Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

Best practices

Best practices ·

Fysieke post en klantcontact: zinvol of onzin?
12 januari 2023 - Hoeveel brieven ontvang jij nog in je brievenbus? De hoeveelheid fysieke post daalt al jaren, zowel zakelijk als in de consumentenmarkt. DDMA, de branchevereniging voor datagedreven marketing, service en sales wil meer aandacht voor de kracht van het marketingkanaal. Is post ook zinvol voor klantcontactcenters? Functie en waarde Uit recent onderzoek (De functie en waarde […]

Fysieke post en klantcontact: zinvol of onzin?
Best practices · In de media ·

Hoe slim is Menzis in klantcontact?
5 januari 2023 - Menzis liet Gemeente Almere en De Friesland achter zich… Het bedrijf won de categorie ‘Slimste klantcontact organisatie’ van de Klantcontact Quiz editie 2022. Maar wat maakt Menzis nou zo slim? Intrinsieke motivatie Een van de filosofieën binnen het klantcontactcentrum van Menzis is dat medewerkers vooral dingen moeten doen waar ze energie van krijgen, vertelt Marieke […]

Hoe slim is Menzis in klantcontact?
Best practices ·

Klantbeleving optimaliseren: do’s & don’ts
28 december 2022 - Klantcontactmedewerker tegen een klant: “Ja, ik weet het mevrouw. Ik spreek dagelijks klanten die dat formulier op de website niet kunnen vinden. Ik heb het al een aantal keer doorgegeven aan de webredactie, maar er wordt niets mee gedaan. Heel vervelend. Ik zal het u via e-mail toesturen. Fijne dag!” Bovenstaand voorbeeld komt Sonja Stalfoort, […]

Klantbeleving optimaliseren: do’s & don’ts

SUSA Tipboek - 50 tactische tips om het maximale uit GenZ te halen

De uiteenlopende kenmerken die aan Genz op de arbeidsmarkt worden toegeschreven kennen we inmiddels. Hoe prik je daar doorheen en zorg je dat ook deze generatie wèrkt?

Best practices ·

CX en CS. Zo pakt een van de grootste zorgverzekeraars het aan
21 december 2022 - Over het verschil tussen customer service (CS) en customer experience (CX) is inmiddels genoeg geschreven en gedeeld. Maar hoe verhouden beide termen zich in de praktijk tot elkaar? We vroegen het Mark Janssen, Chapter Lead Customer Dialogue bij Coöperatie VGZ (4,2 miljoen leden). Vooruit, eerst nog even de theorie. Want hoe zit het ook alweer […]

CX en CS. Zo pakt een van de grootste zorgverzekeraars het aan
Best practices ·

Energiecrisis. Zo blijft Budget Energie bereikbaar en behulpzaam
1 december 2022 - De energierekening was decennia lang een alledaags en weinig opvallend gegeven bij veel Nederlandse huishoudens. Maar sinds de energieprijzen zijn gestegen en de term ‘energiecrisis’ viel, is die rekening top of mind. Dat leidt tot fors meer telefoontjes, mails en appjes naar klantenserviceafdelingen van energieleveranciers. Zoals bij de vierde grootste partij van Nederland, Budget Energie. […]

Energiecrisis. Zo blijft Budget Energie bereikbaar en behulpzaam
Best practices ·

Boze klant aan de telefoon, en dan?
1 december 2022 - Schreeuwen, schelden, vloeken, tieren. Met andere woorden: vlam in de pan. Vrijwel elke klantcontactmedewerker heeft er vroeg of laat mee te maken. Hoe ga jij om met een boze klant? Slimme tips en handige technieken? Er zijn tal van artikelen met adviezen van deskundigen die uitleggen hóe je het beste kunt reageren op een boze […]

Boze klant aan de telefoon, en dan?
Best practices ·

Met deze 3 P’s maak je écht werk van klantbeleving
22 november 2022 - De cijfers liegen er niet om: 90 procent van de consumenten koopt meer en vaker bij bedrijven waar ze goede service ervaren. Maar hoe bereik je die optimale service? In Dé Klantenpodcast van BNR vertelt Martine Niermans, specialist in customer support en customer experience over de 3 P’s die élke klantenservice goed in zijn oren […]

Met deze 3 P’s maak je écht werk van klantbeleving
Best practices ·

Kopen is kopen? Online niet altijd
22 november 2022 - Bevat jouw bedrijfswebsite een optie waarmee consumenten digitaal een dienst of product kunnen afnemen – en dus een contract afsluiten? Vermeld dit dan duidelijk op de pagina waar ze de deal sluiten. Gebeurt dat niet, dan kan een consument redelijk eenvoudig onder de online aankoop uit. Energieleverancier vs consument Dit blijkt uit een uitspraak van […]

Kopen is kopen? Online niet altijd