Webinar: AI voorbij de hype

Studio Winegum organiseert samen met Zoom een webinar over virtuele agents.

Kunstmatige intelligentie (AI) is inmiddels niet meer weg te denken uit klantcontact. Maar waar veel organisaties nog blijven steken in experimenten of losse toepassingen, verschuift de aandacht steeds meer naar de échte impact: het verlagen van klant-inspanning en het verbeteren van loyaliteit.

Op woensdag 25 september organiseert Studio Winegum daarom een Engelstalig webinar: “The value of virtual agents beyond web chat”. In een uur laten ze, samen met platform Zoom, zien hoe AI efficiënter kan werken in de frontoffice en dwars door processen en teams heen waarde toevoegt.

Van buzzword naar business case

Volgens Studio Winegum-partner Casper van den Broek ligt de lat hoger dan ooit. “AI alleen lost klantcontact niet op. Klantreizen lopen door meerdere afdelingen en systemen heen. Pas wanneer je de klant-inspanning verlaagt, ontstaat echte waarde – voor klant én organisatie.”

Zoom laat tijdens het webinar zien hoe de AI Companion organisaties helpt om interacties sneller, persoonlijker en consistent(er) te maken. Van het automatisch aanmaken van tickets en samenvatten van gesprekken tot het koppelen met CRM-systemen: de technologie neemt routinetaken uit handen en geeft medewerkers meer tijd voor complexe vragen.

Deelnemers leren onder meer

hoe AI wachttijden verkort en onnodig doorverbinden voorkomt;
hoe slimme automatisering front- en backoffi ce met elkaar verbindt;
hoe virtuele agents klantvragen afhandelen zonder de persoonlijke beleving te verliezen.

Extraatje

Onder de deelnemers worden drie maanden gratis gebruik van Zoom’s AI Companion verloot, plus een persoonlijke CX-sessie van een uur met de consultants van Studio Winegum.

Over de organisatoren

Studio Winegum, gevestigd in Amsterdam, ondersteunt sinds 2017 organisaties bij digitale transformaties in klantcontact. Het bureau werkt onder meer voor Politie Nederland, EVBox en LeasePlan Digital.

Zoom is wereldwijd bekend als platform voor video en samenwerking en ontwikkelt daarnaast innovatieve AI-oplossingen voor klantcontact.

Aanmelden

Het webinar vindt plaats op 25 september van 11:00 tot 12:00 uur (CET) en is gratis toegankelijk voor iedereen die zich vooraf registreert.