In de media

In de media · Misstanden ·

NOS stelt dat datalek is ontstaan bij buitenlandse callcenters van Odido

16 februari 2026 - Volgens de NOS kon de hack plaatsvinden doordat individuele klantenservice medewerkers werden geraakt met phishing aanvallen.

ICT / Tech · In de media ·

AI huurt mensen in: toekomstmuziek of slimme persiflage?

10 februari 2026 - AI die mensen inhuurt? Het klinkt absurd, maar zet aan tot nadenken.

In de media ·

H&M sluit in-house klantenservice in Maastricht

6 februari 2026 - De Zweedse moderetailer H&M sluit per 1 juni 2026 haar internationale klantenservice locatie in Maastricht. Daarmee verdwijnen ongeveer 250 arbeidsplaatsen.

Training ‘Klantgericht Communiceren’

In dagelijks klantcontact heb je regelmatig te maken met weerstand, ongeduld en emoties van klanten. Hoe houd je het gesprek positief? Hoe kom je tot de kern? En hoe zet je klantcontact om in kansen, bijvoorbeeld voor een extra verkoop of een duurzame klantrelatie?

Ja, ik wil graag meer weten over deze training. Neem contact met mij op.

Customer Experience · In de media ·

De klantenservice volledig digitaliseren: Aqualectra zet de stap

4 februari 2026 - Aqualectra digitaliseert de klantenservice volledig. Is deze ambitie realistisch?

Customer Experience · In de media · Misstanden ·

Autoriteit Consument & Markt waarschuwt voor nepnummers

28 januari 2026 - ACM waarschuwt voor oplichting via nepnummers. Wat betekent dit voor contactcenters?

Customer Experience · In de media ·

Zijn klantfora nog een relevant klantcontactkanaal?

21 januari 2026 - Zijn klantfora nog relevant als klantcontactkanaal, als kritische klantvragen en -ervaringen minder ruimte krijgen?

In de media · Misstanden ·

Online klachtenfora worden snelgroeiende internet schandpalen

16 januari 2026 - Facebookgroepen waarin klanten hun frustraties over pakketbezorging delen, groeien snel. Wat begon als een plek om ervaringen uit te wisselen, verandert steeds vaker in een digitale schandpaal voor individuele bezorgers. Dat blijkt uit onderzoek en berichtgeving van RTL Nieuws, dat spreekt met pakketdiensten, toezichthouders en een bezorger die zelf doelwit werd van online shaming.

Best practices · In de media ·

Meer developers, minder mensen: AI verandert de werkvloer bij callcenter Support Squad

14 januari 2026 - Bij callcenter Support Squad in Leeuwarden is kunstmatige intelligentie inmiddels structureel onderdeel van de dagelijkse operatie. EenVandaag ging eind december langs bij het bedrijf en zag hoe technologie en menselijk klantcontact steeds verder in elkaar schuiven.