In de media ·
In de media
53 procent klantenservicemedewerkers ervaart burn-out
In de media ·
Onderzoek naar corona-aanpak duurt drie jaar, verhoor Rutte pas in 2026
29 april 2024 - De parlementaire enquête naar de corona-aanpak gaat na felle kritiek in aangepaste vorm alsnog door. Het onderzoek zal in totaal bijna drie jaar duren en zeker 7 miljoen euro kosten. Pas in 2026 beginnen de openbare verhoren van hoofdrolspelers als Mark Rutte, Hugo de Jonge en Jaap van Dissel. Ook de mondkapjesdeal en corona-telefoonlijn gaan onder de […]
Customer Experience ·
In de media ·
Ford herziet agentuurmodel: ‘Klant niet bereid hele aankooptraject online te volgen’
25 april 2024 - In mei 2023 kondigde Ford Nederland een innovatieve verkoopstrategie aan. Er zou een verschuiving plaatsvinden van ‘dealers’ naar ‘agenten’, met het oog op efficiëntere (online) dienstverlening. Het contactcenter van de autofabrikant kreeg een centrale rol. In april 2024 heeft Ford dit model echter herzien en krijgt het een nieuwe vorm. Ford kopen: online én in […]
SUSA Tipboek - 50 tactische tips om het maximale uit GenZ te halen
De uiteenlopende kenmerken die aan Genz op de arbeidsmarkt worden toegeschreven kennen we inmiddels. Hoe prik je daar doorheen en zorg je dat ook deze generatie wèrkt?
In de media ·
Nóg strengere regels voor telemarketing en deurverkoop op komst
24 april 2024 - Er komen strengere maatregelen voor telemarketing en deurverkoop. Dat heeft demissionair minister Micky Adriaansens (Economische Zaken en Klimaat) aangekondigd. Het doel: consumenten beschermen tegen ongewenste verkooppraktijken. Bedenktijd van drie dagen In de nabije toekomst zullen telemarketeers alleen nog mensen mogen bellen die daar expliciet toestemming voor hebben gegeven. Momenteel is het nog toegestaan om mensen […]
In de media ·
Schrijfster zet contactcentertje op ter inspiratie voor boek: ‘De Bellende Engel’
8 april 2024 - Voor de mensen die bekend zijn in Den Bosch is het geen verrassing, maar op de Sint-Jan staat sinds 2011 een beeld van een bellende engel. Je leest het goed: de engel drukt een mobieltje tegen haar oor. Schrijfster Stephanie Biesheuvel richtte ter inspiratie van haar nieuwe kinderboek een contactcentertje op, samen met basisschoolkinderen, die […]
In de media ·
Coolblue kondigt Nationale Belletjetrekdag aan: ‘Hartsticker leuk’
27 maart 2024 - Aanstaande maandag (op tweede paasdag) organiseert Coolblue de Nationale Belletjetrekdag, zo laat het bedrijf weten in een video op haar sociale media. Omdat bijna iedereen tegenwoordig een videodeurbel heeft, zit ouderwets belletje trekken er niet meer in. Dus speciaal voor één dag roept Coolblue iedereen met een videodeurbel op een stickertje op de camera te […]
In de media ·
Deze 10 energieleveranciers zijn het beste telefonisch bereikbaar
20 maart 2024 - Bij de meeste Nederlandse energieleveranciers heb je binnen vier minuten een medewerker aan de lijn, blijkt uit een peiling van energievergelijk.nl onder tien energiebedrijven. De gemiddelde wachttijd aan de telefoon is bij de onderzochte bedrijven 3 minuten en 59 seconden. Deze namen komen als beste uit de bus! De top 3: Engie, Vandebron en Budget […]
In de media ·