Pegasystems lanceert Pega Self-Service Advisor

Pegasystems lanceert Pega Self-Service Advisor

by Erik Bouwer
24 februari 2017

Self-Service Advisor24 februari 2017 – Pegasystems Inc. lanceert Pega Self-Service Advisor, een AI-gestuurde toepassing waarmee bedrijven hun klanten kunnen voorzien van intelligente ‘digitale adviseurs’ op alle web- en mobiele kanalen. Deze nieuwe one-clickfunctie ziet realtime wat een gebruiker doet en toont hem in één oogopslag de benodigde content en vervolgacties. Pega Self-Service Advisor maakt gebruik van Pega’s ‘artificial intelligence engine’ die de gebruiker alleen de informatie toont die hij op een bepaald moment nodig heeft door een analyse te maken van de zoekgeschiedenis en actuele site bezoeken. Hiermee wil Pega bedrijven helpen voorkomen dat klanten op bedrijfswebsites op te veel plekken moeten zoeken naar relevante informatie: FAQ-lijsten, how to video’s, communities en online helpchats. Hoe langer een klant moet zoeken, hoe groter de kans dat hij de klantenservice belt of doorklikt naar de website van de concurrent.

Technologie
Top