Klantcontact Agenda

27 mei

Online

Webinar Puzzel ism Sound of Data – Slimmere virtual agents. Sterkere agents. Tevreden klanten.

Hoe je je virtual agent problemen écht laat oplossen, Co-Pilot je agents real-time ondersteunt en klanten bij elk contact het verschil merken — in 45 minuten. Gartner voorspelt dat agentic AI in 2029 80% van de standaard klantenservicevragen autonoom oplost. Operationele kosten dalen met 30%. Klinkt prima – totdat je beseft dat de overige 20% bij […]

Meer info

21 mei

Eem Klooster, Amersfoort

CCMA Digital Conversation 2026

AI toepassingen binnen klantcontact Trends & ontwikkelingen laten zien dat digitaal klantcontact verschuift naar een context gedreven en conversatie gebaseerde vorm van dienstverlening. Klanten verwachten daarbij naadloze interacties, waarbij spraak en tekst de natuurlijke interfaces worden. AI versterkt deze trend. AI first: Digitalisering wordt vaker de norm met duidelijke keuzes over waar menselijk contact echt […]

Meer info

16 april

Het Oude Magazijn, Amersfoort

Puzzel Elevate ’26: Een nieuw seizoen voor slimmere CX

Het event voor contactcenterleiders, met onafhankelijke inzichten, echte klantverhalen en live AI demo's van slimmere CX in de praktijk.

Meer info

13 april

t/m 17 april

CCMA Nationale Klantcontact Week 2026

Klantcontact is een vak, waarin duizenden collega’s iedere dag groeien. Onze klantcontactmedewerkers verdienen deze aandacht!

Meer info

16 januari

Beverwijk

Steam-connect Event 2026

In-person event waar nieuwe features gelanceerd worden.

Meer info

11 december

online

HBtraining webinar: de 5 gouden regels in het verkoopgesprek

Tijdens de 45 minuten durende webinar gaan we in op 4 relevante onderwerpen

Meer info

27 november

online

Klantcontact Quiz 2025

De Klantcontact Quiz keert dit jaar terug in een vernieuwd jasje en hoe! Met een nieuw mobielvriendelijk platform en een toffe locatie, belooft het een mooie editie te worden.

Meer info

20 november

.

CCMA Awards 2025

De CCMA Awards, dé prestigieuze erkenning voor leiders in klantcontact, worden in 2025 groter dan ooit! De uitreiking van felbegeerde titel CCMA Manager of the Year combineren we met de bekendmaking van de Teamleider van het Jaar. Daarnaast introduceren we twee extra awards: de CCMA Innovation Award en de CCMA Oeuvre Award. Met deze uitbreiding […]

Meer info

4 november

Congrescentrum Orpheus, Apeldoorn

KCC Congres 2025

Het KCC congres is het congres op het gebied van klant contact centra binnen de overheid– en woningcorporatiesector.

Meer info

25 september

Online

Webinar: AI voorbij de hype

Studio Winegum organiseert samen met Zoom een webinar over virtuele agents. Kunstmatige intelligentie (AI) is inmiddels niet meer weg te denken uit klantcontact. Maar waar veel organisaties nog blijven steken in experimenten of losse toepassingen, verschuift de aandacht steeds meer naar de échte impact: het verlagen van klant-inspanning en het verbeteren van loyaliteit. Op woensdag […]

Meer info

20 augustus

IJmuiden – Amsterdam

Klantcontact Captains Vaarevenement 2025

Een uniek en exclusief vaarevenement voor de partners van Klantcontact.nl en haar relaties. Op een klassieke tweemaster, varen we met 50 senior klantcontact professionals van IJmuiden naar Amsterdam. Aan boord zal het je aan niks ontbreken. De doelgroep van dit evenement bestaat uit: eindverantwoordelijken voor inhouse klantcontact afdelingen en operaties, van middelgroot tot groot, vanaf […]

Meer info

5 juni

Mereveld, Utrecht

Klantcontact Captains Conference 2025

Klantcontact Captains Conference: een exclusief en interactief event voor leiders in klantcontact ism de CCMA

Meer info

22 mei

Eem Klooster, Amersfoort

CCMA Digital Conversation 2025

Met spraakmakende cases van Eneco en de Rabobank, 4 demo’s en het CCMA Digital Transformation Panel, belooft de komende editie van CCMA Digital Conversation op 22 mei 2025 in Amersfoort weer zeer inspirerend te worden! We hebben plek voor 100 contact center managers en digital professionals; het event is alleen toegankelijk voor genodigden. CCMA Digital […]

Meer info

16 mei

Bastion Baselaar – Rosmalen

SmartCenter Klantcontact Padel Open 2025

Op 16 mei is het weer zover: het Klantcontact Padel Open Event vindt voor de 8e keer plaats bij Bastion Baselaar in Rosmalen! Wat in 2017 begon als een vernieuwend initiatief van SmartCenter, is inmiddels uitgegroeid tot een jaarlijks terugkerend sportief hoogtepunt voor professionals in CX & klantcontact. Maurice Jacobs, Algemeen Directeur en oprichter van […]

Meer info

10 april

De Tinfabriek, Naarden

Puzzel Elevate ’25 – van inzicht naar impact: hoe AI de toekomst van CX verandert

Kom naar Puzzel’s Elevate evenement op 10 april in Naarden en leer meer over de recente AI en CX ontwikkelingen: De plaatsen zijn beperkt. Registreer vandaag nog om erbij te kunnen zijn.

Meer info

7 april

t/m 11 april

CCMA Nationale Klantcontact Week 2025

NKW is de week van de klantcontactmedewerker De Nationale Klantcontact Week vindt dit jaar plaats van 7 tot en met 11 april. Zoals elk jaar roept de CCMA alle leidinggevenden in de branche op om van deze week een groot succes te maken. Deze unieke week is dé kans om klantcontact en klantcontactmedewerkers extra in […]

Meer info

20 maart

ContactCare, Amersfoort

Customer On Air – Toegepaste AI in de klantreis

In deze tweede editie van Customer on Air spreken specialisten met klanten die al gebruik maken van AI en mensen die geinteresseerd zijn hoe ze ook efficient gebruik kunnen maken van deze handige tools. We nemen je mee in de wereld van slimme automatisering en laten zien hoe je direct een automatiseringsslag kunt maken in […]

Meer info

23 januari

Istanbul, Turkije

ETB Studiereis Istanbul

Ervaar ETB Support Solutions tijdens de Studiereis naar Istanbul Op donderdag 23 januari opent ETB graag haar deuren voor u in Istanbul. Dit bijzondere bezoek aan het ETB kantoor biedt u de kans om ETB Support Solutions van dichtbij te leren kennen. U ontmoet de toegewijde medewerkers en krijgt een exclusief kijkje achter de schermen […]

Meer info

23 januari

Steam-connect Beverwerk

Steam-connect Nieuwjaarsborrel voor Klanten & Relaties

Op 23 januari 2025 organiseert Steam-connect een inspirerende en leerzame middag in haar kantoor in Beverwijk, en jij bent van harte uitgenodigd! Het thema? Klantcontact in 2025 en de rol van AI binnen het Steam-connect platform. ? Datum: donderdag 23 januari a.s.? Locatie: Parallelweg 96, 1948 NM, Beverwijk⏰ Inloop: vanaf 15:00 uur? Start programma: 16:00 […]

Meer info

12 december

Peakz Padel – Amsterdam Kauwgomballenkwartier

CX Padel Challenge Zendesk – Real Connections

?CX Padel Challenge 2024 in Amsterdam! Doe mee aan hét sportieve hoogtepunt van het jaar voor de CX-community! Op het Eindejaar CX Padeltoernooi speel je samen met collega’s en vakgenoten uit het klantcontactveld. Toon je skills op de baan en geniet na afloop van een gezellige borrel om het jaar feestelijk af te sluiten. Dit […]

Meer info

7 november

ContactCare, Piet Mondriaanplein 23, Amersfoort

Customer On Air – Bestemming Suriname

In deze editie van Customer on Air gaan Jasper Meerding en Christopher Gits in gesprek met klanten en relatiesdie al goede ervaringen hebben met uitbesteden naar Suriname en organisaties die zich willen verdiepen in demogelijkheden van offshoring. Niet voor niets kiest BV Nederland steeds vaker voor Suriname. Want wat heeft Suriname te bieden, wat zijn […]

Meer info

7 november

Gooiland Events, Hilversum

CCMA Manager of the Year 2024

Op donderdag 7 november komt de klantcontactbranche samen voor het meest prestigieuze evenement van het jaar: de CCMA Manager of the Year verkiezing. Een traditie die al meer dan 20 jaar het beste in klantcontactleiderschap in de spotlight zet. Wie volgt René Kloppenburg van KPN op als de volgende Manager of the Year? Denk na […]

Meer info

17 oktober

Pegamento – Zeist

Contactbrouwerij ‘Trends in customer contact’

Maak je borst maar nat, want de Contactbrouwerij 3.0 komt eraan! Op donderdag 17 oktober brouwen we weer een unieke mix van kennis, netwerken en speciaalbier. Dit jaar duiken we diep in de wereld van "Trends in customer contact".

Meer info

10 oktober

Spant! – Bussum

KCC Congres 2024

Het KCC Congres is al 13 jaar een uniek congres over Klantcontact, Dienstverlening, Communicatie en Participatie

Meer info

5 september

Online

Zendesk Webinar: AI voor Retail

We weten allemaal dat de maand november een periode is waarin de verkoop piekt in retailland. Dit brengt niet alleen een enorme toename van het aantal orders met zich mee, maar ook een golf aan klantvragen die vaak sales- en servicegerelateerd zijn. Over dit webinar De uitdaging voor veel retailers is dat je niet zomaar […]

Meer info

20 juni

Jachthaven ‘t Anker – Oud Loosdrecht

Open Varen 2024

Naar website

12 juni

Arnhem

KSF HR Congres 2024

Meer informatie volgt

Meer info

4 juni

The Social Hub Amsterdam City

Zendesk Presents Amsterdam

Neem deel aan Zendesk's flagship event voor een grote stap vooruit in klantervaring.

Meer info

3 juni

Online

Stichting Een Nieuw Geluid: Young professionals in klantcontact

Naar website

31 mei

Bastion Baselaar – Rosmalen

SmartCenter Klantcontact Padel Open 2024

Kom jij padellen met vakgenoten? Maak je klaar om te schitteren op de padelbaan! Schrijf je nu in voor de 7de editie van het Klantcontact Padel Open, hét evenement waar plezier, competitie en netwerken samenkomen. Wees erbij en ervaar een dag vol sportieve uitdagingen en gezelligheid. Sla snel je slag en reserveer jouw plek voor […]

Meer info

22 mei

Online

SmartCenter Webinar “Waardevolle medewerker KPI’s in het klantcontact center”

In de praktijk blijkt het soms nog best ingewikkeld om de juiste KPI’s te bepalen die daadwerkelijk meten wat je wil weten.

Meer info

14 mei

Museum Beeld en Geluid, Hilversum

Klantvriendelijkste bedrijf van Nederland

De verkiezing geeft sinds 2007 een actueel en accuraat beeld van de stand van de klantvriendelijkheid in Nederland.

Meer info

15 april

15 tot en met 19 april

CCMA Nationale Klantcontact Week 2024

NKW is de week van de klantcontactmedewerker In deze week kunnen klantcontactmedewerkers gratis meedoen met fun activiteiten en prijzen winnen. Bovenal stimuleren wij dat iedere leidinggevende in klantcontact er zelf ook een leuke week van maakt. Klantcontact is een vak, waarin duizenden collega’s iedere dag groeien. Onze klantcontactmedewerkers verdienen deze aandacht! Onze oproep is daarbij […]

Meer info

20 maart

Online

SmartCenter WFM Webinar “Over mensgericht data-management & reporting in contact centers”

In de wereld van contactcenters volgen de data-gedreven innovaties elkaar in rap tempo op. Er is altijd weer een nieuwe trend waar je slim op in moet spelen om te blijven voldoen aan de continue veranderende wensen en behoeften van de consument.

Meer info

27 februari

ECC, Berlijn

CCW 2024

Naar website

1 februari

VodafoneZiggo, Utrecht

KSF Teamchallenge: De Gouden Vink

Doelgroep: KCC medewerkers, teamleiders, managers, CX’ers en marketeers ‘De Gouden Vink’ is geïnspireerd op het event ‘De Gouden Giraffe’ van het Belgische Customer Experience Forum; een succesvol en terugkerend event waarbij jaarlijks de CX-battle centraal staat. KSF heeft dit event in een ander jasje gegoten; waar ‘De Gouden Vink’ in 2023 gericht is op CX […]

Naar website

25 januari

DUS (De Utrechtse Stadsvrijheid)

PvKO Winterfestival 2024

Trap jouw klantgericht 2024 af met het PvKO Winterfestival dat dit jaar onder het motto staat van eXpeditie transformatie … Verbinding als fundament voor succesvolle verandering. De klant op één, in elke situatie dan ook, vraagt in onze dynamische wereld om constante aanpassing van je klantgerichte organisatie, om een cultuur van oprechte verbinding. Verbinding tussen […]

Meer info

28 november

KSF Koetshuis – Doorn

KSF Training Sociaal Verantwoord Communiceren & Incasseren

Naar website

16 november

Midden Nederland Hallen – Barneveld

KSF Jaarcongres 2023

Op donderdag 16 november vindt het KSF Jaarcongres 2023 plaats. Hier wil je natuurlijk bij zijn! We garanderen je dat je geïnspireerd weer terug naar huis gaat.

Meer info

8 november

Online

SUSA’s Werkcollege: Gen Z-studenten werken, maar hoe?

De nieuwste generatie heeft een andere blik op werk, andere prioriteiten als het gaat om arbeidsvoorwaarden en andere verwachtingen over digitale systemen. Dat vraagt van jou als werkgever wat. Maar hoe doe je dat?

Meer info

12 oktober

Burgers' Zoo Safari Meeting Centre – Arnhem

KCC Congres

Het KCC Congres is al 13 jaar een uniek congres over Klantcontact, Dienstverlening, Communicatie en Participatie

Meer info

5 oktober

Mariënhof – Amersfoort

CustomerFirst Congres

Naar website

21 september

Jaarbeurs – Utrecht

Conversational Conference

Naar website

14 september

Pegamento – Zeist

Contactbrouwerij ‘Het brein achter AI’

Tijdens de 2e editie van de Contactbrouwerij vertellen professionals hoe je kunstmatige intelligentie inzet in je dagelijkse werk.

Meer info

13 september

Fort bij Vechten – Bunnik

KSF Inspiratiedag

Naar website

29 juni

online

Klantcontact Quiz Preparty

[YOU’RE INVITED] Op donderdag 29 juni van 16:00-17:00 organiseren wij een Klantcontact Quiz Preparty! (Online) Speciaal voor Klantcontact medewerkers zal de bekendste goochelaar (en ambassadeur van de Klantcontact Quiz) van Nederland Hans Kazan een Magic show organiseren! Wil jij dat je manager voor een dagje in rook oplost of wil je de gedachten van je […]

Naar website

27 juni

Randstad Experience Center

KSF HR Congres

Meer info

22 juni

Ottenhome – Kortenhoef

Open Varen

Naar website

25 mei

Houtbaar, Haarlem

Stichting Een Nieuw Geluid: MISLUKKEN – mogen er nog fouten gemaakt worden?

Naar website

11 mei

Landgoed Zonheuvel – Doorn

Vlirdens WFM Congres

Naar website

10 mei

Van der Valk Hotel – Utrecht

KCC Interactief: Masterclass Klantgerichtheid

Naar website

8 mei

8 tot en met 12 mei

CCMA Nationale Klantcontact Week

Let’s Grow! 8 tot en met 12 mei 2023 is de Nationale Klantcontact Week! De Nationale Klantcontact Week is dé week om alle klantcontactmedewerkers extra in het zonnetje te zetten. Wij roepen iedere leidinggevende in onze branche op om er een geweldige week van te maken. Dat moment wil je niet gemist hebben als leidinggevende […]

Meer info

21 april

Bastion Baselaar – Rosmalen

SmartCenter Padel Event

Naar website

6 april

Jaarbeurs Mediaplaza – Utrecht

Congres CX & Data in Finance

Ontdek hoe jouw financiële organisatie de klantrelatie verder kan uitdiepen en de klantbeleving kan versterken

Naar website

17 maart

BrinkOmega – Houten

DeMeter Masterclass: Customer Journey Mapping

Naar website

14 maart

Bar Beton – Utrecht Rijnsweerd

PvKO Inspiratiesessie: Slimme coalities voor klantgerichte innovatie

Naar website

27 februari

Estrel Congress Center (ECC) – 27 februari – 2 maart 2023

CCW 2023 Berlijn (D)

24e jaargang congres en beurs voor innovatieve klantdialoog

Meer info

26 januari

DUS (De Utrechtse Stadsvrijheid)

PvKO Winterfestival 2023

PvKO bestaat 20 jaar. Een mooi moment om de balans op te maken. Waar staan we op de weg naar top klantgericht Nederland? En … nog belangrijker … waar gaat het de volgende 20 jaar naartoe? Een groot aantal kennispartners van PvKO werkt samen aan een aansprekend programma over de toekomst van ons vak. Verheug […]

Meer info

8 december

Kantoor Pegamento, Zeist

KSF Kennissessie ‘Create the workplace for contactcenters’ ism Ohra, Pegamento en Apptime

Hoe zorg je voor de beste werkplek voor klantcontactmedewerkers in deze overspannen markt waarin de werkomgeving en de eisen van de consument continu veranderen? Een werkplek waarbij zij first time fix en met hoge mate van efficiëntie de klant kunnen helpen en daarmee een optimale klantbeleving kunnen creëren. Want uiteindelijk komt het aan op de kwaliteiten en inzet van individuele medewerkers.

Meer info

29 november

Beurs van Berlage Amsterdam

Salesforce: The Heart of Service Summit 2022

Tijdens de Heart of Service Summit leer je hoe je op grote schaal gepersonaliseerde, verbonden, realtime ervaringen kan leveren waar je klanten van houden

Meer info

28 november

Bar Beton Utrecht Rijnsweerd

PvKO Inspiratiesessie: Slimme coalities voor klantgerichte innovatie

Nieuwe concepten en businessmodellen ontwikkelen die dwars door de structuren in jouw organisatie ingaan. Hoe creëer je samen energie voor vernieuwing en realiseer je succesvolle coalities die nieuwe klantwaarde realiseren? Hoe gaan we op weg naar een klant gedreven ecosysteem?

Naar website

17 februari

Estrel Congress Center (ECC) – 27 februari – 2 maart 2023

CCW 2023 Berlijn (DB)

24e jaargang congres en beurs voor innovatieve klantdialoog

Meer info

24 oktober

CCMA Manager of the Year 2023

Naar website

Aankomende Events