en […]

Zieltjes winnen voor het goede doel: oprecht of manipulatie?

Best practices·

Met deze 3 P’s maak je écht werk van klantbeleving

22 november 2022 – De cijfers liegen er niet om: 90 procent van de consumenten koopt meer en vaker bij bedrijven waar ze goede service ervaren. Maar hoe bereik je die optimale service? In Dé Klantenpodcast van BNR vertelt Martine Niermans, specialist in customer support en customer experience over de 3 P’s die élke klantenservice goed in zijn oren […]

Met deze 3 P’s maak je écht werk van klantbeleving

Nationale Klantcontact Week 2026

13 tot en met 17 april 2026 – NKW is de week van de klantcontactmedewerker

Best practices·

Kopen is kopen? Online niet altijd

22 november 2022 – Bevat jouw bedrijfswebsite een optie waarmee consumenten digitaal een dienst of product kunnen afnemen – en dus een contract afsluiten? Vermeld dit dan duidelijk op de pagina waar ze de deal sluiten. Gebeurt dat niet, dan kan een consument redelijk eenvoudig onder de online aankoop uit. Energieleverancier vs consument Dit blijkt uit een uitspraak van […]

Kopen is kopen? Online niet altijd

HR & arbeidsmarkt·

Hoe vind, bind en behoud je jonge werknemers (Generatie Z)?

22 november 2022 – Ze zijn in totaal met 2,7 miljoen – 16 procent van de Nederlanders – en gaan steeds meer een stempel drukken op de arbeidsmarkt. Generatie Z bemant inmiddels een belangrijk deel van de arbeidsplaatsen en zal ook de komende jaren nog in het middelpunt van de werving en selectie van elke organisatie staan. Hoe bind […]

Hoe vind, bind en behoud je jonge werknemers (Generatie Z)?

Juice·

Hello & Goodbye: Klantcontact miljonairs in de Quote500

17 november 2022 – Traditiegetrouw publiceert zakenblad Quote begin november zijn jaarlijkse lijst van 500 meest vermogende Nederlanders. Ook ondernemers in de wereld van klantcontact zijn vertegenwoordigd, anderen vallen dit jaar juist buiten de boot. Om überhaupt op de lijst te komen, heb je een geschat vermogen van minimaal 120 miljoen euro nodig. Robert Vis & Adriaan Mol. Rijk(st)e […]

Hello & Goodbye: Klantcontact miljonairs in de Quote500

In de media·

Is dat nou wat, een callcenterbaan in het buitenland?

17 november 2022 – Bellen naar Bol.com of Zalando over een verloren pakketje is voor Nederlandse consumenten al lang geen local call meer. Sterker, de kans dat ze iemand spreken die werkt vanuit een ver oord, is groot. Nederlandse jongeren hebben wel oren naar die baan Grote Nederlandse bedrijven zitten met hun callcenters steeds vaker in het buitenland en […]

Is dat nou wat, een callcenterbaan in het buitenland?

Opinie·

Plaskettingen in callcenters: mythe of realiteit?

16 november 2022 – Gastblog Fun Zeegers “Hoe zit het met het mysterie van de plasketting? Is het werkelijk waar dat callcenters dit instrument voor kleuters inzetten om te sturen op efficiency en effectiviteit?” Het fenomeen ‘plasketting’ neemt in callcenterland inmiddels bijna mythische vormen aan. Zo gaat al jaren het verhaal rond, dat er contactcenters zijn die plaskettingen inzetten […]

Plaskettingen in callcenters: mythe of realiteit?

Schrijf je hier in voor onze email nieuwsbrief

en ontvang nieuwe artikelen in jouw mailbox

Klantcontact.nl wordt mede mogelijk gemaakt door onze partners: