In de media

Customer Experience · ICT / Tech · In de media ·

Organisaties heroverwegen locatie klantcontact: meer aandacht voor onshoring

15 juli 2026 - Onshoring in opmars?

Best practices · In de media · Management ·

Het klachtenproces van KFC

10 juli 2026 - KFC handelt klachten af op de plek waar ze ontstaan. Centraal staan snelheid, serviceherstel en voorkomen dat een klant definitief afhaakt.

In de media ·

CNV slaat de plank mis in reactie op sluiting Transcom Groningen

8 juli 2026 - In het persbericht dat CNV publiceerde nav de sluiting van Transcom, wordt op meerdere punten een eenzijdig en deels onjuist beeld neergezet.

Customer Experience · ICT / Tech · In de media ·

Gaat KPN de concurrentie aan met telefoonservices?

8 juli 2026 - KPN Mobile AI: concurrent voor telefoonservices?

Customer Experience · ICT / Tech · In de media ·

AI-gestuurde klantenservice opschalen zonder vertrouwen van klanten te verliezen

1 juli 2026 - Klantvertrouwen minstens zo belangrijk is als efficiency.

Customer Experience · ICT / Tech · In de media ·

EU AI Act legt blinde vlek in CX bloot: te weinig inzicht in AI-beslissingen

24 juni 2026 - AI-beslissingen nieuwe focus CX

ICT / Tech · In de media ·

Energie wordt knelpunt in AI-groei: datacenters lopen tegen grenzen aan

17 juni 2026 - Wordt groei van AI beperkt door energiecapaciteit?

In de media · Management ·

Surinaamse minister: callcenters tillen werknemers naar hoger niveau

10 juni 2026 - Callcenters leveren niet alleen werkgelegenheid op, maar dragen ook bij aan de persoonlijke en professionele ontwikkeling van medewerkers.