Qlix schijnt akkoord met de nieuwe cao voor contactcenters, FNV niet: ‘Medewerkers callcenters beter af zónder voorgestelde cao’
‘Callcentermedewerkers zijn beter af zonder een door hun werkgevers voorgestelde nieuwe cao’, aldus de FNV in een recent persbericht. Eerder in de onderhandelingen leek het erop dat vakbond Qlix akkoord was met de voorgestelde nieuwe cao. De FNV stelt dat medewerkers beter af zouden zijn zonder het nieuwe voorgestelde cao, ook de CNV heeft nog geen akkoord bij haar achterban. Bij ons staan de vraagtekens op het voorhoofd: hoe kan het dat Qlix wél akkoord lijkt te zijn en dat FNV zulke sterke uitspraken doet?
‘Trucjes’
‘Onlangs presenteerde werkgeversorganisatie WFC een eindbod met een minimumloon van 13,80 euro per uur. Dat is slechts vier procent boven het wettelijk minimum per 1 januari 2024’, aldus de FNV. ‘In ruil voor dit povere eindbod, willen de werkgevers dan wel een beloningsregeling afschaffen die medewerkers in sommige gevallen tot ruim een euro per uur meer oplevert.’
Elly Heemskerk, bestuurder FNV Callcenters, zegt in het persbericht: “Dit zijn trucjes die ten koste gaan van duizenden medewerkers. Het is hoog tijd dat werkgevers hun verantwoordelijkheid nemen en eerlijke arbeidsvoorwaarden bieden aan de mensen die dag in dag uit het werk voor hen doen. Sommige medewerkers moeten noodgedwongen met meerdere mensen in een huis wonen, omdat zij ondanks een fulltime dienstverband geen zelfstandige woning kunnen betalen.”
Oftewel, dat zijn nogal sterke uitspraken van de FNV. Hoe Qlix dan wél akkoord lijkt te zijn gegaan met de nieuwe cao, is ons niet duidelijk. In het voorstel dat nu op tafel ligt komen een aantal zaken naar voren, waaronder loonsverhogingen en imagoverbeteringen. Zo stapt het af van de functieniveaus junior, medior en senior (dat worden level 1, 2 en 3). De minimum uurlonen zijn voor de drie levels opnieuw vastgesteld: level 1 gaat naar 13,80 euro, level 2 gaat naar 14,08 euro en level 3 gaat naar 14,35 euro bruto per uur. De aanduiding ‘agent’ wordt vervangen door ‘klantadviseur’, ten behoeve van het klantcontactimago.
‘Beloningsregeling afschaffen giftig addertje’
FNV vindt het eindbod van de werkgevers te laag en mist belangrijke andere voorwaarden. Bovendien is de vakbond niet te spreken over het afschaffen van de beloningsregeling. Een giftig addertje onder het gras, aldus de FNV. ‘Mocht de cao goedgekeurd worden, staat daar tegenover dat de zogeheten ‘PA-beoordeling’ wordt geschrapt. Terwijl die regeling medewerkers juist meer oplevert dan de voorgestelde salarisverhoging. In het geval van een junior callcenteragent (die in level 1 van de beoordelingssystematiek valt) betekent het dat die volgend jaar bij een gemiddelde score recht zou hebben op 15,06 euro per uur. Wordt de nieuwe cao getekend, blijft hij op het minimumloon van 13,80 euro steken. Dat is een verschil van 1,26 euro per uur.’
Minimumuurloon naar 16 euro
De FNV wil dat er over de hele breedte betere arbeidsafspraken worden gemaakt voor de 45.000 callcentermedewerkers in Nederland: ‘De inflatie legt juist bij hen een onevenredig zware last op de schouders.’
Volgens de internationale richtlijnen is een leefbaar loon in een land zestig procent van het mediaanloon. Dit betekent voor Nederland zestien euro per uur, evenals de eis van de FNV. ‘Met 13,80 euro zit het eindbod van de werkgevers hier ver onder.’
‘Lonen moeten meestijgen met inflatie‘
Verder wil de FNV dat de lonen met de inflatie meestijgen via de zogeheten automatische prijscompensatie (APC). ‘Daarnaast blijven de werkgevers vasthouden aan het jeugdloon, wat betekent dat 18-jarige werknemers ongeveer zeven euro per uur minder zullen verdienen dan hun 21-jarige collega’s.’ Onrechtvaardig, aldus de FNV. Ook wil de vakbond dat elke medewerker een nominale loonsverhoging van ten minste honderd euro bruto per maand extra krijgt.
FNV: ‘Daarbovenop moet alle arbeidstijd uit worden betaald, zoals afhandelingstijd en inlogtijd. Werkgevers weigeren hierover een afspraak te maken in de cao. De reiskostenvergoeding moet tot slot worden verhoogd naar het fiscaal maximum, gezien de stijgende brandstofkosten.’
Eerder publiceerde de FNV een rapport over grensoverschrijdend gedrag op de werkvloer, waaronder bij (facilitaire contactcenters). Benieuwd naar de bevindingen? Lees het hier: