Branche - / Beroepsverenigingen

15 mei 2025 - Het kabinet wil per 1 juli 2026 een verdere beperking invoeren op telemarketing. Eén van de belangrijkste veranderingen: bedrijven mogen geen verkoopgesprekken meer voeren, ook niet met mensen die in het verleden klant zijn geweest. Dat meldt nu.nl. Minister Dirk Beljaarts van Economische Zaken kondigde het voorgenomen besluit vandaag aan. De aanscherping volgt op aanhoudende […]

14 mei 2025 - De Customer Contact Management Association (CCMA) heeft vijf managers geselecteerd als finalisten voor de titel ‘Manager of the Year 2025‘ . Deze jaarlijkse onderscheiding gaat naar een klantcontact manager die uitblinkt in visie, innovatie en mensgericht leiderschap. Volgens de jury vallen de finalisten van dit jaar op door hun indrukwekkende prestaties én hun vermogen om […]

22 april 2025 - Sinds dit jaar is Martijn Franssen toegetreden tot het bestuur van de Customer Contact Management Association (CCMA). Als ervaren professional in klantcontact en digitale transformatie brengt hij een brede blik en een strategische visie mee naar de vakvereniging. “Klantcontact is een vakgebied vol energie, innovatie en verandering. Dat maakt het voor mij zo interessant en […]

1 april 2025 - Randstad en Teleperformance (TP) nemen het niet zo nauw met de arbeidswetgeving in Griekenland, volgens het platform voor onderzoeksjournalistiek Follow The Money. Vanuit Griekenland verzorgt Teleperformance ook Nederlandstalig klantcontact voor bedrijven die actief zijn op de Nederlandse markt, zoals Netflix. Omzeilen van vaste contracten Uit onderzoek van Follow The Money (FTM), in samenwerking met hun […]

19 maart 2025 - Nederlanders hebben steeds meer vertrouwen in AI-toepassingen in klantcontact. Vooral jongeren en digitaal vaardige mensen. De acceptatie van AI-ondersteund contact met bedrijven en organisaties, zoals chatbots en spraakassistenten, steeg het afgelopen jaar. Dit blijkt uit de nieuwste editie van de Nationale Voice Monitor. De Nationale Voicemonitor is een jaarlijks onderzoek onder ruim 1.000 Nederlandse consumenten, […]

13 maart 2025 - Uit de DDMA Privacy Monitor 2025 blijkt dat Nederlandse consumenten steeds meer waarde hechten aan transparante communicatie over online privacy en datadeling. Voor professionals in klantcontact biedt dit belangrijke inzichten. Heldere informatie over datagebruik en privacy kan niet alleen het vertrouwen van klanten versterken, maar ook de bereidheid vergroten om persoonlijke gegevens te delen. Transparantie […]

3 maart 2025 - Stichting Een Nieuw Geluid, de Klantenservice Federatie (KSF) en de CCMA slaan de handen ineen voor young professionals in klantcontact. De drie organisaties creëren een podium waarop de nieuwe generatie medewerkers met elkaar brainstormt over de toekomst van het vak. Chantal Rovers van Een Nieuw Geluid: “Wij zoeken kritische vragenstellers, ambitieuze en gedreven young professionals […]