Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

Branche - / Beroepsverenigingen

Branche - / Beroepsverenigingen ·

Dit zijn de drie KSF-jaarthema’s voor 2024
21 december 2023 - ‘Hoe houden we hoogwaardig, kwalitatief klantcontact betaalbaar? En hoe houden we het businessmodel voor klantcontact duurzaam?’ Zo luiden de vragen die de Klantenservice Federatie (KSF) stelt in een bericht. Om daar antwoord op te geven heeft de branchevereniging de belangrijkste thema’s voor 2024 op een rij gezet. Drie KSF-jaarthema’s De KSF gaat zich in 2024 […]

Dit zijn de drie KSF-jaarthema’s voor 2024
Branche - / Beroepsverenigingen ·

FNV niet akkoord met eindbod cao facilitaire contactcenters
13 december 2023 - Na een lange onderhandelingsfase ligt er een eindbod van de WFC voor de nieuwe cao voor facilitaire contactcenters. Vakbonden Qlix en CNV hebben de redactie van Klantcontact.nl laten weten dat hun leden daarmee akkoord zijn. De leden van FNV Callcenters hebben vrijwel unaniem (98%) tegen gestemd. ‘Financiële positie verslechtert’ “98 procent van onze leden stemt […]

FNV niet akkoord met eindbod cao facilitaire contactcenters
Branche - / Beroepsverenigingen · Partner Content ·

B Corp-certificering: wat is het en wat hebben organisaties eraan?
7 december 2023 - ContactCare heeft sinds 2023 een B Corp-certificering op zak. Non-profitorganisatie B Lab reikt het certificaat uit aan bedrijven en organisaties die, naast uit zijn op winst, ook streven naar positieve maatschappelijke en milieueffecten. Wat houdt de B Corp-norm precies in? Waarom wilde ContactCare juist dit certificaat behalen en wat merken medewerkers of klanten ervan? Romy […]

B Corp-certificering: wat is het en wat hebben organisaties eraan?

SUSA Tipboek - 50 tactische tips om het maximale uit GenZ te halen

De uiteenlopende kenmerken die aan Genz op de arbeidsmarkt worden toegeschreven kennen we inmiddels. Hoe prik je daar doorheen en zorg je dat ook deze generatie wèrkt?

Branche - / Beroepsverenigingen ·

Maurits Colly: “ISO 18295 geeft goed inzicht in waar je staat”
28 november 2023 - Hoe zorg je voor excellent klantcontact? Met die vraag zijn klantcontactdeskundigen uit de hele wereld aan de slag gegaan. Het resultaat: de ISO 18295 norm. Volgens de Klantenservice Federatie (KSF) is deze norm een leidraad voor alle contactcenters in Nederland. Maurits Colly, directeur van Bos Incasso, vertelt hoe zijn bedrijf het behalen van het certificaat […]

Maurits Colly: “ISO 18295 geeft goed inzicht in waar je staat”
Branche - / Beroepsverenigingen ·

Cao-onderhandelingen: tóch nog geen akkoord vanuit Qlix
16 november 2023 - De kop boven een artikel bij de collega’s van Ziptone trekt onze aandacht: ‘Agent wordt klantadviseur en meer: hoofdlijnen nieuwe cao facilitaire contactcenters gereed.’ Zo lezen we onder andere: ‘Voor vakbond Qlix is het een onderhandelingsresultaat – de leden zijn akkoord.’ Dat laatste, blijkt echter niet te kloppen. Tegenstrijdige berichten Opvallend is dat dit bericht, […]

Cao-onderhandelingen: tóch nog geen akkoord vanuit Qlix
Branche - / Beroepsverenigingen ·

De visie van CNV op klantcontact: “Offshoring naar Suriname is niet duurzaam”
14 november 2023 - Veeleisende opdrachtgevers, werkgevers die de kosten zo laag mogelijk willen houden en medewerkers die daar vervolgens de dupe van zijn: dat is in een notendop de cyclus die de (facilitaire) klantcontactbranche in haar greep houdt. Alexander Megens en Roderik Mol van het CNV leggen uit waarom goed werkgeverschap van uiterst belang is voor een gezonde […]

De visie van CNV op klantcontact: “Offshoring naar Suriname is niet duurzaam”
Branche - / Beroepsverenigingen ·

Qlix schijnt akkoord met de nieuwe cao voor contactcenters, FNV niet: ‘Medewerkers callcenters beter af zónder voorgestelde cao’
13 november 2023 - ‘Callcentermedewerkers zijn beter af zonder een door hun werkgevers voorgestelde nieuwe cao’, aldus de FNV in een recent persbericht. Eerder in de onderhandelingen leek het erop dat vakbond Qlix akkoord was met de voorgestelde nieuwe cao. De FNV stelt dat medewerkers beter af zouden zijn zonder het nieuwe voorgestelde cao, ook de CNV heeft nog […]

Qlix schijnt akkoord met de nieuwe cao voor contactcenters, FNV niet: ‘Medewerkers callcenters beter af zónder voorgestelde cao’
Branche - / Beroepsverenigingen · HR & arbeidsmarkt · Misstanden ·

FNV: ‘Ongewenst gedrag in contactcenters komt bovengemiddeld vaak voor’
30 oktober 2023 - Op de contactcentervloer komt grensoverschrijdend gedrag relatief vaker voor dan landelijk, blijkt uit een recent rapport van de FNV. ‘Leidinggevenden zijn daarbij in meer dan de helft van de gevallen dader, in plaats van oplosser.’ Klantcontact.nl vroeg de grootste Nederlandse facilitaire contactcenters en de Klantenservice Federatie (KSF) om een reactie. Pestgedrag en intimidatie ‘De werkvloer […]

FNV: ‘Ongewenst gedrag in contactcenters komt bovengemiddeld vaak voor’