NEN en Giarte ontwikkelen Xperience Level Agreement (XLA)

NEN en Giarte ontwikkelen Xperience Level Agreement (XLA)

by Klantcontact
8 november 2019

NEN gaat aan de slag met de ontwikkeling van de Xperience Level Agreement. Bij de Xperience Level Agreement staat de gebruikersbeleving bij IT-projecten – zoals softwareontwikkeling of IT-dienstverlening – centraal. De term Xperience Level Agreement (XLA) wordt – als tegenhanger van een traditionele, op technische resultaten gebaseerde SLA – steeds bekender in de markt. Bij aanbestedingen wordt steeds vaker gevraagd om te voldoen aan XLA, maar echter zonder concrete voorwaarden en eisen is het niet duidelijk wat wordt gevraagd. De NTA wordt met een werkgroep ontwikkeld op initiatief van onderzoeks- en adviesbureau Giarte; de organisatie die de XLA-methode heeft ontwikkeld en al geruime tijd toepast. NEN ondersteunt de werkgroep procesmatig.

De werkgroep gaat de komende tijd een Nederlands Technische Afspraak (NTA) voor de Xperience Level Agreement-methode ontwikkelen. Zo’n NTA zorgt voor transparantie over de methode en geeft inzicht in de randvoorwaarden waar de Xperience Level Agreement-werkwijze aan moet voldoen. Aan de hand van een checklist bij de NTA kan worden beoordeeld of een bedrijf volgens de XLA-methode werkt. De NTA is naar verwachting medio 2020 afgerond en gepubliceerd.

Technologie

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Top