Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

Branche - / Beroepsverenigingen

Branche - / Beroepsverenigingen · In de media ·

‘Danique van 11 is de jongste reisadviseur op de klantenservice ooit’
25 oktober 2023 - Hoe is het om op de klantenservice te werken van een grote Nederlandse reisorganisatie? Daar wilde de 11-jarige Danique graag achter komen. In een aflevering van Youtube-serie ‘Later als ik groot ben…’ gaat ze aan de slag als reisadviseur van TUI, mede mogelijk gemaakt door de Klantenservice Federatie (KSF). Een leuke, creatieve manier om de […]

‘Danique van 11 is de jongste reisadviseur op de klantenservice ooit’
Branche - / Beroepsverenigingen ·

Ramón Delima en Roel Masselink over de koers van de KSF: “Klantcontact is niet het afvoerputje, maar de goudmijn”
17 oktober 2023 - Vanaf 27 juni is Ramón Delima officieel gestart als nieuwe voorzitter van de Klantenservicefederatie (KSF). Samen met directeur Roel Masselink blikt hij vooruit op de toekomstplannen van de branchevereniging. “Klantcontactorganisaties moeten van elkaar leren in plaats van met de vinger naar elkaar wijzen.” Imago van klantcontact Een van de hoofdzaken die bij de Klantenservicefederatie op […]

Ramón Delima en Roel Masselink over de koers van de KSF: “Klantcontact is niet het afvoerputje, maar de goudmijn”
Branche - / Beroepsverenigingen ·

Eric Uijting: “Elk contactcenter in Nederland moet gewoon ISO 18295 hebben”
3 oktober 2023 - Hoe zorg je voor excellent klantcontact? Met die vraag zijn klantcontactdeskundigen uit de hele wereld aan de slag gegaan. Het resultaat: de ISO 18295 norm. De norm is volgens de Klantenservicefederatie (KSF) een leidraad voor alle contactcenters in Nederland. Eric Uijting, partner bij Patch, vertelt hoe zijn bedrijf het behalen van het certificaat heeft ervaren. […]

Eric Uijting: “Elk contactcenter in Nederland moet gewoon ISO 18295 hebben”

SUSA Tipboek - 50 tactische tips om het maximale uit GenZ te halen

De uiteenlopende kenmerken die aan Genz op de arbeidsmarkt worden toegeschreven kennen we inmiddels. Hoe prik je daar doorheen en zorg je dat ook deze generatie wèrkt?

Branche - / Beroepsverenigingen ·

Peiling KSF: ‘Kwaliteit niet het belangrijkste doel bij uitbesteden klantcontact’
17 juli 2023 - De meerderheid van de mensen werkzaam in het klantcontact ziet het uitbesteden van diensten aan gespecialiseerde organisaties als een positieve ontwikkeling, blijkt uit een recente peiling van de Klantenservice Federatie (KSF). Bij de keuze voor een nieuwe partnerorganisatie voor klantcontactdiensten is kwaliteit het belangrijkste criterium, maar niet het voornaamste doel van uitbesteding. Uitbesteden klantcontact Van […]

Peiling KSF: ‘Kwaliteit niet het belangrijkste doel bij uitbesteden klantcontact’
Branche - / Beroepsverenigingen ·

5 jaar onder KSF-voorzitter Hans van den Bemt: een terug- én vooruitblik
27 juni 2023 - Na vijf jaar trouwe dienst als voorzitter van de Klantenservice Federatie (KSF) zwaait Hans van den Bemt af. Wij vroegen kopstukken uit customer service naar hun ervaringen met de vertrekkende voorzitter én visie op de toekomst van de KSF. Hoe kijken zij terug op de afgelopen vijf jaar? En met welke actuele thema’s moet de […]

5 jaar onder KSF-voorzitter Hans van den Bemt: een terug- én vooruitblik
Branche - / Beroepsverenigingen ·

Webhelp reageert op FNV-kritiek: “Het ligt zwaar op de maag”
20 juni 2023 - Webhelp zet per 3 juli een streep door het doorbetalen van de koffiepauze van haar medewerkers, meldt de FNV in een bericht. Onterecht, vindt FNV-bestuurder Elly Heemskerk: ‘Dit is een eenzijdige en ongeoorloofde wijziging van de arbeidsvoorwaarden.’ Ronald van Schijndel, ceo van Webhelp, reageert op de kritiek: “Het gaat écht om het balanceren van kosten.” […]

Webhelp reageert op FNV-kritiek: “Het ligt zwaar op de maag”
Branche - / Beroepsverenigingen ·

Vooraf reactietijden kenbaar maken: nog net iets vaker niet, dan wel
8 juni 2023 - Contactcenters maken net iets vaker níet, dan wél een indicatie van hun reactietijd kenbaar aan de klant. Dat blijkt uit een peiling van de Klantenservicefederatie (KSF) onder leden met een inhouse of facilitair contact center. Bij telefonie geeft bijna 8 op de 10 organisaties vooraf geen informatie over de reactietijd. Reactietijden bij contactcenters fluctueren Organisaties […]

Vooraf reactietijden kenbaar maken: nog net iets vaker niet, dan wel
Branche - / Beroepsverenigingen ·

De nieuwe pensioenwet: goed nieuws voor medewerkers contactcenters?
31 mei 2023 - De Wet toekomst pensioenen, de nieuwe pensioenwet, is dinsdag aangenomen in de Eerste Kamer. De wet pakt gunstig uit voor mensen met flexibele banen en kortere contracten. “Het is een positieve verandering”, vindt Elly Heemskerk, bestuurder bij FNV Callcenters en verantwoordelijk voor medewerkers in facilitaire contactcenters. De wet brengt verandering teweeg voor jongere generaties. Zij […]

De nieuwe pensioenwet: goed nieuws voor medewerkers contactcenters?