Klantcontact Artikelen

Opinie·

Waarom data in het gemeentelijke KCC een must is: iedereen wil toch beter worden?

9 mei 2024 – Data in de verkeerde handen is hetzelfde als een vuurwapen in de verkeerde handen; je kan er veel schade mee aanrichten. Noem het onkunde, onwil, wars zijn van cijfers of een slecht werkende automatisering: op het merendeel van de gemeentelijke KCC’s ontbreekt het aan kille cijfers. Alleen, hoe kun je dan als KCC nog verbeteren? […]

Partner Content·

Telecats gaat verder als Concentrix Catalyst

8 mei 2024 – Telecats gaat officieel verder onder de naam Concentrix Catalyst, zo liet het bedrijf weten in een persbericht. “We zijn verheugd om onze krachten te bundelen met Concentrix Catalyst, het experience design en engineering team van Concentrix.” Rebranding Telecats De rebranding van Telecats naar Concentrix Catalyst maakt deel uit van de officiële lancering van het merk […]

Partner Content·

SmartCenter over managed insourcing: ‘Klantcontact is de thermometer van je organisatie, dat ga je toch niet uitbesteden?’

7 mei 2024 – Hoe zet je medewerkers het beste in, pas je slimme technologieën toe, verbeter je interne processen en optimaliseer je CX? Het zijn vraagstukken waar SmartCenter klantcontactorganisaties in ondersteunt. Maurice Jacobs (Algemeen directeur), Thirza Rottier (Business Development & CX Director) en Rutger Spek (Operations Director) vertellen in een interview met Klantcontact.nl over managed insourcing. Inhouse ondersteuning […]

31 mei a.s. – SmartCenter Klantcontact Padel Open 2024

Maak je klaar om te schitteren op de padelbaan! Hét evenement waar plezier, competitie en netwerken samenkomen. Wees erbij en ervaar een dag vol sportieve uitdagingen en gezelligheid.

Management·

Bas Hoogland overleden

6 mei 2024 – Bas Hoogland is op 1 mei 2024 op 63-jarige leeftijd overleden. Hoogland laat ons het concept van ‘Hostmanship’ na.

In de media·

53 procent klantenservicemedewerkers ervaart burn-out

6 mei 2024 – De toegenomen werkdruk in contactcenters leidt tot een burn-out voor 53% van de Nederlandse klantenservicemedewerkers, blijkt uit onderzoek van Salesforce. Klantenservicemedewerkers besteden volgens het onderzoek slechts 35 procent van hun tijd aan het daadwerkelijk helpen van klanten. Steeds hogere verwachtingen 80 procent van de klantenservicemedewerkers in Nederland geeft aan dat klanten de afgelopen jaren steeds […]

ICT / Tech·

Hoe herken je door AI gegenereerde taal van chatbots?

2 mei 2024 – Klanten communiceren steeds vaker, zonder dat ze het doorhebben, met generatieve AI via een chatbot. Hoe kun je door AI gegeneerde taal van chatbots eigenlijk herkennen? In dit artikel geven we antwoord op die vraag aan de hand van de maximes van Paul Grice, een taalfilosoof van Engelse komaf. Intent-based vs. Gen AI Voordat we […]

Best practices·

Kay Dieke over hoge NPS van de Klantenservice van Coolblue: ‘Klanttevredenheid zit in ons DNA’

30 april 2024 – Coolblue staat onder andere bekend om zijn hoge klanttevredenheid. En dat is niet zo gek, want de NPS van het bedrijf is vorig jaar gestegen naar 71 (en staat daarmee op het hoogste punt ooit). Het succes is mede te danken aan de Klantenservice van Coolblue, die zelf een NPS van dik boven de 60 […]