Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Klantcontact & digitale toegankelijkheid Klantcontactkoppel Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

Branche - / Beroepsverenigingen

Branche - / Beroepsverenigingen · ICT / Tech ·

DDMA: duidelijke communicatie over online privacy vergroot klantvertrouwen
13 maart 2025 - Uit de DDMA Privacy Monitor 2025 blijkt dat Nederlandse consumenten steeds meer waarde hechten aan transparante communicatie over online privacy en datadeling. Voor professionals in klantcontact biedt dit belangrijke inzichten. Heldere informatie over datagebruik en privacy kan niet alleen het vertrouwen van klanten versterken, maar ook de bereidheid vergroten om persoonlijke gegevens te delen. Transparantie […]

DDMA: duidelijke communicatie over online privacy vergroot klantvertrouwen

Branche - / Beroepsverenigingen · Events ·

Een Nieuw Geluid, KSF en CCMA zoeken stem van young professionals in klantenservice
3 maart 2025 - Stichting Een Nieuw Geluid, de Klantenservice Federatie (KSF) en de CCMA slaan de handen ineen voor young professionals in klantcontact. De drie organisaties creëren een podium waarop de nieuwe generatie medewerkers met elkaar brainstormt over de toekomst van het vak. Chantal Rovers van Een Nieuw Geluid: “Wij zoeken kritische vragenstellers, ambitieuze en gedreven young professionals […]

Een Nieuw Geluid, KSF en CCMA zoeken stem van young professionals in klantenservice

Branche - / Beroepsverenigingen ·

Klantenservice Federatie bestempelt feedback van achterban als “gezeur”
20 februari 2025 - Een intern bericht van branchevereniging Klantenservice Federatie (KSF) zorgt voor gefronste wenkbrauwen in het klantcontact vakgebied. In het bericht, dat ons door een niet nader te noemen bron is toegestuurd, bestempelt het ‘kantoor’ van de KSF de feedback van leden als gezeur. De recente statutenwijziging van de KSF wekte zorg bij leden, omdat deze mogelijk […]

Klantenservice Federatie bestempelt feedback van achterban als “gezeur”

Branche - / Beroepsverenigingen ·

De interessantste ‘schoolreis’ in jaren, CCMA Sitevisit XL 2025
7 februari 2025 - Een touringcar, zelfgebakken cake in de bus, de reisleider die de microfoon grijpt en een zakje snoep voor mee naar huis. Het vergelijk met een schoolreis is snel gemaakt. Maar dan wel de interessantste schoolreis in jaren. De CCMA bruist en bewijst dat met de Sitevisit XL, die ze 6 feb. in samenwerking met Yource […]

De interessantste ‘schoolreis’ in jaren, CCMA Sitevisit XL 2025

Branche - / Beroepsverenigingen · In de media ·

FNV brengt contact centers opnieuw negatief in de landelijke media. Stemproblemen of stemmingmakerij?
19 december 2024 - Vrijdag 13 december om 06.00 uur verscheen een bericht op AD.nl met de kop: ‘Angela kreeg ernstige stemproblemen door werk bij callcenter: artsen slaan alarm.’ Op exact hetzelfde tijdstip, landt er in onze digitale brievenbus ook een persbericht van de FNV met als titel: FNV: ‘Stemproblemen bedreigen gezondheid callcentermedewerkers.’ Die timing kan geen toeval zijn. […]

FNV brengt contact centers opnieuw negatief in de landelijke media. Stemproblemen of stemmingmakerij?

Branche - / Beroepsverenigingen ·

Wordt de KSF met voorgenomen statuten-wijziging een club van leveranciers?
11 december 2024 - De voorgenomen wijziging van de statuten van de Klantenservice Federatie (KSF) leidt tot beroering binnen het klantcontact vakgebied. Tijdens de Algemene Leden Vergadering van de KSF van 28 november jl. kon hierover niet worden gestemd vanwege een gebrek aan voldoende stemgerechtigden, het zgn. quorum. Daarnaast blijken de meningen over deze statutenwijzigingen nogal verdeeld. Om de […]

Wordt de KSF met voorgenomen statuten-wijziging een club van leveranciers?

Branche - / Beroepsverenigingen ·

Code verantwoordelijk marktgedrag: ‘Eerste stap naar gezonde klantcontactbranche’
11 november 2024 - De Code voor verantwoordelijk marktgedrag voor de klantcontactsector is er. Hoewel het nog een concept is, verwacht Roel Masselink, directeur van de Klantenservice Federatie (KSF), dat het merendeel van de richtlijnen staat. De leden van KSF gaan er de komende tijd over in gesprek met elkaar. “Een aantal zaken wordt nog nader ingevuld, maar de […]

Code verantwoordelijk marktgedrag: ‘Eerste stap naar gezonde klantcontactbranche’

Branche - / Beroepsverenigingen · Events · Management ·

Kim Kistemaker-Knape (Picnic) CCMA Manager of the Year 2025
8 november 2024 - Gisteren is Kim Kistemaker-Knape van online-supermarkt Picnic door de Contact Center Management Association uitgeroepen tot CCMA Manager of the Year 2024. Kim werd uit vier finalisten gekozen o.a. vanwege haar ondernemende drive, het zetten van een duidelijke stip op de horizon en het goed kunnen schakelen tussen verschillende niveaus. De andere finalisten waren Irene Aartsen […]

Kim Kistemaker-Knape (Picnic) CCMA Manager of the Year 2025