Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Klantcontact & digitale toegankelijkheid Klantcontactkoppel Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

Branche - / Beroepsverenigingen

Branche - / Beroepsverenigingen · In de media ·

Wat is een fatsoenlijk loon voor Nederlandstalig callcenter werk in Suriname?
24 februari 2026 - Het is niet makkelijk om je een genuanceerd beeld te vormen over een fatsoenlijke beloning voor Nederlandstalig klantcontact in de populaire offshore-locatie in Suriname. Klantcontact.nl sprak met vakbond, branchevereniging en een werkgever nav een artikel in een Surinaamse krant.

Wat is een fatsoenlijk loon voor Nederlandstalig callcenter werk in Suriname?

Branche - / Beroepsverenigingen ·

CCMA Sitevisit XL 2026: een busreis met inhoud
9 februari 2026 - De jaarlijkse Sitevisit XL van de CCMA staat bekend als een dag waarop inspiratie, praktijk en netwerken, samenkomen. Ook de 2026-editie maakt die belofte waar. Onder het motto ‘Let’s connect’ bezoekt het gezelschap drie organisaties die eind 2025 een CCMA Award in ontvangst mochten nemen: ABN AMRO, Feenstra en Bol.

CCMA Sitevisit XL 2026: een busreis met inhoud

Branche - / Beroepsverenigingen ·

LinkedIn-community Klantcontact.nl doorbreekt grens van 6.000 volgers
12 januari 2026 - De LinkedIn-groep van Klantcontact.nl is de grens van 6.000 volgers gepasseerd. Daarmee is het uitgegroeid tot veruit de grootste online community van klantenserviceprofessionals in Nederland. Professionals die klantcontact als hun vak beschouwen, weten elkaar hier dagelijks te vinden voor actualiteit en kennisdeling.

LinkedIn-community Klantcontact.nl doorbreekt grens van 6.000 volgers

Best practices · Branche - / Beroepsverenigingen · ICT / Tech ·

Eén scherm voor alles. KISS verlaagt de druk op gemeentelijke KCC’s
30 december 2025 - Wie een dag meedraait op een gemiddeld gemeentelijk KCC ziet het direct: medewerkers schakelen voortdurend tussen systemen. Een zaaksysteem, een website, een kennisbank, een meldingen-app, een CRM, een documentmap. En dat vaak in één gesprek. Het kost tijd, energie en aandacht. Het gevolg is bekend: hogere werkdruk, langere afhandeltijden en minder rust aan de voorkant. […]

Eén scherm voor alles. KISS verlaagt de druk op gemeentelijke KCC’s

Best practices · Branche - / Beroepsverenigingen · Events ·

Moet je op alle kanalen actief zijn? Oss laat zien hoe het focust in klantcontact
16 december 2025 - In een wereld vol communicatieopties lijkt meer vaak beter. Elk nieuw kanaal belooft meer bereik, meer gemak en meer interactie met de burger. Maar is dat wel zo? Hoe houd je als organisatie overzicht én persoonlijk contact, zonder te verdrinken in de veelheid van digitale prikkels? Wanneer voegt een nieuw kanaal écht iets toe? En […]

Moet je op alle kanalen actief zijn? Oss laat zien hoe het focust in klantcontact

Branche - / Beroepsverenigingen · HR & arbeidsmarkt ·

Dit is wat KCC-medewerkers moeten kunnen, volgens KCC-medewerkers
28 november 2025 - Wat moet een goede KCC’er eigenlijk in huis hebben? Tijdens het KCC-congres op 4 november in Apeldoorn gaven zo’n 50 ervaren klantcontactmedewerkers uit het publieke domein daar samen antwoord op. Tijdens een interactieve sessie van PubliContact schetsten zij een profiel van de ideale collega in het klantcontactcentrum. ‘Je werkt er niet voor jezelf, maar voor […]

Dit is wat KCC-medewerkers moeten kunnen, volgens KCC-medewerkers

Branche - / Beroepsverenigingen ·

Erwin Hasselt (Feenstra) CCMA Manager of the Year 2025
24 november 2025 - Afgelopen donderdag is Erwin Hasselt van installatiebedrijf Feenstra, door de Customer Contact Management Association uitgeroepen tot 'CCMA Manager of the Year 2025'.

Erwin Hasselt (Feenstra) CCMA Manager of the Year 2025

Branche - / Beroepsverenigingen ·

Pittige reactie directeur Samsung op artikel over werkgeverschap in Suriname
13 november 2025 - Anderhalve week geleden publiceerden we een artikel over werkgeverschap in Suriname. We ontvingen diverse pittige reacties op LinkedIn, waaronder van Daan van der Mijden, Sr. Director Customer Service van Samsung.

Pittige reactie directeur Samsung op artikel over werkgeverschap in Suriname