Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Klantcontact & digitale toegankelijkheid Klantcontactkoppel Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

Branche - / Beroepsverenigingen

Branche - / Beroepsverenigingen · HR & arbeidsmarkt ·

Dit is wat KCC-medewerkers moeten kunnen, volgens KCC-medewerkers
28 november 2025 - Wat moet een goede KCC’er eigenlijk in huis hebben? Tijdens het KCC-congres op 4 november in Apeldoorn gaven zo’n 50 ervaren klantcontactmedewerkers uit het publieke domein daar samen antwoord op. Tijdens een interactieve sessie van PubliContact schetsten zij een profiel van de ideale collega in het klantcontactcentrum. ‘Je werkt er niet voor jezelf, maar voor […]

Dit is wat KCC-medewerkers moeten kunnen, volgens KCC-medewerkers

Branche - / Beroepsverenigingen ·

Erwin Hasselt (Feenstra) CCMA Manager of the Year 2025
24 november 2025 - Afgelopen donderdag is Erwin Hasselt van installatiebedrijf Feenstra, door de Customer Contact Management Association uitgeroepen tot 'CCMA Manager of the Year 2025'.

Erwin Hasselt (Feenstra) CCMA Manager of the Year 2025

Branche - / Beroepsverenigingen ·

Pittige reactie directeur Samsung op artikel over werkgeverschap in Suriname
13 november 2025 - Anderhalve week geleden publiceerden we een artikel over werkgeverschap in Suriname. We ontvingen diverse pittige reacties op LinkedIn, waaronder van Daan van der Mijden, Sr. Director Customer Service van Samsung.

Pittige reactie directeur Samsung op artikel over werkgeverschap in Suriname

Branche - / Beroepsverenigingen ·

KSF scherpt Code Verantwoordelijk Marktgedrag aan: dit zijn de grootste wijzigingen
24 oktober 2025 - De nieuwe versie van de Code Verantwoordelijk Marktgedrag is korter en krachtiger. Waar de eerste versie van 2024 vooral een moreel appel was, bevat de nieuwe code meer concrete verplichtingen. De nieuwe versie legt nadrukkelijker vast wat van partijen mag worden verwacht. Doel van de Code Met de CodeVerantwoordelijk Marktgedrag wil KSF eerlijk, duurzaam en […]

KSF scherpt Code Verantwoordelijk Marktgedrag aan: dit zijn de grootste wijzigingen

Branche - / Beroepsverenigingen · In de media ·

Gaat deze vlieger wel op voor de Klantenservice Federatie?
11 september 2025 - Waar vakvereniging CCMA een echte vrijwilligersorganisatie is, heeft branchevereniging Klantenservice Federatie (naast een onbetaald bestuur) betaalde krachten; een directeur, een marketeer en een eventmanager. Maar dat is niet genoeg. Naast de betaalde krachten, wordt blijkbaar ook de externe capaciteit van VDH Bestuurszaken ingehuurd. En bij zoveel medewerkers, hoort natuurlijk een personeelsuitje, want het contributiegeld van […]

Gaat deze vlieger wel op voor de Klantenservice Federatie?

Branche - / Beroepsverenigingen ·

Marije Westra en Patricia Schat nieuwe bestuursleden CCMA
23 juli 2025 - De CCMA ondergaat een bestuurswisseling: Wout Hut en Anne‑Marie Beurskens stappen op, Marije Westra en Patricia Schat worden verwelkomd.

Marije Westra en Patricia Schat nieuwe bestuursleden CCMA

Branche - / Beroepsverenigingen · In de media · Misstanden ·

Minister wil nog strengere regels voor telemarketing. Lubach illustreert problematiek
15 mei 2025 - Het kabinet wil per 1 juli 2026 een verdere beperking invoeren op telemarketing. Eén van de belangrijkste veranderingen: bedrijven mogen geen verkoopgesprekken meer voeren, ook niet met mensen die in het verleden klant zijn geweest. Dat meldt nu.nl. Minister Dirk Beljaarts van Economische Zaken kondigde het voorgenomen besluit vandaag aan. De aanscherping volgt op aanhoudende […]

Minister wil nog strengere regels voor telemarketing. Lubach illustreert problematiek

Branche - / Beroepsverenigingen ·

Finalisten CCMA Manager of the Year 2025 bekend
14 mei 2025 - De Customer Contact Management Association (CCMA) heeft vijf managers geselecteerd als finalisten voor de titel ‘Manager of the Year 2025‘ . Deze jaarlijkse onderscheiding gaat naar een klantcontact manager die uitblinkt in visie, innovatie en mensgericht leiderschap. Volgens de jury vallen de finalisten van dit jaar op door hun indrukwekkende prestaties én hun vermogen om […]

Finalisten CCMA Manager of the Year 2025 bekend