Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Klantcontact & digitale toegankelijkheid Klantcontactkoppel Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

Best practices

Best practices · ICT / Tech ·

1.200 kennisitems overzetten in één week? Dat klinkt makkelijker dan het is
17 juni 2025 - Een klantvraag snel en goed beantwoorden: voor klantcontactprofessionals is dat dagelijkse kost. Maar wat als de kennisbank waarop je vertrouwt verouderd en onoverzichtelijk is? De kennisbank van Louwman Customer Services dateerde zo ongeveer ‘uit het jaar 1900’, zegt Collin Theloosen, kennismanagement specialist. Hij ging eigenhandig aan de slag met een moderne kennisbank. “Ik heb me […]

1.200 kennisitems overzetten in één week? Dat klinkt makkelijker dan het is

Best practices · ICT / Tech · In de media ·

Wie wil reserveren bij topchef Ron Blaauw belt met AI-agent ‘Ronnie’
10 juni 2025 - In de dynamische wereld van hospitality draait alles om beleving, snelheid en aandacht. Maar wat als die aandacht onder druk komt te staan doordat het personeel simpelweg te druk is om de telefoon op te nemen? Voor Ron Blaauw, chef-kok en ondernemer achter Ron Gastrobar, leidde die vraag tot een bijzondere oplossing: een AI-agent die […]

Wie wil reserveren bij topchef Ron Blaauw belt met AI-agent ‘Ronnie’

Best practices · Management ·

How To. Hoe maak je een customer experience journey map?
4 juni 2025 - Wil je echt begrijpen wat jouw klant meemaakt tijdens het contact met jouw organisatie? Dan is een customer experience journey map onmisbaar. Zo’n klantreis brengt de volledige beleving van de klant in kaart – van eerste contact tot aftersales. In dit artikel leggen we stap voor stap uit hoe je zelf zo’n journey map maakt, […]

How To. Hoe maak je een customer experience journey map?

Nationale Klantcontact Week 2026

13 tot en met 17 april 2026 - NKW is de week van de klantcontactmedewerker

Best practices ·

Klantgericht werken binnen de overheid? Het Signaalteam van gemeente Den Haag bewijst dat het kan
3 juni 2025 - De gemeente Den Haag staat dagelijks in contact met haar inwoners, of dat nu aan de balie, telefonisch of digitaal is. Elk contactmoment biedt waardevolle inzichten in hoe de dienstverlening verbeterd kan worden. Maar hoe zorg je ervoor dat deze signalen niet verloren gaan, maar juist leiden tot concrete verbeteringen? Bij de gemeente Den Haag […]

Klantgericht werken binnen de overheid? Het Signaalteam van gemeente Den Haag bewijst dat het kan

Best practices ·

Offshoren van WFM naar Suriname: AS Watson kiest voor focus, flexibiliteit en voorspelbaarheid
20 mei 2025 - Drie jaar geleden begon AS Watson aan een transformatie van de klantenservice. Waar de afdeling vroeger vooral werd gezien als een plek waar klantvragen en klachten binnenkwamen, is het nu een volwaardige ‘customer care’-organisatie, met een duidelijke visie, specialistische rollen en ambitieuze KPI’s. Een van de meest recente stappen in die professionaliseringsslag: het offshoren van […]

Offshoren van WFM naar Suriname: AS Watson kiest voor focus, flexibiliteit en voorspelbaarheid

Best practices · ICT / Tech ·

Pennenveer: de magische chatbot van de Efteling bestaat 5 jaar
12 mei 2025 - In de wereld van klantcontact draait alles om beleving. De Efteling, beroemd om haar sprookjesachtige sfeer, heeft deze filosofie ook doorgetrokken naar haar digitale kanalen. Pennenveer, de digitale assistent die sinds 2020 bezoekers ondersteunt bij vragen en wensen, werd onlangs vijf ‘mensenjaren’ oud. Met een tone-of-voice die perfect past bij de wereld van de Efteling […]

Pennenveer: de magische chatbot van de Efteling bestaat 5 jaar

Best practices · In de media ·

Hoe het LAKS jaarlijks honderdduizenden examenklachten verwerkt – van Tiktokkende surveillanten tot lawaaierige ijscomannen
6 mei 2025 - Terwijl examenkandidaten zich weer bijna buigen over hun toetsen, draait achter de schermen een goed geoliede machine: de eindexamenklachtenlijn van het Landelijk Aktie Komitee Scholieren (LAKS). Fé Swets (16), bestuurslid en scholier, vertelt hoe deze klachtenlijn met meer dan driehonderdduizend klachten in drie weken tijd functioneert én waarom het een onmisbare hulplijn is voor scholieren […]

Hoe het LAKS jaarlijks honderdduizenden examenklachten verwerkt – van Tiktokkende surveillanten tot lawaaierige ijscomannen

Best practices · In de media ·

Als klantcontact ontspoort: 5 lessen uit een slechte WhatsApp-klantenservice
17 april 2025 - Via WhatsApp je klant helpen – ideaal toch? Snel, laagdrempelig en efficiënt. Maar dat het ook compleet mis kan gaan, bewijst dit gesprek op Kakhiel. Een klant van HP wil graag een laptop laten repareren, dat kan via WhatsApp. Het resultaat is een voorbeeld van extreem slechte klantenservice via WhatsApp. Wat kunnen we daarvan leren? […]

Als klantcontact ontspoort: 5 lessen uit een slechte WhatsApp-klantenservice