In de media

Customer Experience · ICT / Tech · In de media ·

Voorbij de AI-hype: waar levert AI echt iets op?

15 april 2026 - De echte waarde van AI zit niet in grote transformaties.

In de media ·

Kritiek op inclusieve taalgids ministerie van OCW

10 april 2026 - De inclusieve taalgids van het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap (OCW) ligt onder vuur. Binnen de politiek klinkt stevige kritiek op de manier waarop ambtenaren worden gestuurd in hun taalgebruik en woordkeuze.

Customer Experience · ICT / Tech · In de media ·

Nederlanders staan jaarlijks 100 miljoen uur in de wacht bij klantenservices

8 april 2026 - 100 miljoen uur gaat op aan wachttijden, herhalen van informatie en traag reagerende systemen.

Nationale Klantcontact Week 2026

13 tot en met 17 april 2026 - NKW is de week van de klantcontactmedewerker

Ik ben erbij

ICT / Tech · In de media · Klantcontact & digitale toegankelijkheid ·

Grote webwinkels vaak nog digitaal ontoegankelijk voor mensen met een beperking

1 april 2026 - 61% van de grootste Nederlandse webwinkels is onvoldoende digitaal toegankelijk.

ICT / Tech · In de media ·

AI in klantenservice: banen blijven voorlopig

25 maart 2026 - Massale vervanging van personeel vanwege AI blijft vooralsnog uit.

Best practices · ICT / Tech · In de media ·

Radboudumc creëert Helpdesk Digitale Zorg voor patiënten

24 maart 2026 - Met de introductie van een 'Helpdesk Digitale Zorg' ondersteunt het Radboudumc patiënten die moeite hebben met digitale toepassingen, zoals het patiëntenportaal en videoconsulten.

ICT / Tech · In de media ·

Relevante AI-statistieken voor CX-professionals

18 maart 2026 - Heldere inzichten in de transformatie van contactcenters.

Best practices · In de media ·

Eerste ervaringen met beeldbellen in meldkamer 112 positief

16 maart 2026 - De eerste ervaringen met beeldbellen tussen burgers en de 112-meldkamer, zijn positief. In de regio Zuid-Holland Zuid wordt de nieuwe mogelijkheid voor beeldbellen inmiddels regelmatig ingezet bij medische noodsituaties. Centralisten kunnen via de smartphone van de melder live meekijken, wat hen helpt om sneller en beter te bepalen welke hulp nodig is. De beeldbeloptie werd […]