Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

ICT / Tech

ICT / Tech · Partner Content ·

Wouter de Vries en Miriam Martinus over chatbots als volwaardig servicekanaal: ‘Geef chatbots de liefde die ze verdienen’
19 december 2023 - Veel organisaties hebben tegenwoordig een chatbot, maar dat blijken vooralsnog vaak proefballonnetjes te zijn volgens Wouter de Vries en Miriam Martinus van Studio Winegum. Het effect? Slechte klantervaringen, met als gevolg negatieve beeldvorming over chatbots. Hoe zorg je er als organisatie voor dat een chatbot geen ondergeschoven kindje wordt, maar een waardevol servicekanaal? OHRA-commercial Voor […]

Wouter de Vries en Miriam Martinus over chatbots als volwaardig servicekanaal: ‘Geef chatbots de liefde die ze verdienen’
ICT / Tech ·

Het effect van hybride klantenservice op klantcommunicatie
14 december 2023 - Bedrijven maken steeds vaker gebruik van chatbots, om zowel tijd als kosten te besparen. Chatbots zijn alleen niet altijd in staat om miscommunicatie zelfstandig te corrigeren, vooral niet bij complexe klantvragen. Om die beperking aan te pakken, kiezen bedrijven voor een hybride klantenservicebenadering. Klanten communiceren eerst met een chatbot. Komt die er niet uit? Dan […]

Het effect van hybride klantenservice op klantcommunicatie
ICT / Tech ·

Nynke Nijkamp over OHRA-commercial: ‘AI-doemscenario speelt op humoristische wijze in op actualiteit’
11 december 2023 - Begin oktober 2023 lanceerde OHRA een commercial met een knipoog over ‘de gevaren’ van chatbots en AI. Met daarbij de slogan: ‘Echt persoonlijk antwoord op al je vragen.’ Dat zette ons aan het denken, want OHRA maakt zélf óók gebruik van een chatbot. Hoe zit dat nu? Nynke Nijkamp, senior manager schade, doet een boekje […]

Nynke Nijkamp over OHRA-commercial: ‘AI-doemscenario speelt op humoristische wijze in op actualiteit’

SUSA Tipboek - 50 tactische tips om het maximale uit GenZ te halen

De uiteenlopende kenmerken die aan Genz op de arbeidsmarkt worden toegeschreven kennen we inmiddels. Hoe prik je daar doorheen en zorg je dat ook deze generatie wèrkt?

ICT / Tech ·

Trendrapport Digitale Inclusie wijst uit: ‘Niet iedereen profiteert van digitalisering’
30 november 2023 - Hoe digitaal inclusief zijn wij als Nederlandse samenleving? ‘Ondanks dat internet voor veel mensen onmisbaar is geworden, profiteert niet iedereen in dezelfde mate’, blijkt uit het laatste rapport van Het Centrum voor Digitale Inclusie aan de Universiteit Twente. De onderzoeksresultaten zetten ons aan het denken: moeten we als branche wel zo hard blijven pushen op […]

Trendrapport Digitale Inclusie wijst uit: ‘Niet iedereen profiteert van digitalisering’
ICT / Tech ·

Klantenservice PSV krijgt binnenkort hulp van AI-medewerkers
27 november 2023 - Neople heeft een nieuwe samenwerking met PSV aangekondigd. De Nederlandse startup ontwikkelt een AI-gedreven medewerker voor de klantenservice van de PSV FANstore, gericht op het ondersteunen van medewerkers en het verminderen van toenemende druk. Eerdere ging Neople de samenwerking aan met MijnDomein, Vitaminstore en Travelbags. AI-ondersteuning voor klantenservice PSV Met de groeiende voorkeur van consumenten […]

Klantenservice PSV krijgt binnenkort hulp van AI-medewerkers
ICT / Tech ·

Klantervaring verbeteren met inzichten vanuit gedragswetenschap
8 november 2023 - De gemiddelde klantervaring staat in veel sectoren onder druk. Bedrijven willen zich koste wat kost onderscheiden door middel van uitmuntende customer experience (CX). Hoe verbeter je de klantbeleving met inzichten vanuit de gedragswetenschap? We lichten in dit artikel vier zaken toe die effect hebben op menselijk gedrag uit. Veranderd consumentengedrag Op dit moment hebben verschillende […]

Klantervaring verbeteren met inzichten vanuit gedragswetenschap
ICT / Tech ·

DDMA Telemarketing Benchmark 2023: ‘Minder campagnes, meer relevantie’
21 september 2023 - Outbound-telemarketing is nog steeds een doeltreffend middel om in contact te komen met potentiële klanten of donateurs, blijkt uit de DDMA Telemarketing Benchmark 2023. Interessant genoeg toont het rapport aan dat een op de vijf consumenten (18%) reageert op aanbiedingen die voortkomen uit outbound-telemarketingcampagnes, vooral als deze gepersonaliseerd zijn. In 2022 was het totale aantal […]

DDMA Telemarketing Benchmark 2023: ‘Minder campagnes, meer relevantie’
ICT / Tech ·

Conversational AI in het contactcenter: dit is het 6-stappen-plan
20 september 2023 - Aan de slag met Conversational AI in het contactcenter? Dat brengt vele nieuwe uitdagingen met zich mee. De DDMA Commissie Conversational AI schreef hiervoor de whitepaper ‘Hoe pas je Conversational AI toe binnen je contactcenter?’ Dit zijn de zes belangrijkste stappen die je als contactcenter moet doorlopen en de functies die daarbij komen kijken. Conversational […]

Conversational AI in het contactcenter: dit is het 6-stappen-plan